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1、人力资源管理专题报告主题：工作说明书及作业评价之制定班 级：在职1A资料搜集：贾元勋、吴城印资料整理：林进明、贾元勋、吴城印组 员：林进明、贾元勋、吴城印撰 稿：林进明指导教授：陈淑玲老师中华民国87年6月6日目 录第 一 章绪论1第一节研究动机1第二节 研究目的2第三节研究范围及限制3第 二 章公司简介4第一节公司简介4第二节 SWOT分析5第 三 章生产制造流程及各工作区域简介8第一节生产制造流程简介8第二节 各工作区域简介8第 四 章工作说明书之制定14第一节概述14第二节 评估细节16第 五 章作业评价之制定71第一节概述71第二节 评估细节73第 六 章结论85第一节绩效考核85第二
2、节 区域津贴90参考资料99第一章 绪论第一节、研究动机：要使一群普通的人去做不普通的事，并非十分容易，不论是工业也好，商业也好，相信都深深体会管人是一种很难的工作，事实上不要说是管人，即使是要与人相处的好也不是件容易之事，因为任何一个人都有其个人的思想与自尊心，且所遇周遭环境需求不尽相同，故企图使别人抱有与你相同的看法与做法并不容易。虽然如此，但要如何使个人之目的与公司全体之目标体系配合起来，成为一股强而有力的力量，而使公司与个人双方均得以发展而获其利益，也是现代企业经营之要点，这与几何上的向量具有相同之意义，如果企业目的与个人目的其方向一致其合成力量就大增，反之，则会削减而双方均遭受损失，
3、换言之，公司为了本身的需要，必须有远大的目标，但是当设定目标时，应考虑员工的思想、抱负、意愿及对公司的要求而希望等因素才较实际。本公司为因应市场需求的扩充，引进了许多新的技术与设备，但却面临了以下之瓶颈：一、工厂内因产品的制造过程须划分数个工作区域，且每个工作区域的工作内容并不相同，员工所付出的劳力、技术层面及环境面也 不相同，另外所涉及之外围配合单位，如工程单位、品保单位、MIS等，各单位的职掌不同，所衍生的区域津贴也不尽相同，且于年度绩效考核标准，亦难以相同，因此必须有一套明确的制度来加以区隔评核。二、早期的产品单纯，生产设备自动化较为不足，在此情况下所设计的区域津贴及绩效评核标准已不敷目
4、前使用，且早期之区域津贴 设计也未有具体之参考数据系统可寻。三、目前该厂刚完成扩厂及生产设备自动化的引进及改良，间接的也导至生产程序及工作方法的改变，原有之区域津贴及绩效评核标准，受到员工很大的质疑，目前该厂员工反弹已日益严重，工作士气受到很大的影响，尤以区域津贴分配不均及年度考绩评核不公之反弹程度最为严重。为了改善与解决以上所面临之问题，需要有明确的组织机能与完整的管理制度；如何能有效的运用有限的资源创造更高的附加价值，并促使作业人员有意愿并主动全力配合发挥其潜能，有鉴于此，乃有订定工作说明书及作业评价的需要，进而推衍出绩效评核与区域津贴标准，使能透过其评核制度，以达成 提高产量 增加营业额
5、（业绩） 提高收率 降低成本 确保品质 减少客诉 安定人员士气 达成利益目标等有利于公司成长之经营活动。第二节、研究目的：一、订定合理的工作规范：工作说明书之制定，把作业人员之工作性质、职务、责任及资格条件等做一详细之区分与设定，在人事部门选拔或任用员工时，可避免判断错误，适才适用；且每个员工的作业内容都有详细陈述及有一套客观的标准，对工作考绩及升迁调职等问题之评核也才能合情合理，避免员工的反弹。 二、订定合理的绩效考核标准：由工作说明书而衍生出绩效考核标准，可让员工了解其执行工作后，所达到之绩效如何，并可让主管了解其所属员工之长处技能及所应改进之处为何，用以作为处理奖惩、人事异动、薪资调整、
6、教育训练及业务改善的依据。三、使工作获得改善：各部门人员因有一套合理之作业评价制度，可依此统计现状工作量及工作时间而设定较合理的用人数，使部门不至发生人员浪费或不足进而影响生产之现象。四、使主管易于领导：由于有一套明确的作业评价制度，每个人的行动及工作价值皆有一明确之准则予以评核，主管在人事用法上，亦较客观公平自然而然，能受到属下支持及合作，使整个工作气氛呈现一片详 和之气。五、订定合理的区域津贴，增加工作的利益：由作业评价标准而衍生出区域津贴，可激发士气，提高工作效率及品质，则公司因工作量的提高，则可使单位工作量之成本比例降低，且公司除人工单位成本降低可降低销货成本外，因效率之提高，在相同人
7、员编制下，其产能可能提高，增加收入。第三节、研究范围及限制：一、本项目研究范围仅针对有关生产制造之仓储部、企划部MPS、生产部、工程部、技术部五个部门之人员。二、工作说明书之制定仅针对副理级以下人员，以上人员（含）则不列入制定范围内。三、作业评价之制定仅针对仓储部、企划部MPS、生产部之操作员，工程部、技术部之技术员，其余人员则不列入制定范围内。四、作业评价之制定仅针对前述部门操作员、技术员之区域津贴，对于公司之薪资考核标准则不列入考虑范围内。五、区域津贴之制定仅针对前述部门之操作员、技术员，其余人员则不列入制定范围内。第二章 公司简介第一节：公司简介寰宇国际公司于一九一三年五月创设于美国俄亥
8、俄州，当初发明了一种将牛皮纸含浸酚醛树脂（phenolic resin）再热压成薄片的产品，这种产品可用来作为绝缘材料，以取代（FOR）昂贵稀少的云母片(MICA)，因而命名为FORMICA，即为取代云母片之意思。早期寰宇国际公司产品主要是应用在工业及军事用途上，至公元一九三二年，美国氰胺公司发明了三聚氰胺 （melamine），并取得寰宇国际公司之经营权，乃大规模生产装饰用耐火板，大量使用于室内装潢方面。由于品质的优异，产品设计的新颖及完整的销售服务，使其所制造之耐火板，能够迅速扩散至世界各地。目前，除美国俄亥俄州总厂外，另有十个制造中心分布于欧、美 亚洲等地区，另在德国及中国大陆各有一个合
9、资厂，以及一个位于中国上海的OEM厂。同时尚有七百个经销点分布于全世界，产品销售一 百五十余个国家，为全世界最大之耐火板制造厂商。今日，寰宇国际不但是装饰耐火板的代名词，更致力于新产品的研究与开发，所生产之高级装饰耐火板，为全世界专业建筑师及设计师所指定选用之第一品牌。寰宇国际股份有限公司台湾厂设立于民国六十九年，工厂位于新 竹县新丰乡，采用计算机自动化生产设备，所生产之产品荣获国家字标记标准。寰宇国际公司台湾厂产品除供应台湾地区市场需要，亦同时外销至亚洲各国，为一高品质之国际性品牌。一九九五年一月，英国BTR财团购买美国寰宇国际公司旗下所有公司之股份，台湾之寰宇国际公司遂成为BTR在亚洲耐火
10、板等相关建材的营运中心之一。寰宇国际股份有限公司的经营理念是以提供让顾客满意的产品与服务为职志，来塑造以人为本，能和、气、生、财（才）的企业文化从人本之精神出发，我们希望每一个人，都能发挥积极( PositiveAttitude)、实干(Down Earth)、团队(Team)、创新(Innovation)之特质，无论何时何地，皆随时以品质即顾客满意为信念依归。本公司的产品包括热固性树脂装饰耐火板及工业耐火板，产品厚度从 0.6mm至 25mm皆有生产。寰宇国际产品花色优雅高级，式样领导市场流行，风行全球，为世界最大的耐火板制造厂商。产品特性为耐高温、耐磨、耐撞击、耐脏污且容易清理，故大量用于
11、室内装潢，另亦生产弯区台面所需用之弯曲耐火板。本公司除不断开发新的色彩及表面质感外；并且为提高产品附加价值，亦着手研发耐强酸和强碱之实验室专用耐火板与高科技计算机房专用之抗静电耐火板等。公司组织系统图如图表一所示。第二节：SWOT分析一、内部强势：1.公司成立至今已有十几年，并由外商公司经营，故内部管理措施上有一相当的稳定程度，企业内部组织健全，管理能力强。2.公司已经通过ISO 9002品质认证系统，在标准作业程序上，因已符合国际认证标准，对工作评核作业上有相当的参考价质。3.各区域、单位之技术、工作环境差异性大，对作业性质之判断、区别较易区分。二、内部弱势：1.从以前单纯产品之组织结构至今
12、自动化多样、多产能组织架构，旧有的评核及考绩标准延用至今，已不符合目前需求。2.不同的工作技能、劳动程度、工作环境等工作要件，现有制度上已无法客观评断，造成各单位认知上已难以达成共识。3.旧有制度之工作加给之公平性无法让人信服，影响员工工作士气进而出现怠工或是不良品增加，使产能受到影响。4.员工从国中到大专程度皆有，其知识、技能、认知、接受度不一要能有效的沟通及执行任务，对公司将是一大考验。三、外部机会： 1.公司为跨国企业，在产品竞争及人员培训、调度等占有一定程度之优势。2.现今人力资源供给市场仍处于充裕的状态，即使员工不满意现况因而离职，人力资源供给并不至于使公司造成困扰。 3.市场上有许多知名的企业管理顾问公司，对本公司所遭遇之困难点，可做充份的支持与协助，使公司营运保持顺畅。四、外部威胁：1.市场竞争的激烈，各企业间挖角的风气盛行，而使得公司人才不断的流失。2.由于劳基法保障劳工基本权益，故企业亦应相对负起照顾员工福利之责任。3.劳工意识的抬头，其诉求常由公会出面，情况处理得宜可双方互惠、互利；倘若处理失常，则可能演变为罢工或集会抗议，不仅影响生产更可能破坏公司声誉。基于以上 SWOT 分析，公司为配合环境结构的变化，应尽早制定 公正而完整之工作说明书及作业评价制度，进而才能使员工之绩效考核、薪资结构及区域津贴等制度有合理标准，以建立合理之工作报酬保障员工权益，
