《{班组长管理}班组长管理培训讲义PPT63页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{班组长管理}班组长管理培训讲义PPT63页（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、班组长管理培训,西药一车间主任 韩栋栋,重新认识“班组长”,班组长是中、高层管理者与员工之间的纽带 也是本班组与其他班组、部门之间的桥梁，责任重大。,上 司,相 关 部 门,其 它 班 组,班组长,员 工,指示,反馈,沟通,沟通,倾听,反馈,角色认知,类别分析与自检,角色认知,对照自己 ，调整自己,班组长的工作职责,1、负责向班组成员传达上级的指示和工作任务； 2、负责向车间主任请示汇报班组工作； 3、负责指挥本班组成员高效地完成车间下达的各项工作任务； 4、负责督促检查班组成员严格遵守规章制度； 5、根据班组的工作责任制，负责班组成员的出勤及工作考核； 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中
2、的困难，调动班组成员的工作积极性； 7、负责班组成员的岗位技术培训指导，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和执行力。,工作职责,工作职责,角色扮演,对上级领导，是执行者和责任者,角色扮演,对下属员工，是领导者和教练,角色扮演,对同级主管，是合作者和服务者,期望值,班组长的各项技能,班组长应具备哪些能力？,管理领域,专业领域,班组长应具备的专业能力？,班组现场管理,简言之：生产现场管理就是对现有人（操作者、管理者）机（设备）料（原材料）法（工艺、检测方法） 环（环境）等资源进行合理配置和优化组合，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。,特性要因图，即鱼剌因果图,其它,
3、人员未培训,技术水平低,质量意识差,检测工具,不完善,不干净,方法不对,作业台不稳,晃动,不及时,资金不足,方法,机器,人员,环境,物料,班 组 现 场 出 现 问 题,现场管理工具,检 查（Check）,执 行（D o ）,标准化（Standardize),处 理（Action）,简称为SDCA，并同PDCA循环要求一样，只是把计划（P）换成了标准化（S）规范工作流程和标准化，并养成好习惯而成自然！,现场管理工具,SDCA循环,任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。开始进行PDCA循环的改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来！ 此一稳定的过程称为： SDCA循环,5W1H方法是提高
4、工作效率和进行决策的思维思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、 人员和方法提出一系列询问，并寻求解决问题的答案。,1、5W1H的含义是： * （Why） -为什么干这件事？ （目地） *（What) -怎么回事？ （对象） * (where) -在什么地方执行？ （地点） * (when) -什么时间执行？ （时间） * (who) -何人执行？ （人员） 2、* (How) -怎样执行？（采取何方法）,现场管理工具,5W1H发问法,“6S”活动-是生产现场管理的有效途径！,现场管理工具,现场6S管理活动,现场管理工具,现场管理工具,6S管理 四大工具,班组技术管理,班组技术管理,
5、生产班组的基本形式如下：,班组技术管理,班组技术管理,质量是企业的生命线. 一、什么是质量: 按照国际标准的定义,质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性的总和. 二、质量管理的定义： QA（Quality Assurance）是指为使人们确信产品、过程服务能满足规定的质量要求所必须有计划、有系统的全部活动。,班组质量管理,质量保证是全面质量管理的核心 客户对企业的要求首先是产品的质量与服务，而不是价格，质量成为企业的核心。,班组质量管理,质量是企业生存的前提和发展的保证,班组质量管理,质量管理的主要职责,质量管理流程,QC小组活动,（一）活动的基本条件 1、领导层重视，行动支持 2、
6、员工有认识，有要求 3、培养QC小组活动骨干 4、建立、健全QC活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段十个步骤,QC七大手法,质量管理工具,企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决：,2、常用工具 QC七大手法及6西格玛DMAIC工具,质量管理工具,一、检查表（数据采集表） 系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定数据收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 必要时对人员进行培训；,二、排列图 v用从
7、高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 v注意几点 明确问题和现象； 寻找不良的情况统计资料； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列；,三、因果图 v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 v注意几点： 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找； 针对初步原因，展开深层的挖掘； 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；,四、分层法 v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 v注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和记录数据； 整理数据并绘
8、制相应图表； 比较分析和最终的推论；,质量管理工具,质量管理工具,五、散布图 v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 v注意几点： 收集足够的资料，至少30对； 横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；,六、直方图 v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值数据； 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； 作次数分配表；,质量管理工具,七、控制图 v控制图是用于分
9、析和控制过程质量的一种方法。 v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产质量量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线。,x-Bar 图,CL = x = 10.728,CL,控制图,全面质量管理的一个重要特点是“预防为主” 生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢？五大因素中，人是最重要的因素。不论是设备的操作、还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都要依靠工人的智慧和积极性。,质量管理工具,因此，班组长必须做好以下几方面工作：,
10、班组长应具备的管理能力？,沟通,管理就是沟通 德鲁克,沟通,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听,沟通技巧第一式-听,四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。,沟通技巧第一式-听,沟通,洗耳恭听十大绝招,别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！,沟通技巧第二式-说,沟通,四项基本原则,沟通技巧第二式-说,沟通,沟通技巧第三式-问,沟通,沟通技巧第四式-看,沟通,沟通技巧第五式-反馈
11、,沟通,组织内的沟通策略,沟通,工作中的情绪管理,情商,情商Emotional Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。,工作中的情绪管理,情商,工作中的情绪管理,情商,提高情商十步法,工作中的情绪管理,情商,提高情商十步法,分清每件事的位置,时间管理,今天的事,今天办- 能办的事,马上办 - 困难的事,努力办- 重要的事,优先办- 复杂的事,合理
12、办- 限时的事,及时办- 琐碎的事,按时办- 份外的事,协助办- 个人的事,私下办- 所有的事,认真办-,正确的时间做正确的事,时间管理,每天进步一点点,时间管理,团队,打造高效团队,唐僧、孙悟空、猪八戒以及这四个性格各异、兴趣不同的人为什么能组成一个不怕风吹雨打、不畏艰难险阻的团队? 他们只所以能走到一块，是因为他们心中都怀有一个共同的目标：那就是去往西天求得真经，在这个共同的愿景下，他们战胜了无数的妖魔鬼怪，终于获得了伟大的成功。,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,高效团队的特征,团队,打造高效团队,高效团队的特征,公平、公正、公开,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,团队,打造高效团队,管理领域,专业领域,培训到此结束 谢谢大家！,
