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1、中大型电器连锁企业分部门店（加盟）的职能职责说明 地区分部门店是电器公司连锁式经营管理中相对独立的基层经营实体。在行政及人事管理方面服从分部人事部调配，遵守总部的规章制度，贯彻企业的决议，并接受总部及分部的监督。在财务方面实行内部独立核算的财务体制，严格遵守总部的各项财务制度，贯彻总部的财务计划,接受总部及分部在业务上的监督及指导。在经营中各门店之间相对独立，保持高度的全局观念,贯彻落实业务部的经营方针和策略，努力完成业务部下达的各项经营任务和指标。一、 门店管理层人员的岗位职责 1.门店经理的岗位职责报告上级：分部总经理督导下级：门店员工 1.1每日上午8:45分准时带领全体员工进行晨检，包
2、括整队喊口号，并传达公司文件、会议精神。 1.2对所属员工的工作进行检查、记录以便做好培训、考核工作。 1.3做好员工思想工作，保持与员工的经常性沟通，以增强内部的凝聚力，调动员工积极性。 1.4对本门店业务经营工作负全责，制定落实周销售及毛利计划，并及时向业务部汇报工作中的问题。 1.5指导副经理工作，帮助副经理规划月销商品计划表，并督促落实、检查完成情况。 1.6参与、组织市场调研工作，发现问题及时上报分部业务部,并根据公司业务政策按要求实施调整。 1.7掌握门店及配送中心库存情况,合理调整本门店库存,提高资金使用率，加快资金周转。 1.8对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的费用开支，
3、监督财务人员工作，做到帐物相符，资金无差错，并督促和支持财务人员执行公司财务制度。 1.9妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府管理部门的各项工作检查。 1.10参加分部举行的经理例会，并对会议中的各项要求做详尽记录，会后组织门店例会，向门店员工传达会议精神，对具体内容进行考核落实。 1.11周一由财务统计上周残次及积压商品处理情况，由经理审核制表，上报业务部。 1.12每月14日,根据财务呈报的营业员销售统计表并综合本人当月工作考评情况，填制门店人员奖金分配方案及分配明细表并注明员工表现,报分部总经理审批，15日发放奖金。 1.13每月主持全体员工评议出本门店上月的优秀员工，并通过书面形式上
4、报分部总经理审批，当月从优秀员工基金中提取奖金并于15日发放。 1.14配合业务部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广告宣传品发放、POP的张帖及门店的商品陈列、布置。 1.15经常检查门店硬件设施、固定资产的使用、保养情况,有问题及时以书面形式上报办公室并注明要求解决的期限。 2.门店副经理的岗位职责报告上级：门店经理督导下级：本门店员工 2.1负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店业务往来。 2.2负责管理本门店库房货物的码放，杜绝撞、碰等野蛮装卸行为，了解库房人员工作状况，及时上报经理。 2.3完善批发客户档案，不漏报、虚报、并与之建立相互信赖的关系，妥善处理因供销而引
5、发的各种问题。 2.4根据业务部的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，要求时间落实到人，责任落实到组。 2.5参与日常的市场调研工作，广泛同营业一线员工联系、了解、分析销售的信息，有针对性地开展调研工作，并于定期编写市场调研报告，呈报业务部。 2.6业务进货中做到以销定进，及时地同业务部及配送中心联系，掌握到货数量，品种及准确时间，及时为门店配货，保证正常销售的需要。 2.7熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各项促销政策,以便指导销售。 2.8认真及时完成经理指派的各项工作，在经理不在岗时全面负责本单位的内部管理和对外协调联系工作。 2.9协助经理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司
6、的声誉。 2.10严格遵守公司的财务制度，在进、销货过程不得对财务人员有越权要求。 2.11执行公司的代销商品管理制度，督导库房、财务人员做好代销商品管理。 2.12按时携调研报告到分部参加副经理例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给经理。 2.13负责安排门店运输车辆的管理、调配,保障门店销售。 3.营业厅经理的岗位职责报告上级：门店经理、副经理督导下级：营业厅员工、促销员 3.1及时掌握员工的思想动态，给予营业人员精神上的激励，提高营业员的工作水平。 3.2以身作则，带领全体营业厅人员贯彻各项销售政策,努力销售商品,协助库房装卸货物。 3.3负责协调营业员同门店库房、财务等各岗位之间的关
7、系,及时向营业厅人员传达到货信息。 3.4服从门店经理的领导，贯彻经理的经营意图，确保月销商品计划完成。 3.5以国家“三包服务规定”及消法为依据，主动为顾客解决售后服务问题，以维护公司及消费者利益。 3.6检查组长对本组的日常管理工作，包括卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律，发现问题可依据总部的管理制度进行处罚。 3.7结合市场情况及消费者需求提出经营建议。 3.8合理安排营业厅人员的工作。 3.9监督营业员，促销员对样机附件做好保管、登记。 3.10处理营业厅内发生的突发事件，重大事故必须及时上报。 3.11组织门店内日常宣传工作(POP的制作、张贴、条幅的报批悬挂等)及促销活动。二、门
8、店财务人员的岗位职责 1.会计的岗位职责报告上级：本店经理、分部财务部经理督导下级：本店出纳、收款1. 1贯彻执行公司的财务制度,并监督制度的执行情况.1. 2组织门店的会计核算,安排和管理门店财务人员的日常工作.做好日常的帐务处理,保证会计核算的准确、及时、完整和全面. 1.3协助门店经理把好门店进出货物的环节,审核出入库手续是否齐备,严格执行公司的有关规定,保证货物流转的安全有序. 1.4协助门店经理搞好财务管理,保证公司各项财产的安全、完整.1. 5监督库房定期进行商品盘点,月终出具盘点报告.1. 6按公司的有关规定,做好代销商品结算的审核、申报及付款等事务. 1.7协助门店经理,控制费
9、用支出,做好店内费用的审核、报销. 1.8做好帐务结转,按时报送财务报表. 1.9为门店经理、业务部门及财务部门准确及时提供各种所需数据。 1.10定期进行财务分析及决结,并出具报告.1. 11对店内财务人员的工作进行指导、监督，并定期考核，对门店财务人员的处罚、奖励有建议权. 1.12传达财务工作精神,收集、整理各方面对财务工作、财务制度的意见、建议，及时上报分部财务部. 1.13负责店内财务档案的保管及上交,对财务资料的保密性负有责任. 1.14做好分部财务部安排的其他临时性工作. 2.出纳的岗位职责报告上级：本店会计督导下级：本店收款员2.1严格遵守货币资金的管理制度，办理收支业务。2.
10、2负责保管门店现金，登记现金日记帐，保证帐实相符。2.3负责保管财务的各种印鉴、支票。 2.4催缴本门店及外部所欠款项（此类欠款需由门店经理以上领导所填写的欠款凭证）。 2.5准确填写、打印外单位支付的支票。 2.6业务上服从会计及财务部的领导、服从门店会计的工作安排,统计各种数据。 2.7协助会计,做好对款台工作的指导和监督.1. 8协助会计,做好门店的日常帐务处理. 3.收款员的工作职责 报告上级：本店会计、出纳 3.1准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。 3.2准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。 3.3按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上
11、报门店经理解 决。 3.4审核销售小票是否符合各项规定,有问题及时上报。 3.5准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。 3.6负责门店内的销售结款,准确点收购货款项,支票按标准要求填写,确保收付现金和有价证券的真实性和准确性. 3.7审核销售小票是否符合各项规定,所附单据是否准确完整,对不合规定的单据,及时要求纠正,有问题及时上报. 3.8按正确的销售小票,准确录入电脑,为顾客打印相应的电脑凭单. 3.9按规定为顾客开具零售发票,统计发票副联并装订成册. 3.10核对当日销售票据日报,保证到帐款相符,并将票据装订成册. 3.11完成门店会计要求的每日日报工作.三、门店库房
12、人员的岗位职责 1.库管的岗位职责报告上级：本店经理督导下级：库工 1.1每周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经理。 1.2对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。 1.3负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。 1.4负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。1. 5对日常门店的库存商品管理负责,根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入库单，由副经理签字交财务入库。 1.6送货单位结算时，必须准确核对库存数量，检查是否存在残次，并以书面形式报告门店经理。 1.7协调本门店内部其它岗
13、位关系，负责对库工日常工作管理。 2.库工的岗位职责 报告上级：门店库管 2.1门店到货后进行装卸、码放。 2.2装卸货过程中严禁摔碰商品，将商品边角大力置地或将商品倒置码放,移动商品不得用脚蹬踢。 2.3顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去，使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。 2.4对库区货物应分品种、品牌型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得超过三层，排列整齐横成行、竖成线。 2.5及时向门店经理反映销售中的缺货情况。 3.门店司机的岗位职责 报告上级：门店副经理 3.1服从门店经理、副经理的调配，负责将门店所需货物从配送中心运回门店及完
14、成其它送货任务,确保货物安全。 3.2认真执行地方部门有关交通法律、法规。 3.3严格执行公司车辆管理制度,按时对车辆进行保养。 3.4认真如实填写每日行车记录，每月底报办公室备案。 3.5车辆用油须以填报样品单形式领用，由门店经理签字后报分部办公室审批，实用实报，不得弄虚作假。 3.6司机应对自身的车辆卫生负责，要求车身无污渍，车窗反光镜光洁无水迹，车箱无杂物。 3.7司机在装卸货过程中应主动附助配货中心及门店装卸货工作。 3.8按时参加办公室组织的司机会，接受安全教育,认真落实有关要求。四、门店试机人员的岗位职责 1.试机组长的岗位职责报告上级：营业厅经理督导下级：试机员 1.1服从门店营业厅经理的领导，负责试机员的日常管理。 1.2熟练掌握业务知识，对试机员的工作进行专业指导。 1.3主动、热情待客，顾客有疑意应主动上前解释。 1.4执行门店试机员的岗位职责。 2.试机员的岗位职责 报告上级：试机组长 2.1为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。 2.2根据有关操作规程为顾客调试商品，对有外伤的商品应向顾客解释，不予通电试机。 2.3在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。 2.4在销售凭证上填写机号，讲解有关售
