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1、产品与服务的设计,1,產品/服務開發程序,Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始,2,產品/服務設計對組織系統之影響,設計,顧客,產品服務特性（功能）,製造設備、人員之技術 (Machine) (Man),製造程序 (Method),製造,運送,回收維修,供應商,Material 零組件（原料）,儲存,Fig1,3,設計的範圍,新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計,4,產品/服務設計之動力,企業內部 提昇市場佔有率 (Dove, S
2、KII,) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機) 企業外部 法令規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶),5,產品的生命週期,孕育期（引介期） 有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW 成長期 TFT-LCD DVD+CD-RW 成熟期 design for manufacturing) 設計配合組裝 (DFA; design for assembly) 設計配合回收 (DFR; design for recycling) 再製造設計配
3、合拆裝 (DFD; design for disassembly),與產品服務設計相關之議題（三）,Back,32,同步工程 (CE;Concurrent Engineering),每一位受產品設計影響的人（工程、生產、服務、行銷、業務、供應商、客戶等）盡可能在產品設計初期就共同參予整個產品開發過程,Fig1,33,電子代工國內說法,客戶 （企業體或消費者）,下製造訂單,台灣電子製造業 （OEM/ODM/OBM）,34,OEM (Original Equipment Manufacture) 代工 提供客戶單純的產品製造服務 客戶對象：企業體 ODM (Original Design Manu
4、facture）研發代工 提通客戶產品設計及製造服務 客戶對象：企業體,35,OBM（Own Brand Manufacture）自有品牌 提供客戶產品設計及製造服務，並擁有自有品牌。 客戶對象：企業體、通路、一般消費者,36,電子代工國外說法,OEM 廠商 HP, Cisco, Ericsson,下製造訂單,CEM 或 EMS 供應商,OEM (Original Equipment Manufacture) 原始設備製造者 CEM (Contract Electronics Manufacturing) 電子產品合約製造 EMS (Electronics Manufacturing Serv
5、ices) 專業電子製造服務,37,EMS 供應商,產品範圍 網路通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統、消費電子、工業電子、汽車電子、醫療與測試儀器、軍事/航太科技等各電子產業 企業策略-不從事產品設計，沒有自有品牌及不與客戶競爭 作業策略以提供更多服務顯示其存在價值與重要性 改進製程 縮短產品上市時間 降低產品整體成本 創造附加價值,38,同步工程效益,縮短產品上市時間 降低產品總成本,Back,39,縮短產品上市時間(Time to Market),供應商可提早從客戶獲得產品相關資訊，以提前進行生產之準備 重要或長交期零件提早備料 提供設計配合製造 (DFM)、設計配合組裝 (DFA)、設計
6、配合回收 (DFR) 、設計配合拆裝 (DFD)等建議 降低工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數,40,降低產品總成本,在產品生產前，就所需零件做分析與搜尋，以獲得成本與交期均具競爭力的材料,41,如何提供顧客真正所需要之產品/服務 品質機能展開 (QFD; quality function deployment),與產品服務設計相關之議題（四）,42,品質機能展開 Quality Function Deployment; QFD,將顧客的聲音整合到產品發展過程中的系統方法 品質屋 結合顧客需求、顧客滿意度、產品特性、標竿以衡量及改善產品之品質,43,品質屋,顧客的要求,顧客對競爭者之評價,工程技術最終規格或目標,顧客要求與工程 設計要點之關係,工程設計要點,各工程要點相互關係,Back,44,價值分析公式,V 價值 = F (功能或品質) C (成本或價格) 目標: 不影響功能或品質條件下降低成本 保持原有成本下提昇功能或品質,45,了解自己的產品-IOBR,I-Installation 主管自己安裝 O-Operation 主管自己操作 B-Boundary condition 極限使用 R-Replacement 消耗品替換操作,46,
