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1、企业文化截至2010年10月，员工总人数为11000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601部，公交线路190多条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。1948年10月30日国有公交公司成立，当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各线路通用。2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元，这一价格至今未变动。1981年12月，济南市公共交通公司分为济南市公共
2、汽车公司、济南市电车公司、济南市客车出租公司。1992年，济南市公共交通总公司成立后，济南公交进入了蓬勃发展新时期，城市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。1993年8月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范围包括客车出租及其他经营活动。1994年9月，在33路（今66路）公共汽车线路试行无人售票，10月1日正式运营，零票实行一票制，票价每人次0.5元。1996年5月26日，全部实现无人售票。2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方案，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机关为基层、后方为运
3、行、全员为乘客”的立体化服务机制。2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。2005年12月，设立总公司乘客服务中心。2007年10月，第三汽车公司成立。2007年10月，成立快速公交公司。2008年4月BRT公交试运行。2008年5月开通BRT 08年票款总额6亿2008年1月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织实施“八大工程”。“八大工程”：公交服务质量提升工程、常规公交提升工程、快速公交推进工程、公交装备提升工程、绿色公交建设工程、场站建设工程、公交科技
4、创新工程和员工素质提升工程。李慧敏做为“2008北京奥运会圣火传递”济南站第30棒火炬手，参加了火炬传递。企业精神：开拓 务实 诚信 和谐核心价值观：让乘客满意 让政府放心 让员工快乐 为社会奉献服务理念：心系乘客 服务一流经营理念：用真情服务社会 以诚信创造价值管理理念：以人为本 科学高效人才理念：让每一个员工都能在公交施展才华安全的首要任务是重中之重，是一切工作的基础，关系到企业效益，社会稳定与和谐安全理念：安全是效益 安全是稳定 安全是和谐学习理念：员工在学习中进步 企业在学习中发展企业使命：以为为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供优质的公交服务。战略目标：构建安全、方便、舒适、快
5、捷、经济和环保节能的公共交通系统，基本形成以大运量快速公共交通为骨干，常规公共交通为主体，其它公共交通方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系，为人民群众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务，为济南社会经济发展提供强有力的交通支持。构建温暖和谐企业，为广大公交员工创造可以愉快工作、有良好职业发展的工作环境。发展战略：坚持公交优先 实现公交优秀企业愿景：创建一流企业 培育一流人才 提供一流服务 铸造一流品牌公交人品质：能吃苦、能担责、能坚持职业道德修养 公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、做人、拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分城市公共交通的重要地位和作用
6、主要表现为：公共交通是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。城市公共交通的基本任务：努力为乘客提高安全、方便、迅速、准点、舒适和经济的乘车条件。公共交通服务的一般特点：服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。公交驾驶员的六方面职业特点：服务性、自律性、约束性、广泛性、专业性、稳定性职业责任：指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。公交驾驶员职业责任：满足人民群众出行的需求、将乘客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。公交驾驶员优良传统：艰苦奋斗、敢于创新、
7、勇于进取、甘于奉献、特别能吃苦、特别能战斗公交驾驶员职业道德：以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 是一种内在的、非强制性的约束机制。职业定义：指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。道德的定义：处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊行为规范公交职业道德：是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。公交职业道德的特点：体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。公交职业道德规范范围内容：热爱公交、遵章守纪、团结协作、文明服务、锐意进取、奉献社会管理的
8、定义：广义的管理就是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件自我管理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动。自我控制怎么理解：通过确定目标、制定并实施计划、调整计划，使自己按照既定的目标前进的过程。人际关系：是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。是因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。人际关系以情感为纽带，不
9、同的人际关系引起不同的情感体验：亲密关系、疏远关系、敌对关系。人际交往的障碍：利益冲突-利益分配不公，财富占有的多寡；不对称信息-信息传递的误差引起误解；情感冲突-体现为处理问题的态度和方法。员工关系管理的基本问题：何为员工关系-员工之间的特定的社会关系；员工关系的特征-亲密性、稳定性、可控性、相互依存性；员工关系的主要类别-工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系处理同事关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制心理压力：最早由赛耶再20世纪30年代提出，是指人对外界刺激物(紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物)的一种主观性感受和生理反应，这些反应具体包括焦虑、疲劳、紧张、心跳加快、
10、血压升高、头疼、呼吸困难等各种反应。压力的特性：两面性和传染性压力源主要包括三类：从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。工作条件是与压力密切相关的一个因素。一般来说恶劣的，令人不适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪声，拥挤，工作中过多的无关干扰，野外或高空作业等。人际关系：生理需要-安全需要-社会需求-尊重需求-自我实现个体层面的压力源主要包括生活因素和个人因素两类。生活因素具体包括：一是工作与家庭的冲突，二是家庭问题，三是经济问题，四是生活条件。个人因素方面的种种不足：一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的
11、自我期望；另一类是生活压力源（沉重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养孩子压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等）。生活事件压力源：生活事件也会成为个体产生巨大的压力个体的压力管理：消除工作压力源、合理的管理时间、调整认知方式、寻求他人或组织的支持。压力管理 1. 个体的压力管理2. 合理地管理时间 寻求他人或组织的支持：找推心置腹的朋友予以开导，得到所在组织的关怀与慰问，这也是缓解心理压力的有效方式之一关于公交都市1. 城市公交作为社会公益性企业，人人享有的重要民生工程，公交优先体现了社会公平。2. 十二五期间，济南公交出行分担率将力求达到50%以上。3. 济南公交连续三年荣获全国十大见
12、义勇为好司机单位奖，并涌现出刘欣、王秀娟、李慧敏等全国见义勇为好司机。4. 公交优先，企业必须优秀5. 公共交通优先发展是缓解交通拥堵的重要途径6. 让乘客满意就是为乘客出行提供一个安全、舒适、方便、快捷、经济、环保的出行方式。关于公交都市的理解（1）.以大容量、快捷、一体化为公共交通系统为主体（2）.多种交通方式协调发展（3）.路网交通资源优化配置（4）.公交出行分担率提高（5）.交通与城市功能和谐发展为城市发展的模式论 语论语作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。 它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观念及教
13、育原则等。孔子（公元前551年公元前479年）春秋末期,生于鲁国的陬（zou）邑,名孔丘，字仲尼。“论”是编纂，编书的意思，“语”是语言，言谈。儒家文化：仁 义 礼 智 信 五论: 父子有亲，君臣有义，夫妻有别，长幼有序，朋友有信学习篇1.子曰：“譬如为山，未成一篑，止，吾止也；譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也。”kui译文：孔子说：“譬如用土堆山，只差一筐土就完成了，这时停下来，那是我自己要停下来的；譬如在平地上堆土，虽然只倒下一筐，这时继续前进，那是我自己要前进的。2.子曰：“学而时习之，不亦说乎？”译文：孔子说：“学了又时常温习和练习，不是很愉快吗？”3.子曰：“三人行，必有我师焉，择其善
14、者而从之，其不善者而改之。”译文：孔子说：“三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。我选择他善的品德向他学习，看到他不善的地方就作为借鉴，改正自己的缺点。”4.子曰：“由，诲女知之乎？知之为知之，不知为不知，是知也。”译文：孔子说：“由，我教给你那些如何去做的话，你明白了吗？知道的就是知道，不知道的就是不知道，这就是智慧啊！”5.子贡问曰：“孔文子何以谓之文也？”子曰：“敏而好学，不耻下问，是以谓之文也。”译文：子贡问：“为什么给孔文子文的谥号呢？”孔子说：“他聪敏勤勉而好学，不以向他地位卑下的人请教为耻，所以给他的谥号叫文。” 6.子夏曰：“日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣。”译文：
15、子夏说：“每天学到一些过去所不知道的东西，每月都不会忘记已经学会的东西，这就可以叫做好学了。”亡：通 无 没有7.子曰：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”译文：孔子说：“以道为志向，以德为根据，以仁为凭籍，陶冶在艺术之中。”8.子曰：“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉？”译文：孔子说：“默默地记住所学的知识，学习不觉得厌烦，教人不知道疲倦，这对我又有什么难的呢？”服务篇1.乡人饮酒，杖者出，斯出矣。译文：举行乡饮的礼仪结束后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。2.孔子曰：“既来之，则安之。”译文：孔子说：“已经来了，就让他们安心住下去。”3.子曰：“一朝之忿，忘其身，以及其亲，非惑与？”译文：孔子说：“由于一时的气愤，就忘记了自身的安危，以至于牵连自己的亲人，这不就是迷惑吗?”4.子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”译文：子贡向孔子问道：“有没有一个字可以终身奉行呢？”孔子回答说：“那就是恕吧！自己不愿意的，不要强加给别人。”礼仪篇1.升车，必正立，执绥。车中，不内顾，不疾言，不亲指。sui译文：上车时，一定先直立站好，然后拉着
