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1、*联合利华项目管理办法一、 项目背景根据联合利华中国有限公司（以下简称联合利华）在中国市场发展的需要，经过联合利华和*物流集团公司（以下简称*物流）双方的约定，由*物流为联合利华提供在广州的仓储管理服务，主要服务内容包括：货物的入库管理、出库管理、库存管理、出入库装卸管理、分拣管理以及相关单证和信息管理等。二、 项目目标本项目的目标是通过双方的真诚合作，保证项目实施的“双赢”局面，并通过本次的合作推进双方更深层次的合作，从而实现双方在中国市场上的共同发展。三、 项目资源配备为保证对项目提供优质完善可靠的服务，*物流成立了*联合利华项目组，并设置了由公司主要管理者领导的项目管理机构，同时为项目提
2、供了较完备的设施和设备（项目管理体系参见附件1；设施设备情况参见附件3）。四、 项目管理办法内容1、 基本资料管理基本资料管理主要包括以下三个方面：l 一般基本资料。包括项目管理体系和项目配备员工档案等，具体内容参见附件1和附件2。l 设施资料。包括仓库的物理与技术属性（面积及内部货架布置图等）和位置等，具体内容参见附件3。l 设备资料。包括项目配备的设备数量及技术属性等，具体内容参见附件3。2、 客户档案管理客户档案管理主要包括以下三个方面：l 供货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件4。l 需货方的基本资料和业务记录，具体内容与格式参见附件5。l 运输方的基本资料和业务记录，具体
3、内容与格式参见附件6。3、 货物入库管理本项目中主要包括转仓货物入库和退货入库两方面的入库业务。办法制订了货物入库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求入库。具体内容参见附件7。4、 货物出库管理办法制订了货物出库的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求出库。具体内容参见附件8。5、 货物装卸管理办法制订了货物装卸标准与要求，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求装卸，保证货物在装卸过程中的完好。具体内容参见附件9。6、 货物单证管理办法制订了货物单证的交接手续和流程，并明确了相关事宜，从而确保货物信息能够在整个项目操作过程中得到有效传
4、递。具体内容参见附件10。7、 货物盘点管理办法制订了货物盘点的策略，并明确了相关事宜，从而确保货物库存的安全准确。具体内容参见附件11。8、 货物分拣管理办法制订了货物分拣策略，并明确了相关事宜，从而确保货物能够按照项目要求完成必须的分拣工作。具体内容参见附件12。9、 运输商管理办法明确了运输商在项目中的责任，为项目中必须的运输和相关信息传递工作的有效性提供了保障。具体内容参见附件13。10、 信息系统管理办法明确了项目信息系统的构成和功能，明确了信息系统管理的重点，为保证项目信息传递的效率和精度提供了保障。具体内容参见附件14。11、 其它业务管理l 退货和补货管理l 货物包装、报废和理
5、赔管理l 特殊业务管理办法对项目管理中的其它相关业务的要求作了简要说明，有利于项目的整体管理。具体内容参见附件15。12、 KPI指标办法明确了项目管理的KPI指标，从而确立了项目质量考核的标准。具体内容参见附件16。13、 库房安全卫生管理l 卫生管理l 防火、防盗和防水管理办法根据食品类货物储存要求，明确了库房安全与卫生管理的要求，为货物的安全库存提供了保障。具体内容参见附件17。14、 培训管理办法明确了项目培训的相关事宜，保证了员工业务素质能够适应项目发展的需要。具体内容参见附件18。*物流集团公司2003、3、30附件：1、 项目管理体系2、 项目配备员工档案3、 设施设备情况4、
6、供货方的基本资料和业务记录5、 需货方的基本资料和业务记录6、 运输方的基本资料和业务记录7、 货物入库管理8、 货物出库管理9、 货物装卸管理10、 货物单证管理11、 货物盘点管理12、 货物分拣管理13、 运输商管理14、 其它业务管理15、 信息系统管理16、 KPI指标17、 库房安全卫生管理18、 培训管理附件1：项目管理体系1、 管理体系构成*联合利华项目管理体系由两部分组成。一是集团公司总部联合利华项目管理组（以下简称总部项目组），二是各分公司联合利华项目管理组（以下简称分公司项目组），其中本项仓储管理业务主要由广州分公司项目组具体操作。总部项目组负责联合利华与*物流所有业务工
7、作的宏观调控管理和战略战术策略的制订与审核，负责与客户的高层接触，并向各分公司项目组下达管理指令。分公司项目组负责项目具体运作和仓库的日常管理，并负责与客户的日常沟通、向总部项目组作项目情况汇报。2、 管理体系结构图总部项目组北京分公司项目组上海分公司项目组广州分公司项目组厦门分公司项目组其它分公司项目组仓库管理附件2：项目配备员工（仓库管理）基本档案序号姓名职务/工种学历年龄备注1刘春生广州公司经理2业务主管3仓库管理员4仓库管理员5仓库管理员6仓库管理员7仓库管理员8仓库管理员9叉车司机10叉车司机11装卸工12装卸工13装卸工14装卸工15装卸工16装卸工17装卸工18装卸工19装卸工2
8、0装卸工21装卸工22装卸工23装卸工附件3：设施设备配备情况1、 设施情况为完成本项目，*集团公司为项目配备专用立体仓库一座，具体情况如下：仓库名称：*联合利华项目专用仓库仓库地址：广州市广花公路夏茅路段东侧储运中心内1号仓库仓库面积：6844平方米仓库容量：仓库联系人：仓库联系电话：2、 设备情况为完成本项目，*集团公司为项目配备以下专用设备：l 叉车1名称：技术性能： 数量：l 叉车2l 其它设备1l 其它设备2附件4：供货方的基本资料和业务记录1、 供货方基本资料序号名称编码地址联系人电话产品包装承运商备注12345672、 业务记录 供货方： 编码： 承运商： 承运车号： 司机： 到
9、达日期：序号货物名称运单号订单号包装数量SKU单价运费状态备注1234567注：1、货物状态栏目中注明：货物完好/破损/短缺 2、备注栏目中注明：货物被接收/拒收/需要补货/理赔以及相关责任和预定完 成日期附件5：需货方的基本资料和业务记录1、 需货方基本资料序列名称编码地址联系人电话产品付款方式承运商运行时间备注12345672、 业务记录 需货方： 编码： 承运商：承运车号：司机： 发货日期：序列货物名称运单号订单号包装数量SKU单价运费付款方式备注1234567注：1、备注栏目中要关注货物的整个运作状态、客户的信用状态和是否安全准时地与客户完成货物的交接及相关处理措施。附件6：运输方的基
10、本资料和业务记录1、运输方基本资料序号名称编码地址联系人联系电话运力价格资信度结算方式备注12345672、业务记录 运输方： 编码： 序号承运日期到达日期运单号定单号司机运费重量体积件数状态备注1234567注：1、货物状态栏目中注明：货物完好/破损/短缺2、备注栏目中注明：货物被接收/拒收/需要补货/理赔以及相关责任和预定完成日期附件7：货物入库管理1、 目的本文件为*联合利华项目提供了货物（转仓货物和退货等）入库管理标准操作流程。2、 责任联合利华：l 提前24小时预报入库货物订单号、入库数量、种类（SKU）、金额、承运商、预计到货时间和其它入库必须的信息l 确保装车前货物符合项目要求l 协调解决承运商与*物流日常运作中发生的问题承运商：l 提供符合标准的运输工具，并确保按要求将货物送达*联合利华项目专用仓库l 按要求完成有关单证交接和费用结算*物流：l 完成货物日常的入库手续交接与操作，确保入库货物符合项目要求l 完成货物相关信息的整理、分析与传递3、 适用范围本文件适用于*联合利华项目货物（转仓货物和退货库等）入库管理的操作。4、 标准操作程序l 联合利华提前24小时通知*物流入库货物的订单号、数量、种类（SKU
