{丰田精益管理}丰田管理办法ppt83

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1、丰田管理方法,展开工作时应具备的心态,工作中的8种意识,公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作&取得成果。 要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项,公司的期待,目标意识,充分理解工作内容,理解工作的目的 流程 定位,为什么要做该工作？,做完之后，该工作将转移到哪一环节？,该工作成果最终将用在何处？,该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？, 理解工作 流程,不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景）,培养下属 正确的 工作方法,专 门 职 2 级,推动,工作方便,省时,准确,让下属了解 “为什么要按 该程序去做”,标准化,专门职2级的作用,交货期意识,有计划

2、性、遵守期限,考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、 实施期间，制定日程,1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。,成本意识,不使用多余的成本,要记住,金钱,财物,时间,人力,只要是做工作， 就肯定有成本发生。 成 本,容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志

3、之一，同时也制约着公司的生存与发展。,改善意识,问题意识要靠日常培养,单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。 在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地,问题意识=改善意识,什么是问题？,不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。,理想是不断更新的！,改善是持续的，是永无止境的！,什么是问题？,理想与现实的差距=需要改善的地方,新理想 新差距 新问题,协调意识,重视团队精神,TEAM,WORK,目 标 一

4、 致,工作正常推进 工作成果会更好,通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向,2,的,在TTMC为什么要进行TEAMWORK?,顾客意识,客户第一,客户就是上帝！ 作为专门职2级，与其他部门进行协调成为 主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户” 这条原则牢记在心，来开展工作。,品质意识,“准确”第一,人才培养意识,丰田的强项正在于此,O J T - On the Job Training,OJT,理想 基准 目标,现状,差异 问题,挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作,P,D,C,A,高效率的,工作方法,螺旋式的上升,工作循环,P(Plan),D(Do),C(Check),A(A

5、ction),P（Plan),D(Do),C(Check),A(Action),接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。,接受指示,现地现物了解周边状况,上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成，并简单重复一下。,（1）指示的接受方法,5W2H,What （内容） 做什么？ When （时间，期限）何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）在何处进行？ Why （目的） 为什么进行？ Who （人物）谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）用什么方法进行？ Ho

6、w Much （数量）多少费用？所需数量？,收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。,把握状况,工作的基本方法,PDCA,明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。,P (Plan),要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”,*请注意！,考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程

7、度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。,按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。,D (Do),是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因,C (Check),考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。,A (Action),P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以

8、了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。,请注意！,为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商” 是十分必要的。,報、連、相,（1）适时的报告联络协商,制定计划时（P） 当对上司的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、老员工进行确认、协商 在制定

9、计划阶段出现不能如期完成等问题时，应向上司汇报，进行协商,实际操作时（D） 实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报 根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工,工作结束时（C、A） 工作结束时，应立即进行汇报,情况发生变化时 因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上司以外的其他人委托做某事时（特别是其他部门及公司以外人员） 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时,重 点,（2）报告.联络.协商的方法,向发出指示的人直接报告。,重 点,根据需要，采用文件或笔记的方式报告 内容复杂时 有必要存档时 需要向其他

10、相关人员汇报时,根据需要，利用电子邮件报告 担心时间（时差）或费用时 所汇报内容可作为数据进行利用时,正确、简洁、完整地汇报 预告汇报题目。（如：“想就事情向您进行汇报”） 先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程（5W2H） 不要将事实和意见混杂在一起。 *在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工指导的好机会，要用心按照上面（向发出指示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、协商”。,（3）报告联络协商的要点,当你负责的某项工作已完成，准备向上司汇报后进行下一项工作或者想向老员工请教问题时，有可能出现上司、老员工的日程已经排满，无法迅速进行报告，联络，协商的情况。 这样就会导致： 后面所要实

11、施的项目延缓 或挤压上司已有安排的时间 为防止发生类似情况，在事先对上司、老员工日程进行考虑的基础上，再安排自己的日程。,报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前辈进行确认时，应在下述时间点制定日程 当完成数个实施项目而告一段落时 计划时间跨度较长时，应每周向上司汇报一次同时修改自己的日程,制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间,注意要点,公司,部门,各组,经营环境,年度方针,部门年度方针,分解,组内工作目标,设定新课题,分解,方 针 管 理,向组员解释和介绍公司、部门目标,下属自我设定目标,与下属进行目标商讨,确认、合成组内目标,如

12、何制订组内工作目标？,工作管理,日程管理 工作委派 组内工作确认 组内工作改善,制订工作日程时应注意什么？,制订计划日程时应注意： 利用5W2H 工作的优先顺序 突发事件的处理程序 工作日程的制订方法 如何通过汇报修订工作计划,案 例,指 导,B组组长一天的工作： 8:009:00 接待来访客人 9:009:30 吸烟、与同事抱怨工作忙 9:3010:30 品质会议 10:3010:45 私人电话 10:4512:00 组员小王工作困难支援 12:0012:30 与组员小李谈话 13:1015:10 新人教育 15:1015:25 吸烟、休息 15:2516:40 紧急工作对应 加 班 时 间

13、： 开始制作一份明天就要提交 的方案,突发事件的处理程序,把握问题内容 讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应 及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况 制订改善计划 监督实施 改善确认,在制作业务日程时，首先要了解以下内容 业务日程是由什么要素构成的 制作业务日程时的信息收集方法 按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商,日程的制作方法,（1）日程的构成要素,实例介绍,（2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令时的注意点 认真把握指示内容的5W2H “做什么，何时完成”是业务日程必须体现的最起码的内容，如果不明确时请进行确认。,把握状况 仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的

14、每个细小环节。 把握过去工作中的实施项目 把握下属能力及工作情况 确认实施需要花费多长的时间 同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题,请注意：,对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，明确解决对策，并使之反映到日程中。 发现组员的差距， 实施项目有无增减 实施期间有无延长或缩短 是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会,切实把握相关信息：大项目、实施项目 实施期限、实施期间 考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。,注意要点,如何通过汇报修订工作日程,将组内工作日程向上司汇报、确认。 根据上司委派任务的重要度、紧急度，适当调整组内工作日程。 避免工作日程中出现任务

15、过于集中或过于空闲的情况。 根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适的人选、调整组内工作日程。 调整后的工作日程及时与上司商量、确认,要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”,*请注意！,工作委派,案例： 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这 项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？,案例,工作分析,参考人材培养计划,合适的人选,委派工作,选择时间,下属制订工作日程,日程确认,现状把握、寻找差异,下 属,工作确认,是否达到目的？,评价,反省,目标达成,调查原因,未达到,改善,如何找出差距与不足,达成目标,过程有问题,过程没有问题,未达成目标, 客户是否满意 是否按日程完成 工作方向的正确性 成本 OJT学习情况,根据 工作目标. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 进行工作确认,确认内容,确认依据,如何确认工作