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1、运营现状及解决方案探讨【本次讨论的相关事项】目的：针对运营现在的情况，讨论问题，提出解决方案。目标：全体同学深刻意识并理解，反馈到以后运营方案和工作行为。方法：列举出现状，大家共同分析讨论原因和解决方法。【现状及原因、解决办法】产品现状：1. 系统不稳定，bug多；2. 运营急需的功能还不齐，比如团部，个人主页对运营的支持（人，信息）；3. 定位不明确，首页对运营的支持不足；4. 团、营分割。运营现状及原因分析：大本营：1. 人难找：不知道该找什么样的人，或者该找什么样的人定位错误，找人的方法问题。2. 存活率不高：找错了人，找对了人但是给他的承诺不对，或者对了，但是长期没有兑现3. 活动频率
2、不高：找错了人，找对了人但是给他的承诺不对，或者对了，但是长期没有兑现。4. 大本营营长不能活跃大本营（版主找不到，营友找不到）；营长运营能力低，团部没有发挥应有的作用。我们对营长的日常刺激方法不对或者刺激有限。团部：1. 团部对营长的支持有限：团对营长的利益点没有找对，导致营长对在团部活动不感兴趣，或者找对了但是方法不多，或方法没有执行到位。2. 团部本身不活跃：团对营长的利益点没有找对，导致营长对在团部活动不感兴趣，或者找对了但是方法不多，或方法没有执行到位。3. 专题等推广活动效果有限：活动本身执行没有到位（活动定位，执行）4. 团委难找；原因分析：1. 利益诉求没有找准；直接导致找人盲
3、目，或者找错人，或者找到的人对经营大本营积极性不高。或者只能自己发帖，达不到社区效果；2. 团，营重点不分；因为人手少，所以，在工作的时候经常目标不明确；3. 方法问题：对行业热点这块，没有利用或者是充分利用，行业热点其实是推动整个团部的一个很好的点。4. 执行力度不够：方法多，但是每个方法都没有认真执行到位，只是浅尝辄止，比如，特别是在信息的组织和对外宣传这块，做得尤其不够，信息组织不精心，对外宣传面窄或者是没有宣传。5. 工作目标不明确：作为运营人员，必须要明确的是：每发一篇文章，每做一个事情，每搞一个活动， 必须要明白这个活动的目的是什么。只有这样，才能提高效率。6. 思路不活跃：没有经
4、常评估方法的执行及方法的有效性，而是沿着巨大的惯性做下去了 。解决办法：1. 利益诉求：利益诉求本质的问题还是没有对团所在的领域进行分析，这个领域有那些角色的人，那种人有通过网站或者论坛来达到自己目的需求？这种需求包括赚钱、推广、宣传、营销、得名。其实，每个领域都有一类角色会有通过建网站活论坛来达到自己目的的人，这类人可能每个领域不一样，通过分析找到这类人，那么，找人也就有的放矢了。同时，每个领域内，或多或少都有论坛或网站的，其中，大多数都是经营得不好的，如果分析他们经营得不好的原因，更多的时候是运营得不好，运营不好又和吸引人气难有很大的关系，因为这类网站（论坛）都是用别人的工具单独存在的一个
5、，得不到一个平台对运营的支持，这类人是现成的人群。蚁集网可以很轻易去解决这个问题，因为蚁集网每天10万的用户，可能都会是他论坛的潜在用户，而且，这些用户还是蚁集网系统通过相关性自动推荐到他的论坛的。同时，和其他工具比，蚁集网不存在技术门槛，信息组织和表达灵活。2. 方法问题：方法问题核心还是没有对团所在的领域大家所关心的内容进行分析，对团所在领域大家所关注的点进行详细分析，可以知道该建什么样的大本营，团该如何建，大本营里该怎么分板块，这些信息用什么样的方式（活动）可以传达到想获取这些信息的人。当然，分析大家所关注的有时效性，短时效的，是专题的最佳选材。中长时效的，是团部和大本营应该所关注的素材
6、（包括建什么大本营，如何组织大本营信息等等）。3. 执行不好：对目标的理解不到位：目标不明确，忘记目标为了做事情而做事情，目标不可控，或者目标本身定得不合理，或者，做事情本身目的性不强。执行过程把控有严重问题，包括把控的能力，经验等。首先要解决的就是：我们每做一件事情，要搞清楚要做这个事情要解决什么问题？（目的是什么）？解决到什么程度（目标是什么？），怎样才能解决（方法是什么？）。我们每个人，做任何事情都要问自己这三个问题。养成这种习惯，对提高自己和团队的效率，会有很大的帮助。4. 思维不活跃：本质上还是和执行不好问题是一样的。问题3解决掉了，问题4就会很大程度上得到改善。5. 思维不活跃，执
7、行不好还有另外一个很重要的因素：激情，我们的运营团队现在激情严重不够，执行不好，思维不活跃和这个有直接的关系，因为没有激情，我们对目标显得麻木，对出现的问题显得麻木，对目前该做什么等等都显得很麻木，工作按部就班，投入不够，这个是目前运营团队的通病。希望大家尽快找到自己的问题所在，尽快的重新恢复，激情彻底消逝的那天，也就是你脱离团队的那一天。没有激情，是公司企业文化所不容许的。【总体运营思路】对单个团来讲：形成一个核心（团部），若干第二层核心（重点大本营）以两层核心向外辐射的方式。每个团都形成一定的品牌效应，树立品牌知名度，重点大本营坐品牌支撑以及核心团队构建，为对外辐射创造条件。对公司总体运营
8、来讲：形成一批核心（现运营的各团），以这些核心为基础，对内（对现在运营的团），对外辐射（对其他团）【具体办法】重点在于建设运营好团部以及核心大本营。一建设好团部，让团部成为聚敛人，分散人的主战场。（媒体+社区）团部核心的就是要组织一批用户关注度高精华信息带来人，同时，通过一些活动留下这些人，在这些人中也可以培养一批忠实用户成为团委，大本营营长。建设、运营好团部：核心的焦点在于：组织好信息带来人；组织好活动留下人；挖掘好内部数据及功能留住人；塑造明星带动人；争议话题、事件带活人；团内外部资源整合（互换）提升团凝聚力。1.建设好团部信息带来人能带人的信息必须满足几个条件：1.这些信息要是用户关注的
9、信息，2.这些信息要能让用户方便阅读，并能引发用户的共鸣，3.要能让用户在读了这些信息后还能方便读到团部的或本团、大本营的一些相关信息。具体方法：条件1、条件2参照“蚁集网内容质量指南”执行，条件3：以推广为目的：实现无所不在的内部链接。由于目前功能暂时还不能推荐相关信息，因此，要求我们的运营人员在组织信息时要在尾部加上相关的链接，同时，针对可以确定有的大本营的关键字，也加上相关大本营的超级链接（在相关大本营也采用相同的方式处理）。针对活动的关键字，也应该加上超级链接，总之，针对可以向浏览用户推广的任何帖子，都可以根据相关的关键词加上超级链接。在内容方面：我们每个团，都应该认真分析一下自己所在
10、团的互联网用户关注点在那里，根据这些关注点来组织团部信息以及建立相关大本营。这些关注点大致可以分为两类：一类是来自于百度的报告显示的常规关注点；这些信息可以通过“质量指南”所介绍的工具获得。另一类是团所在领域的热点。这些关注点有突发热点（如突发事件），有持续热点，有持续度很高，但是热度中等，或者比较冷的。针对突发热点，团部应及时以专题板块的形式做相关全面的跟踪；对持续热点：应该以专题大本营的方式全面跟踪。如何处理好信息的时间和热度之间关系见下图：时间关注度这些信息组织好后，需要向外部，内部同时推广。向外推广，是带来更多的人关注，是除搜索引擎用户外，另一类精准用户来源。向内推广，是让更多的已经来
11、到的人能够参与这些信息，并潜移默化中学习到这些方法。推广的主要渠道为：同类论坛社区，qq群。社区论坛最好采用马甲问答的方式，qq群最好采用几个人一问一答的方式。同类门户网站或其他网站信息合作。同类线下媒体信息合作。2.组织好活动留下人留下人的目的，是让他们参与（发帖，回帖，成为大本营的版主，大本营营长，团委），活动的目的应该直接奔参与的几种类型去。首先是让他们能够参与发帖，回帖，活动应该直接奔这个目标去；对已经开始自动发帖，回帖的人，活动目标应该是刺激他们发更多的精华帖子；对发帖，回帖比较自动积极的人，同时，质量也蛮高，这个时候就应该刺激他们去当版主或者营长，或者，选为自己的团委（通过团部明星
12、塑造就是一种行之有效的办法）。3.挖掘好内部数据留住人首先要明白的有那几类人（见蚁集网用户分类）一是现有的营长、版主，营友二是集中在团部的那一群既不是版主，也不是营长的人。数据挖掘的重点是针对现有的或已经加入的营长，版主，营友。制定各类能够刺激他们发帖，回帖，成为大本营的版主，大本营营长，团委）的排行榜，再辅以一个精彩的榜评或上榜理由，会极大的刺激这帮人的虚荣心和好斗心。从而达到留住他们的目的。这些榜单通过在团部宣传，可以更多的刺激活跃在团部的人成为我们想要的版主，营长。4.打造明星带动人榜样的力量是无穷的，这句话在任何时候都适用。一个团的明星应该有两类：一类是整个团的形象代言人，人们一想到他
13、，就可以联想到你的团。这类人不需要多，前期需要一个就ok了。二类是每个阶段你的团需要达到一种什么样的状态，这个时候，可以根据你的需要达到的目的，打造相应的明星。比如，最近我需要发展各大本营找营友，那么，明星营长的重点就是看那个大本营的营友多，同时，塑造一个营友的榜样，帮助营长找到营友。5.争议话题、事件带活人话题营销，事件营销永远是有效的。每个领域都会有无穷无尽的争议话题，都会时不时有可以用的事件，每个团内部也可以经常挖掘出一些话题，挖掘出一些事件，充分利用这些话题和事件，引发大家的讨论，对活跃团成员，促使他们长期留在团，营有很大的作用。同时，把这些话题和事件对外散发，也可以吸引到新用户加入。
14、6. 团内外部资源整合（互换）提升团凝聚力。天下事，合久必分，分久必合，前面5条措施，主要目标都是以刺激用户不断活跃为主，那么，团部的凝聚力，将直接决定他们能否把蚁集网当一个家，把你的团当一个家，团部有事情时，大家都能一呼百应。要做到这一点，除了强有力的团部文化之外，需要的就是团部能满足他们的某种需求。整合（互换）内部资源，让团内各成员（营长，团委，版主，营友）能够在需要的时候获得其他人的资源，或者把其他的人资源内部消化，或者，让先进的营长帮助后进的营长一比如个人在群里提问时，可以指名让另一个明白的人回答，或者，内部互相推广每次活动搞一个冠名赞助，这些，都是整个内部资源的有效方式。整合（互换）
15、外部资源，将产业链相关的群体引入团或大本营，作为团或大本营本身的一个补充，为营长减少运营压力，或者带来新的运营冲击，或者带来经济收益。这样以来，在团部文化短时间内不能形成的时候，可以保证让团部的凝聚力得到提高。上述这些措施。并不是都需要大规模或者必须等机会才能做的，基本上每条措施在每时每刻，都会有具体的方法落地，核心的是：掌握这些思想，在每时每刻，以勾引新人成情人，情人成恋人，恋人成家人的思路，要把心思用在他们上面，以他们为主来设计思考，而不是以我们自己为主来设计思考，从点滴做起，每一个点可能都是我们可以让用户忠心我们团的可利用的。二建设好核心大本营，让核心大本营成为团运营的重要支撑光靠一个运营好的团部肯定是不够的，需要为数众多的核心大本营做支撑。核心大本营由于要有足够的人气，所以，大本营主题不能是很冷的，应该是多数人群长期关注的焦点。核心大本营由于要承担示范大本营的作用，所以，核心大本营必须体现内容质量、内容架构和运营方法上的示范性。核心大本营的营长非常重要，理想的状态是：核心大本营都是营长自运营的，这种状态下：营长和版主基本上都是一个管理员，主要职责是负责活动的组织，帖子回复，帖子管理等等工作，主体发帖人员应该为大本营的营友。这个是我们核心大本营奋斗的目标。核心大本营形成后，下一步目标，就是帮助营长
