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1、质量改进方法 质量管理小组活动及6S管理体系,质量改进,质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性等。 持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动。,质量管理小组（QC小组）活动,1、QC小组的概念 2、 QC小组的性质 3、 QC小组的特点,（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性,QC,QC小组定义,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降
2、低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。,QC是什么？,是科学思维和充分执行的完美结合 是质量管理工作者成长的摇篮 是一线员工自我实现的舞台 是企业以人为本文化的最好体现,QC小组活动程序 问题提出： 是什么？ 为什么？ 怎么做？ 结果如何？,QC小组活动的基本特征,质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性，管理技术为共性,问题解决型课题活动程序： 四个阶段十个步骤,8,“创新型” 课题活动程序框图,2、QCC活动程序：
3、 四个阶段十个步骤,10,“创新型” 课题活动程序框图,QC小组的组建原则,自愿参加，上下结合 来自上层管理者的组织、引导、启发和员工的自觉自愿参加结合。 实事求是，灵活多样 模式多样、不拘一格（节能减排的JJ小组）,QC小组组建程序,1、自下而上 自愿推举组长、共同协商； 2、自上而下 领导协商、提出组长人选。 3、上下结合 介于以上两者之间,1、选择课题,课题来源：指令性，指导性，自选 课题类型：现场、服务、攻关、管理和创新型 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选
4、题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,14,2、现状调查,要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关： 数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,15,3、设定目标,目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-6
5、0%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,16,4、分析原因,要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,17,5、确定主要原因,应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,18,6、制订对策,针对每条主要原因，充分提出多种改进对
6、策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,19,7、实施对策,严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,20,8、检查效果,全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,21,9、制定巩固措施,被实践证明有效的对策
7、表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,10、总结和下一步打算,总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。,关于“创新型”课题,什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,“创新型” 课题活动程序框图,2、选择课题,课题背景 课题来源（市场要求、用户潜在需求、与竞争对手比较、与先进水平比较） 要求
8、：要提供量化数据,3、确定课题目标,课题目标尽可能量化 （1）可直接定量确定目标如：设备有性能指标、工程有时间进度要求、新的服务项目有经济指标等。 如“研制*阀门”的目标 可靠性指标为0.999997 ； 无故障时的主要性能指标共六项（略） （2）难以直接定量表示，可以间接定量表示，如“油井口防盗阀门的研制”的目标可定为： 盗油分子打不开阀门； 工人开启方便，开启时间不超过5分钟,4、提出各种方案并确定最佳方案,提出方案 要求：通过头脑风暴法尽可能多的提出各种方案。 要点： （1）不受常规思维、经验的束缚，不拘泥于该途径（方案）技术上是否可行、经济上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能达到的
9、预定目标，实现创新的途径（方法）均可提出来。 （2）采用亲和图法进行整理，去掉重复的，把一些虽不能形成一个独立方案的创意（或闪光点）归并在相应的方案中，形成若干个相对独立的方案。,4、提出并选择最佳方案,方案论证 方法：做实验、调查、分析 要求：得出量化结果 列表比较。 方案选择 采用综合评分,5、制订对策表,目的：是为了指导具体的实施 要求：不能只针对一项方案笼统地制定，要具体化。,6、按对策表实施,要按对策表进行逐项措施的实验，逐项检查措施目标达到与否。 要点： 1、需要做的试验较多； 2、可能出现：按制定的措施实施后与目标比较没达标，此时需要：小组成员再讨论提出一些补充措施并加以实施，直
10、至达标。,7、确认效果,要点：对照课题的目标检查实施结果。 是否达到了预期目标？ 如达到，活动效果是好的（要经有关主管部门的确认） 如没达到，进入提出方案阶段，进行再一次循环。,8、标准化,标准化：设计图纸、工艺规程、管理制度（办法）等技术文件或管理文件进行相应的更改、整理、入库。 目的：便于推广。,9、总结及今后打算,同问题解决型。,QC小组活动的推进,企业应做好五个方面工作：,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法 热情 科学 艺术，
11、关心 鼓励 支持 帮助,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。,成果报告的整理,发表的作用,QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,发表的组织工作,1、发表的
12、形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。,QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,39,5S管理体系,5S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Se
13、iketsu）、素养（Shitsuke）,5S活动的作用,改善现场环境； 塑造企业形象； 消除安全隐患； 调整生产周期（缩短寻找、搬运时间）； 降低库存浪费、压缩物料在线滞留时间； 保证质量、防止差错、提高业务精确度。,1S的定义与目的,1S-整理 ：将现场的东西区分为必要与不必要两大类，并将不必要的东西移出现场或处理掉，并规定现场必须物品的最多允许数量，所有必要物品在现场都能找到。 目的：充分利用现有空间；防止误用无关物品；塑造清爽的工作环境。,1S活动实施要点,整理 目标：区分物品要还是不要 实施内容：规定无用物品标准,2S的定义与目的,2S-整顿 ：将现场所需的物品依照使用类别进行分类，
14、要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 ，使之随时取放都很方便。 目的：使工作场所一目了然，消除“寻找”的浪费；消除过多的积压品 ；创造整齐的工作环境。,2S活动实施要点,整顿 目标：目视管理。明确物品放置的日期、位置和数量等。 实施内容：明确作业区、通道、仓库及责任人，用简单图案表示。,3S的定义与目的,3S-清扫 ：将工作环境打扫干净，清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 目的：发现生产安全隐患；消除不利于产品质量、环境的因素；减少对作业员工的健康伤害；使员工学习到许多新知识。,3S活动实施要点,清扫 目标：清扫垃圾、灰尘等杂物。 实施内容：打扫设备、测量仪器、设备点检后清
15、扫。,4S的定义与目的,4S-清洁 ：员工要保持个人卫生，同时每天要做好整理、整顿和清扫工作，将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果 。 目的：通过制度化来维持成果 ，达到干净、高效和安全。,4S活动实施要点,清洁 坚持整理、整顿、清扫。 定期巡回检查。,5S的定义与目的,5S-素养（自律）：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人。,5S活动实施要点,提高人的素养 。 目标：自觉实施，达到员工素质和精神面貌的全面提高。 编制手册；经常开展教育和培训；巡回检查时耐心指导；评比表彰。 。,5S习惯形成的3个阶段,行为化：整理、整顿、清扫； 规范化：清洁； 习惯化：自律。,5S活动与其它管理的关系,5S管理与其它管理活动相辅相成、互为促进，密不可分，具有很强的兼容性，是现场管理的支撑,
