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1、店铺服务篇,XX服饰营销中心,7/25/2020,1、手机关机 2、有事举手 3、百分百投入 4、严格就是大爱,7/25/2020,7/25/2020,品牌与 顾客服务,附加价值,顾客角度,生意角度,公司利益,个人利益,7/25/2020,7/25/2020,100元的裤子价格= 成本50元+展示10元+环境10元 +服务10元+潮流10元+品种10元,+专业的建议10元+售后 服务10元 100元货品价格=120元的裤子价值,附加价值的角度,7/25/2020,7/25/2020,服务八部曲,7/25/2020,亲切迎宾,模仿建立超级信赖感,1）、情节同步 2）、语言、语速、语调同步 3）、
2、肢体动作同步 4）、口头禅同步,7/25/2020,打招呼注意事项,7/25/2020,关心顾客,1、把握时间，主动发问了解顾客需求、细心（望、闻、问、切） 2、顾客询问价钱时，先回答货品独特点到告诉顾客价钱 3、每次回答顾客问题后，再询问顾客需要的喜好 4、预留适当空间，让顾客选购 5、细心聆听，不时作出回应 6、复述顾客需要（很少顾客会直接告诉我们他们的需求）这就要看我们够不够细心了,7/25/2020,关心顾客之望、闻、问、切,认真观察顾客，并观注顾客是否翻动 某类裤子,望,闻,要将顾客发出的所有信息经过虑与思考，结合经验做出正确判断,通过询问，与顾客交谈，及时发现顾客的需求,仔细聆听顾
3、客之间的谈话和顾客之间的询问、发现顾客的关注点,问,切,切忌紧跟顾客，保持一定距离， 用心关注顾客，要让顾客感觉到你 随时在为他/她提供服务和帮助服务,7/25/2020,产品介绍,按顾客需要作货品介绍 要介绍货品的等征、优点、好处 有礼的介绍一同场合穿的裤子 主动要求顾客试穿、接触裤子 如果没有顾客所需要的裤子时，导购要 1、介绍其它类似的款式 2、介绍其它颜色给顾客 多拿至少一条裤子给顾客试穿 如果学有顾客所需要的尺码，导购会 1、有礼邀请顾客稍等去仓库取货 2、邀请顾客先看一下其它商品,7/25/2020,协助试穿,替客人量尺码 邀请客人到试衣间 解开裤子钮扣/拉开拉链 敲门并挂好试穿的
4、裤子 建议客人穿出来看 提醒客人锁好门,7/25/2020,协助试穿,协助顾客做好试衣前准备，从衣架上取下裤子，解开拉链和鞋带等、引领顾客到试衣间,试衣前,在旁等候，及时询问顾客要求，提供帮助，换号等服务，如需离开，要交侍给其它同事。,试裤子时,引顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客整理裤子鞋子,试衣后,处理异议,正常的顾客有疑惑式异议，想得到更多的信息,是好事 说明顾客有电购买，想得到一些证明或更有利的服务,是机会 让他得到满意的答挑战复、促成交易的达成,例： 1、裤子这么贵 2、裤子有点小、是真的就好办 3、有点肥、很多导购会,7/25/2020,赞美顾客,给予专业及正面的评价 （赞赏效果
5、、配搭） 根椐顾客的喜好，顾客试穿后再介绍其它产品 （已提前准备在顾客面前） 能够有效的把握住顾客的购买信号成交,7/25/2020,国际上有一个叫POP赞美法,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,好可爱呀,浑蛋,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,7/25/2020,附加推销,主动推荐配衬裤子 主动推荐新到裤子与畅销裤子 主动推荐推广裤子 推荐要具体,7/25/2020,美程服务,有礼邀请顾客销等 确认所购货品件数及总额 双手接收并递交钞票/信用卡/小票 有礼提供附加价真服务 （如洗涤资料、退货事宜、修改时间及取货日期） 小心处理包装 双手及有礼貌地把货品交给顾客，以便日后有新货通知 向顾客道谢、邀请再次光临,7/25/2020,分享越多，成就越大！就像神马一样，腾飞我们的人生！,再次感谢各位的互动与分享,
