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1、金 牌 班 组 长,东 莞 时 代 光 华 主讲：谢荣,掌握企业成败的关键,人,第一章 做个好管理者，先认识管理 第二章 成为优秀现场管理干部(角色认知及素养) 第三章 日常活动过程控制（日式）第四章 如何对员工进行培训及工作指导OJT第五章 现场管理: 1、标准化作业 2、品质控制 3、生产现场改善第六章 有效沟通与激励技巧 第七章 学习型班组建设,目 录,人,做个好管理者先认识管理,第一章,1 组织的安排,2 实现个人目标,3 获得更多的知识,4 学习和成长,5 磨练自己的技能,6 赢得自信,7 增加工作满足感,8 获得更高的收入,互动: 您为什么想管理他人,您认同的请举手！,、,、,管理
2、：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。 管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。 管理：通过计划(做什么) 组织（谁去做）指挥(教练)（怎么做）及控制(检查) 做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。,以品质求生存 以品种求发展 以科技求创新 以管理求效益,做个杰出的管理者角色,为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。,天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济 要了解
3、中国，首先应该了解中国人的哲学。 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑，清醒与困惑 的 神秘国度,协调,现场管理者基本职能,发掘问题,分析问题,改善问题,问题排除,日常管理 （立足内部）,职能管理 （对外支持）,现场管理者基本职能,现场管理者基本职能,第一：安排工作， 按时保质保量完成生产任务 追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用； 采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。 自以为是是大忌。 一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置。,两大任务,第二：改善收益 提高质量、削减各项费用有机地结合。 持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法 采用电子设备后各项技术发展日
4、新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。,管理者职责之一：管事,向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做。 展示集体目标，持续改善。 训练自己成为集体的核心领导。 分配任务并拓展个人特长，取长补短。 要求全员遵守岗位规定及规则。 与全体部下对话以谋求思想上的交流。,形成集体达到目标,个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不 到发挥。管理者应该：,管理者职责之一：管事,团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量.品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。,班组是激发创意、解决问题的团队,班组是工厂一切工作落脚点，
5、 班组是提高员工素质的基本场所。,同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。,管理者力图为下属建立团队精神, 定出 “小规矩”, 树立“小楷模”, 从“小事”做起，关注解决职工在工作生活中出现的“小问题”, 征集“小点子”，鼓励职工搞小改革、小创造。, 开
6、辟“小园地”，建立班组文化共享平台,“五小” 核 心 班 组,营造一种有活力的自我启发的职场环境： 参与管理，实现个人目标与组织目标统一 培养人、努力学习，自己想成长，让人的能力最大限度发挥，强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得安心、有奔头的工作环境。 不浪费地操作的工作环境；,造就人材,(财),管理者职责之二：管人,要做一个好上司，先当一个好下属。 不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。 必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 是上级的部属和参谋助手。 在上司和下属之间
7、担任缓冲角色。,辅助上级,管理者职责之三：,班组长岗位职责,1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。 2经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工人进行指导、培训。 3认真、仔细填写记录和报表。 4跟进问题处理进度。 5保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。 6做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。 7努力降低损耗率，提高效率。 8对设备、仪器仪表应经常保养维护。 9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。,基层领导职责日产,准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序,训练员工，遵照工作要求。传授技
8、术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下,改善标准以改进现状。,注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。立即处置。,创造一个良好的工作环境。,工人岗位职责,1掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作. 2、严格执行“三不”保证质量要求 不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序， 3掌握本岗位的检查、测量技术(自检). 4对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养 5保证安全生产，每个岗位要求不出事故 6按规定要求对现场进行标识推行目视管理,管理
9、细化 管理者只把眼睛盯住 计划完成率、产品品质等几个“显而易见”的管理指标是远远不够的。对PQCDSM的细化管理十分重要。,作业标准化 没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量,管理动态化 改善是一种经营理念。 只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。,企业文化 企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。 中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负80%责任。,现场管理急需进行的“四化”,不同的价值观必然导致不同的结果。, 何为优秀的现场管理文化 ,现场管理精细化：细节决定成败！,每个步骤 都要精心 每个环节 都要精细做的每项工作 都是精品,精心是态度 精细是过程 精品是成绩,把看似简
10、单、很容易的事用心、精心做好。 认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。,什么是浪费?,现代的定义： 任何人.事.活动.机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值(顾客角度)。 尽管是增加价值的活动，所用资源(设备.物料.零件.空间以及工人时间)超过“绝对最少的界限”。 虽然有能力,但一直从事能力以下的工作。,传统的看法：材料报废退货废弃物,经营新原则,找对的人 是非化（合理化）有效的沟通 法制面安全感 用对的法 标准化（规范化）有效的激励 知识面安全感 做对的事 制度化（公开化）有效的领导 身体面安全
11、感 工作面安全感 经济面安全感,管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人,三 对 = 合 法 + 合 情 + 合 理,管,理,总,结,人,成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养),第 二 章, 领导者领导部属一起完成工作目标 监督者对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传递必要的工作信息 协调者协调同事、部属之间的工作、任务 培训者给于部属必要的培训和指导 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者对企业资源进行合理调配 支持者给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属善待上司，履行部属应尽的责任,角色,每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色， 在这个舞台上你是什么角色就唱什
12、么调，绝不能反串。 工作中如出现反串，就属角色错位。,优秀管理者特征,大气,正气,义气,霸气,制度,有情,无情,绝情,领导,管理,管理者 四气、三情,知识,工作,责任,教导技巧,工 作 关 系 JR,工 作 方 法 JM,工作教导 JI,领导技巧,改 善 技 巧,管理者应具备的知识与技能,越是基层管理人员， 越需要过硬技术能力， 否则你很难服众的！,优秀管理者做人与做事,最高级的成就： 包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。,四种新型的工作关系,建立他人对自己的信任,对事要怀疑，有否更好的方法 对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。 领导力是从值得追随者信任开
13、始。 所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。 没人敢用自己不信任的人， 更没有人对不信任自己的人尽忠。 相互信任，总从一方首先信任另一方开始。 只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。,问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言,发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣,关怀：经常对员工表示真诚的关心,鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助,获得员工信任有效四个步骤,调动每一个人的积极性,要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。 健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键； 奖励是使人们走向共同目的地的动力，是
14、激励积极性潜能充分发挥；要我做 变(制度) 我要做 处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。 经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。 步骤：赋予动机 经历促成长 评价反馈；,雷鲍夫八字法则,在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 最重要的七个字是：你干了一件好事。 最重要的六个字是：你的看法如何。 最重要的五个字是：咱们一起干。 最重要的四个字是：不妨试试。 最重要的三个字是：谢谢您。 最重要的两个字是：咱们。 最重要的一个字是：您 。,认知自我,你的核心竞争力是什
15、么； 你的人生使命是什么； 你的核心价值观和信念是什么； 你的性格特点是什么； 你有那些好或不好的习惯； 你现在拥有的资源是什么； 你对自己心态的把握能力如何； 你对自己的人生道路有几分把握。,杰出 管理者,辅佐上司,培养部下,出色业绩,支持同级,自我培养，成就杰出管理者,大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。,班组长的管理水平现状,人,解决问题技巧,造 成 问 题,造成问题原因： 你选错了人！ 缺乏训练和教导！ 虽有能力但不积极 ！,没有达到目标； 不知道什么是期望
16、行为； 没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受,无反馈或无效反馈 后果不足以鼓励员工采取期望的行动； 员工没掌握技巧，不知道怎样做,各种阻碍 身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事； 被要求在同一时间完成相矛盾的工作； 缺乏足够的资源来做事；,现场管理中人力资源的要点,提升发现问题能力,改善总结能力,解决问题能力,不是 能不能 / 会不会 而是 “要不要”,问题解决程序简表,现 象,问 题,当我们观察到 或发现 时 这现象是否正常？ 跟标准或目标的差 异（偏离程度）？ 其差异是否不该存在？,问题内容是什么？ 是谁发现或发生在谁？ 何时发现？ 何处发现？ 如何发现？,例如： 人员出勤率93%,确认并定义问题,人员出勤率的目
