浅谈如何提升企业员工忠诚度

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1、 第 1 页 浅谈如何提升企业员工忠诚度浅谈如何提升企业员工忠诚度 对于一个企业而言，21 世纪的竞争归根到底是人才的竞争。如何才能有效 地招揽人才，防止人才的流失是所有企业在发展过程中必须重视的问题。 如今随 着社会的发展， 年轻大学生在求职过程中逐渐意识到忠诚度已经成为企业招聘一 个很重要的考量指标。 然而频繁的跳槽使得求职者的忠诚度产生了空前的信任危 机，甚至在企业 HR 眼中忠诚度在某种程度上比能力更重要。但是从另外一个侧 面来看，忠诚本身就是一种很重要的能力。舒庆在谁是最可爱的员工一书中 总结了十种最优秀的品质， “忠诚敬业”排在第三位，其重要程度可见一斑。面 对目前现状，如何提升员

2、工忠诚度是企业在发展过程中亟待解决的重点问题。 本 文给出了忠诚的准确定义，从当前员工忠诚度严重滑坡这一社会现象出发，深入 挖掘现象背后的本质原因及产生的影响， 分析忠诚对于企业发展和员工自身职业 规划的重要意义，积极思考如何提升企业员工忠诚度并提出具体措施。 1 1忠诚忠诚的内涵的内涵 “员工忠诚度” 这个概念最早在上个世纪末由哈佛商学院的詹姆斯赫斯克 特、 厄尔萨塞和雷奇汉著作的 服务利益链 出现。 所谓忠诚， 一拆为二，“忠” 指的是“坚守中心，不偏不倚” ， “诚”指的是“言出必行，信守诺言” 。我国最 大的综合性辞典辞海对“忠诚”的解释是“忠于职守，真诚待人” 。 随着时代的不断变换

3、， 忠诚的本质并没有发生改变，但却被赋予了更加丰富 的内涵。 “员工忠诚度”已经成为处于市场经济宏观环境下的现代企业研究的最 重要的一个课题。援引百科资料， “员工忠诚度”是指员工对于企业所表现出来 的行为指向和心理归属。为了直观理解，将“员工忠诚度”直接量化为员工对所 服务的企业尽心竭力的奉献程度。 “员工忠诚度”是员工行为忠诚和态度忠诚的 统一结合体，行为忠诚是前提，态度忠诚是深化。 从心理意愿来分， 员工忠诚度可分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚指员工 在主观意识上忠于企业， 愿与企业共同发展。 被动忠诚指员工并不具备效忠企业 的主观意识，而只是由于某些条件的限制留在企业。对于企业来讲，如

4、何及时发 现被动忠诚的员工并将其主观意识变为主动忠诚是企业高管需要深思的问题。 另外，员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠于自己 的职责和事业并将其与企业的发展有机结合起来。 同时， 与忠诚同等重要的是能 如何提升企业员工忠诚度如何提升企业员工忠诚度 第 2 页 力，真正的忠诚是有能力的忠诚。 2 2员工忠诚度滑坡的原因及产生的影响员工忠诚度滑坡的原因及产生的影响 2.1 2.1 员工忠诚度滑坡的原因员工忠诚度滑坡的原因 如今，刚毕业的大学生在求职初期抱着体验生活、积累经验的心态，在短时 间内频繁地变换工作，不仅浪费时间和精力，更给用人单位留下不好的印象。据 麦可思对本科生毕

5、业三年内转换率最高的职业进行调查统计的结果显示，“销售” 、 “行政/后勤” 、 “建筑工程” 、 “电气/电子（不包括计算机） ” 、 “经营管理”位列 跳槽率的前五位，具体数据如图 1： 图图 1 20131 2013 年跳槽率最高的五种职业年跳槽率最高的五种职业 针对不同行业间不断攀升的员工离职率， 可以发现赫然的数字背后隐藏着值 得深思的问题。不难看出，员工跳槽率和职业种类有着直接的关系。就建筑工程 而言， 随着中国市场经济的迅速发展， 建筑业正从劳动密集型向技术密集型转化， 先进技术和建筑工程设计图工艺设备将大量采用， 各个岗位对员工的专业技能要 求越来越高，有些无法适应的员工不得不

6、进行职业的转换。近年来，由于薪资水 平低、入职门槛不高， “餐饮/娱乐” 、 “房地产经营”等行业一跃成为职场新人跳 槽比例最高的职业。同时，员工的跳槽率与地区经济发展水平存在着紧密联系。 据调查，北京、上海、广州三个城市的员工离职率最高，究其原因，主要是因为 就业地区经济发展水平高，人才竞争大，引发的跳槽率高。当然，左右员工跳槽 与否的最重要的因素是就业单位所提供的薪资福利，在所有跳槽的员工数量中， 比例占到了 35%。 如何提升企业员工忠诚度如何提升企业员工忠诚度 第 3 页 综上所述， 从企业和员工两个角度出发， 导致员工忠诚度滑坡的原因主要有 以下几点： （1 1） 员工跳槽的企业原因

7、：员工跳槽的企业原因： 大多数企业缺乏诚信，未能兑现对员工的承诺。大多数企业缺乏诚信，未能兑现对员工的承诺。自古以来，诚信二字是商 家立世之本。如今很多企业为了激发员工的工作积极性， 承诺员工丰富的薪资报 酬和福利待遇，然而却未能兑现。久而久之，员工对企业的信任大打折扣，最终 选择另寻他路。 企业前景不被看好企业前景不被看好。在市场经济下企业发展停滞不前，竞争处于劣势，在 战略决策时出现重大失误，无法保证员工正常的薪资要求。 薪酬分配不合理，违背公平的原则。薪酬分配不合理，违背公平的原则。企业制定的薪酬制度出现“同工不同 酬”的现象，企业的薪酬待遇与员工的工作绩效不成正比，违背公平的原则。 企

8、业不能提供员工足够的安全感。企业不能提供员工足够的安全感。 有些企业将所有的重心放在追求利润上 而忽略了为员工创造安全感。 企业没有为员工办理最基本的社会保障，而仅仅是 最大限度地利用员工来完成原始资本的积累。 企业用人机制不完善。企业用人机制不完善。很多企业求贤若渴，但当人才为企业效力时却没有 足够的发展空间。企业内存在着论资排辈的陋习，不能真正的唯才是用。凭借关 系进入企业的员工占据重要位置，影响企业发展。 企业沟通渠道不畅通。企业沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台， 企 业没有让员工感受到一个清晰的发展前景， 没有为员工制定个人培训及发展规划。 员工不知道企业的经营

9、状况， 更不知道每天自己为企业创造了多少利润， 对企业 缺乏基本的信任感、归属感和成就感。 （2 2） 员工跳槽的个人原因：员工跳槽的个人原因： 员工选择跳槽是通过衡量企业现状与自身利益之后所做出的决定， 而在员工 做出选择之前无外乎从以下几个方面进行考量：企业发展前景是否良好； 是否有 领导有方的上级；企业能否实现自我价值；是否有科学合理的薪酬待遇。综上所 述，员工跳槽的个人原因主要有以下几点： 薪资福利未达到预期标准。薪资福利未达到预期标准。对于刚毕业的大学生而言， 找到的第一份工作 往往达不到自己的预期，于是抱着体验生活、积累经验的态度频繁更换着工作， 试图把跳槽作为升职加薪的跳板。 如

10、何提升企业员工忠诚度如何提升企业员工忠诚度 第 4 页 人际关系不协调。人际关系不协调。企业各色各样的人都有，有些员工人际交往能力较差， 未能正确处理好与同事、领导的关系，压抑的环境迫使其离职出走。 当前工作不具挑战性。当前工作不具挑战性。对于很多年轻人，他们追求新鲜刺激，不断挑战没 有做过的事情。当目前的工作不能满足内心的诉求时，下一步往往会选择跳槽。 人才过剩不受重视。人才过剩不受重视。企业内精英过多，自己的能力被埋没，无法被领导看 到，暗生“千里马常有，而伯乐难寻”的抱怨，对职业前景感觉无望，最后选择 离开。 薪资分配不公平。薪资分配不公平。 企业内薪资分配制度 “同工不同酬” ， 违背

11、公平的原则， 激起员工的不满。 2.2 2.2 员工忠诚度员工忠诚度滑坡滑坡产生产生的影响的影响 2.2.12.2.1 员工员工忠诚度忠诚度滑坡对企业的影响滑坡对企业的影响 对于企业而言，员工的忠诚度一旦丧失，将对企业造成致命的打击，产生的 不良影响就会像“多米诺骨牌”一样渗透到各个环节，损害公司的利益。员工跳 槽对企业主要存在以下影响： （1）影响本职工作； （6）核心能力降低； （2）影响公司形象； （7）带走公司机密； （3）影响前后节点； （8）引起连锁反应； （4）影响客户数量； （9）增加企业成本； （5）影响员工情绪； （10）助长竞争对手； 任何企业的终极目标都是为了盈利， 当

12、员工忠诚度降低时，所产生的显性影 响和隐性影响会引发连锁反应，导致公司利益蒙受损失，具体过程如图 2： 员工忠诚度低员工忠诚度低 成本增加成本增加 低生产率低生产率 企业声誉降低企业声誉降低 顾客流失顾客流失 利润损失利润损失 流失率增加流失率增加 顾客满意度降低顾客满意度降低 Y Y 隐隐 性性 影影 响响 显性影响显性影响 图图 2 2 员工忠诚度低对企业造成的影响员工忠诚度低对企业造成的影响 如何提升企业员工忠诚度如何提升企业员工忠诚度 第 5 页 2.2.2.22.2 员工员工忠诚度忠诚度低对自身的影响低对自身的影响 员工频繁跳槽在给企业带来巨大利益损失的同时， 对自己的职业生涯也产生

13、 重大影响。 （1） 员工跳槽可能导致职场能量“归零” 。员工跳槽可能导致职场能量“归零” 。 有些年轻人认为频繁跳槽是一种张扬个性的体现， 以此向别人展示自己追求 刺激、勇于挑战的人生态度。殊不知这样的后果可能会导致职场能量“归零” 。 当你在职场扮演一个角色时， 一种特定的 “职场能量” 就迅速在你身上汇聚起来。 然而在频繁的跳槽中， 让你自己在以往的职业生涯中好不容易积蓄起的 “职场能 量”一次次“归零” ，对职业发展产生不利的影响。 （2） 员工跳槽引发企业信任危机。员工跳槽引发企业信任危机。 很多人把跳槽作为升职加薪的跳板， 然而据资料显示， 真正通过跳槽达到加 薪目的的比例低于 1

14、0%。员工跳槽的案例时有发生，甚至有人带着旧东家的商业 机密投身到竞争对手公司，在企业看来是严重缺乏责任心的表现。因此，在招聘 过程中 HR 对求职者忠诚度产生了信任危机，害怕因跳槽给企业带来损失。 （3）员工跳槽）员工跳槽降低降低成就感和幸福感。成就感和幸福感。频繁跳槽的人一味地追求薪资报酬使 他们与自己最初的职业规划背道而驰， 总是抱怨这个社会的不公，由此导致对生 活无所是从，失去追求事业的成就感。总是渴望更多的报酬，生活的幸福感则大 打折扣。 3 3提升员工忠诚度的重要意义提升员工忠诚度的重要意义 对于任何一个企业而言， 人才都是其不断发展壮大最核心的力量。 当前社会， 员工忠诚度滑坡已

15、经成为普遍现象。 频繁的跳槽貌似成为一种时尚， 让越来越多 的员工抱着“做一天和尚敲一天钟”的消极心态，无疑对企业的发展和人才的培 养形成巨大的阻碍。人才的流失给企业的整体效益带来负面的影响，不利于营造 企业安定团结的工作氛围。综上所述，员工忠诚度是反映企业人力资源管理水平 的重要指标，是制约企业健康发展的重要因素。 有效提高员工忠诚度对于企业和 员工本身都具有重要意义： 3 3.1 .1 提高忠诚度对于企业的重要意义提高忠诚度对于企业的重要意义 （1 1）提高员工忠诚度有利于提高员工的工作绩效。提高员工忠诚度有利于提高员工的工作绩效。员工是企业最重要的组 成部分和最宝贵的资源财富， 员工忠诚

16、主要体现在行动的自觉性，而这又极大激 如何提升企业员工忠诚度如何提升企业员工忠诚度 第 6 页 发员工的主观能动性和创造力， 有利于挖掘员工的潜力与激情， 提高员工的工作 绩效。 （2 2）提高员工忠诚度有利于维系员工与组织之间的稳定关系。提高员工忠诚度有利于维系员工与组织之间的稳定关系。目前员工忠 诚度的滑坡引发社会频繁跳槽的热潮， 人才的流动使企业组织始终处于动态发展 中。 提高员工忠诚度有利于营造安定团结的工作氛围， 自觉将自身利益与公司利 益紧密联系在一起，构建互惠互利的稳定关系。 （3 3）提高员工忠诚度有利于增强企业的核心竞争力。提高员工忠诚度有利于增强企业的核心竞争力。人才是企业不断发展 的中坚力量， 其卓越的工作才能和饱满的创作激情促使企业的核心竞争力迈上新 的台阶， 使企业在市场竞争中立于不败之地。 然而所有的一切