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1、,2009年“金牌服务”店长计划,目的：提升店铺服务水平， 提升店长员工管理能力,目标：评选出30名金牌服务店长,总负责人：杨家玲,时间：2009年3月-11月,1、金牌服务店长考核,考核题目设置 以零售主管考核巡铺表、培训课件为平台，粗中选细，侧重服务。,合格指标及评分标准,评分方法 1. 采用扣分题， 对所有同事考核，不设满分限制。 2. 分组题目，每期一组题目；每月考期，组题目轮回一 次。 3- 11月考核，共27期。 3.奖惩措施： ）若某月中任一期成绩满分，则本月成绩加2分； 若某期成绩比上月同期成绩增长15%以上（含15%），则本月成绩加2分。备注：成绩比较的计算按照加分钱加分后的
2、成绩不纳入成绩比较的计算中 若A类店铺成绩低于总分的55%、B类店铺低于65%，则扣2分； ）当月卫生检查不达标，则扣分； （每月一次，人资部负责，题目取自零售主管店容巡铺表“卫生”）,巡铺安排,奖励方式 1、超级金牌店长：每人奖励旅游基金800元 （预计10人） 2、金牌店长：每人奖励现金300元（预计20人） 奖励时间 年月前,2、金牌服务员评比,奖励名额：A类店：2人/店/月B类店：1人/店/月。(达不到要求可空缺) 奖励金额：A类店：80元/人 B类店：50元/人(达不到要求可空缺) 奖励时间：次月号,评比方法： （1）当月店铺个人销售排名分 A类店：销售排名在店铺总人数的30% 内
3、B类店：销售排名在店铺总人数的50% 内 （2）当月获得店长“金牌服务”提名分 （每月提名限额：A类店人，类店人，可空缺） （3）当月获得“金牌服务”巡铺人提名分 （每期提名限额：A类店人，类店人，可空缺） 满足以上任两个条件,且当月积分最高的即为当月”金牌服务员”,培训和跟进,培训和跟进,前期工作： 编写巡铺技巧说明 与零售部、商品部确定工衣和妆容要求。 2月16号开始进行个人所得税记录。 对店长进行考题说明，给出工作指导 （分工安排和跟进方法） 召集店铺所有同事开宣传大B 在店铺休息间或星周刊文件夹，张贴题目海报及“金牌服务”榜（人资部统一拍摄照片）。,培训和跟进,中期工作： 、巡铺表一式
4、两联，留一联在店铺，和星周刊一起存放。 、每月抽查两位店长是否进行分工，并且助手清晰自身职责； （主要对象：有人员变动的店铺） 、每月取上月成绩最差的一道题为重点盯防对象，店长自检 三次，填写自检表，月底上交人资部。 、每月选两家上月成绩最差的店铺做“贴身服务”。 （家玲主导，当地零售管理或人资同事协助）,、每月10号出上月考核情况通告 、家玲参加各零售区域每月第一次MM会议。 、有较大问题时在零售人资会上讨论解决。,其它辅助措施,1、店铺“星周刊” 内容同事亲身案例、销售技巧、服务知识、励志故事等。 人资部编辑，并向零售主管讲解；再由零售主管宣贯到店铺。 采用开分享，阅读签名，固定存放的宣贯方式。 两周一期，每期容量不超过一张纸,2、将巡铺题目列入新同事转正考核内容；其它同事在 月份和月份做默写考核。,、增加见习顾客服务员转正条件； 即“在金牌服务员评选中累计获得分” 、增加资深顾客服务员晋升条件 即“获得一次金牌服务员奖励”,费用预算,店铺分类,各区域绩效指标,
