{品质管理品质知识}质量意识与质量基础知识概论

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1、2020/7/24,制作人：,1,质量意识与质量基础知识,2020/7/24,制作人：秦小伟,2,培训要求,2020/7/24,3,组件事故案例,1.某屋顶光伏项目火灾案例,2020/7/24,4,组件事故案例,2.客户投诉照片,2020/7/24,制作人：,5,经典名言,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 本杰明富兰克林,遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。,2020/7/24,6,培训内容,1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.

2、哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事,2020/7/24,7,一、质量指什么？,1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。,2020/7/24,8,一、质量指什么？,无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。,2020/7/24,9,二、质量意识是什么,质

3、量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。,2020/7/24,10,三、什么是产品？,定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。,2020/7/24,11,四、哪些人该具备质量意识？,在公司内，凡是按照一定的工作流

4、程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！,2020/7/24,12,五、产品质量从哪里来？,认识的提升：检验生产设计管理习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。,2020/7/24,制作人：,13,

5、观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,质量意识的建立,2020/7/24,14,六、如何做出品质合格的产品,1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。,2020/7/24,制作人：,15,零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时

6、保证质量和效率及降低成本）。,2020/7/24,制作人：,16,1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的,？,？,2020/7/24,制作人：秦小伟,17,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,100%保证,下一道工序就是用户,2020/7/24,制作人：,18,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育

7、不放过； 事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养,2020/7/24,19,六、如何做出品质合格的产品,3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。,202

8、0/7/24,20,六、如何做出品质合格的产品,4.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。,2020/7/24,21,六、如何做出品质合格的产品,5.再好的纠正措施也不如事前预防 战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为

9、了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。,2020/7/24,22,六、如何做出品质合格的产品,6.坚持好的工作习惯，每日一改善 熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节， 设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始

10、善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。,2020/7/24,23,六、如何做出品质合格的产品,7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度 与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生就跟着改变。” 马斯洛,2020/7/24,24,七、培养积极的心态,1.什么是积极的心态？ 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的

11、之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。 工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。 看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。,2020/7/24,25,七、培养积极的心态,秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。

12、秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮； 消极的人，像月亮，初一十五不一样。,2020/7/24,26,七、培养积极的心态,2.服从工作流程及工作要求 国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不上落实。 监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的工

13、作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时， 应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,2020/7/24,27,七、培养积极的心态,男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。 躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这

14、样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。,2020/7/24,28,八、质量意识小故事,1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机

15、身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,2020/7/24,29,八、质量意识小故事,2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,2020/7/24,30,八、质量意识小故事,故事体会 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，

16、就会有得过且 过的心理。 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,2020/7/24,31,八、质量意识小故事,3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。,2020/7/24,32,八、质量意识小故事,故事体会 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是10