客房服务一．常用句1． 您好！客房服务（HSKP） ，请问可以进来吗？2． 我现在可以整理您的房间吗？3． 请问您需要我什么时候来给您打扫房间，先生/小姐？4． 要不要现在就替您打扫房间？5． 我现在能给您整理一下房间吗？6． 您什么时候比较方便呢？7． 一小时后我来整理房间，您方便吗？8． 我保证在半小时内做完客房清洁9． 我肯定能在您从外面回来之前把房间整理好的，请您放心10． 我先清洁一下浴室，再为您换上干净的沐浴用具11． 天暗下来了，我把窗帘给您拉上好吗，先生/小姐？12． 起风了，需要我为您们放下窗帘吗，先生/小姐？13． 除非有客人特殊要求，一般来说，我们总是先做结过账的房间14． 我们必须先将房间整理好，以接待新来的顾客15． 我们总是按要求早早地收拾房间16． 我知道了XX 先生/ 小姐，您的房间 15 分钟就可准备好17． 我立刻会叫一位服务员来做您的房间18． 您需要什么就告诉我们，我们会尽可能地满足您的要求19． 我马上通知维修人员到您房间来检查一下，他一会儿到20． 别担心，我们肯定能马上修好21． 不要紧，我会马上通知管理人员，他会尽快来给您解决。
22． 我来为您修理洗澡间的水龙头了请问它出了什么问题呢？23． 请让我看一下，好吗？24． 我说不准，但是我会尽量想办法25． 我不敢肯定，但是我将尽最大努力设法解决26． 这是您要的杯子和茶叶27． 我马上就给您再准备几个来，请稍候28． 先生/小姐，请问你还有别的需求吗？29． 对不起，这是我工作的失误，对此我感到非常抱歉，先生/小姐30． 我一定立即处理这件事31． 我马上去拿干净的毛巾32． 能帮助您我感到很高兴33． 先生/小姐，别着急，我们有叫早服务34． 我们宾馆的任何客人都可以申请叫早服务35． 您需要叫早服务吗？36． 您可以告诉楼层服务员或通过总台登记叫早服务37． 请问您需要哪一种叫早服务？打呢，还是敲门？38． 先生/小姐，您想什么时候起床？39． 您需要我们什么时候叫醒您？40． 好的先生/小姐明早 6：30 叫您您的房间号码是 808，对吗？41． 当然可以，我们会在 6：30 用叫醒您的42． 你放心吧，我们会在明早 6 点敲门叫醒您的43． 我们不会忘记的，请放心44． 早餐给您送到房间去吗？45． 如果您想在房间里进餐，就打通知餐厅订餐，并有餐厅服务员给您送到房间的。
46． 我们提供很好的客房用餐服务47． 您订的早餐在 10 分钟内送到48． 先生/小姐，您需要等 15 分钟49． 我是客房服务部的服务员我给你送 XXX 东西来了二．会话（楼层服务员小张做早晨客房服务前与史密斯先生的对话）史：是哪位？服：客房服务员我能进来吗？史：请进服：早上好，史密斯先生，昨晚休息得好吗？史：很好服：很抱歉打扰您们史：没关系服：我可以帮你收拾房间了吗？史：请等一下我等一下准备出去我出去后再来收拾好吗？服：好的史：我刚洗过澡，浴室里现在相当糟糕服：不要紧，我会把它收拾干净的史：小姐，我想再要一条毯子，现在的这一条有污迹服：没有问题，我马上就替您换一条史：另外，我房间的电视也有点问题服：怎么啦？史：遥控器好像失灵了没办法选台服：非常抱歉，给您带来不便我会立刻通知维修部来检查您回房前一定给您解决好史：谢谢你服：不用谢是我们工作的疏忽再次向您表示歉意史：那我们就先出去了服：再见，祝你们玩得愉快！三．投诉处理1． 晚密斯先生，我们很抱歉让您久等了2． 您能告诉我有什么麻烦吗？3． 先生/小姐，我对此很抱歉4． 对于一切麻烦，我真的很抱歉5． 对于我的粗心大意，我感到非常抱歉。
6． 我告诉经理，他会马上处理此事7． 先生，非常抱歉，我马上处理此事8． 我们将按您的要求把一切都安排好9． 很抱歉为您带来了麻烦，我会想办法很快解决问题的10． 噢，是这样的，我们饭店刚开业，设备中的存在的问题还没有完全发现和解决11． 先生/小姐，是这样的，前一位客人离店晚了，您又马上进了房间，因此服务员还 没有来得及整理12． 对给您带来的不便我们表示歉意，我叫人马上把淋浴设备修理好，把浴缸刷洗干净， 把地板擦干并把卫生用品给您送来13． 我理解您的心情我们会尽我们最大的努力帮助您14． 我恐怕不能为你那样做，因为这是违反我们酒店规定的15． 很抱歉没能帮到你，这是我们旅店的规定，希望您能够理解16． 我将立刻将此信息告知我们督导，她定能帮到您的，请您稍等一下吧17． 恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗？18． 我向您保证，我们将尽最大努力，使您在这儿居住愉快二.会话(服务员吴小姐正在就顾客投诉噪音一事与史密斯先行协商)吴：晚上好，先生打扰您了史：很高兴见到你吴：隔壁客人有怨言，他想早睡，因为他明天得早起，希望您能理解史：明白了解吴：能否请您的朋友安静一点。
我希望我的客人能睡得好现在已经 12 点多了史：哟，非常抱歉，也许我们说话大声了点因为我们签了个重要的合同，我们正在祝贺吴：谢谢您的理解如果需要什么帮助我会尽量帮到您的史：现在不用了我们正准备休息吴：谢谢您！先生，晚安。