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1、目标管理与提高绩效,总裁室经营规划组 李家群,2,目标是什麽,目标是一定时期内要达到的预期效果。 组织目标： 个人目标： “目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。,3,建立目标的意义,目标使我们看清自己所承担的使命。 目标有助于我们安排事情的轻重缓急。 目标使我们产生达成最终结果的积极性。 目标使我们有能力把握现在。 目标有助于协同作战。,4,部門活動分析,全公司活動,流 程 管 理,專 案 改 善,決策支援系統,企业文化塑造,部門,部門,部門,活 動,活 動,活 動,企业经营管理系统,經營管理架構圖,有哪些目标？,策略目标 KPI 日常目标
2、流程DPI 部门DPI 专案目标,7,Market Timing,天,Business Philosophy,道,Strategy & Competitive Positioning,地,將,People & Management,法,Systems & Procedures,企業成功的五項關鍵要素,目标,内/外部环境,人与组织,管理系统,8,道者令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也,企業理念 優先順序是否正確？ 顧客滿意 員工滿意 投資報酬 社區福利 遠景 基本信念 使命 團隊共識：价值观,9,康师傅企業文化,理念：誠信、務實、創新 遠景：中国最大食品综合集团 使命： 培育一流人才
3、生產一流產品 成就一流企業 回饋社會、永續經營 企業標語：國際觀、中國情、頂新人,10,天時 市場需求来至歷史趨勢的分析 策略領導者必须能偵測出時機與發起行動的时间 注意外部與市場導向的公司擁有較佳的機會 在高变化的产业，天時是最有利的成功因素,天者，陰陽、寒暑、時制也,天者，陰陽、寒暑、時制也,地者，遠近、險易、廣狹、死生也,产业五力分析,潛在進入者,替代品,現存廠商 競爭程度,供應商,顧客,進入障礙 經濟規模 特有產品差異化 品牌 轉換成本 資金條件 行銷管道 成本優勢 政府政策 預期的報復,競爭強度決定因素 產業成長 固定成本與附加價值比 間歇的產能過剩 產品差異性 轉換成本 集中度 競
4、爭者多角化程度 退出障礙,供應商力量決定因素 進貨特異性 供應商的轉換成本 進貨替代 供應商集中度 數量對供應商的重要性 成本與總購貨額之比較 向前整合之威脅,客戶力量的決定因素 客戶集中度 客戶的訂購數量 轉換成本 向後整合能力 價格與總購貨額之比 客戶利益,替代威脅的決定因素 轉換成本 相對價格替代效果 客戶對替代品之喜好程度,客戶的 議價能力,新進入者 的威脅,供應商的 議價能力,替代產品 的威脅,12,管理步驟,設定目標與優先順序 計畫 組織與用人 建立控制 執行 績效考核與回饋,將者，智、信、仁、勇、嚴也,PDCA,13,策略(Strategy Management) 市場(Mark
5、eting) 推銷(Sales) 財務(Finance) 資訊電腦(MIS) 品質(Quality) 生產(Operations) 研發(R&D) 人事管裡(Human Resource management),法者，曲制、官道、主用也,法制与系统(Systems and Procedures),14,法者，曲制、官道、主用也,未来营运目标 外部环境分析 市场趋势 顾客需求 竞争 经济发展 技术 劳工 内部强弱势 竞争策略 每季检讨,策略管理,策略規劃與方針管理整體架構,16,SWOT分析,優勢與劣勢 對於本身在競爭世界裡就擁有一些優勢的公司來說，是否能夠直接將相對於對手本身的優勢與劣勢，轉換
6、到環境上，使其產生綜效，將是SWOT分析的重要課題。 機會與威脅機會(Opportunities)與威脅(Threats)來自總體環境與產業環境。而分析總體環境主要可以SLEPT（sleep的過去式）來切入：社會（Society；S）、法律（Law；L）、經濟（Economy；E）、政治（Politic；P）、科技（Technology；T）。,17,策略形成SWOT 交叉分析,平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構,願景與策略, 欲達成財務目標，我們對股東該如何表現？ ,財務,為達成企業遠景，我們對顧客應如何表現？,顧客, 為滿足股東與顧客之需求與期望，我們必須在那個流程上保持優勢？ ,內部流程
7、,Objectives,Measures,Targets,Initiatives, 為達到願景，我們該如何維持改變和改進的能力？ ,學習與成長,出處: Kaplan , R. and D. Norton ,19,連結四種觀點指標策略地圖例,營收成長,成本降低,財務構面,顧客構面,內部構面,學習成長構面,開發新產品與貿易品,快速的回應客訴減少,開發 新產品,品質改善,交貨準確,工時降低,BE 改善,品質改善,訓練發展,培養主管,經營智庫知識分享,改善利潤,建構知識管理,增加顧客滿意 QSCV,應收庫存採購用人 製造成本降低（四呆）,增加重點 潛力顧客營收,擴大利基 產品營收,策略,20,方针目标
8、计划(一),21,方针目标计划二,有哪些目标？,策略目标 KPI 日常目标 流程DPI 部门DPI 专案目标,23,日常管理運作架構,流程的基本模式,投 入 資 料 物 料 顧客須求 資源設備 說 明 標 準 教 育,產 出 (硬 體) 產 品 (軟 體) 服 務 資 訊,增 加 附 加 價 值 的 作 業 活 動,作業 活動,作業 活動,作業 活動,衡量,衡量,衡量,衡量,投入,投入,投入,產出,產出,產出,切入點,部門/流程管理的切入思考邏輯,部門/流程程序,找出品質因子,確定管理項目,部門/流程保證方案,表 單,表單一覽表與授權,填表說明書,26,日常要項管理實績總表,27,日常管理的S
9、-D-C-A,如何提高绩效,績效= = 達成目標的效果程度,產 出,投 入,29,绩效的投入产出关系,持續改善 流程再造,Input,output,30,绩效是什麽？,绩效是达成目标 投入 产出 如何达成目标 人海战术？ 时间换取空间？ 效率与效益 如何有效率/效益的达成目标 时间 品质（客户满意） 成本 绩效评估 投入/产出分析 人均营业额 人均产量 人均费用,31,如何提升绩效,计划的有效控制： PDCA/SDCA 会议管理 能力提升 学习曲线 多能工 流程优化 简化 合并 电脑化,32,经营检讨 - 会议管理,P,D,C,A,循序漸進,计划,检核,执行,修改,33,会议管理的基本原则,检
10、讨循环（周、月、季、半年、年） 为什麽要开会？开会目的与内容。 频率多久为宜？ 检讨单位（科/所、处/部、公司、本部、事业群） 管理的基层单位：从哪里管起？ 会议管理的结构：两层？还是三层？ 每一阶主管都有自己主管的会议 每高一阶主管都要巡查下一阶的会议 会议成本 时间：频度，长度？ 人员：多少人参加？ 内容：讨论什麽？,34,绩效资讯收集的考量要点,管理重点（目的） 过程因素的考虑：投入转换产出 资讯收集的难易度 资讯收集的及时性 资讯收集的成本,35,如何提升绩效,计划的有效控制： PDCA/SDCA 会议管理 能力提升 学习曲线 多能工 流程优化 简化 合并 电脑化,36,训练内容规划,
11、规划原则： 必须站在受训者的角度思考“他们需要什麽能力，才能胜任这个工作？”，而不是“你给什麽”； 根据这些需求，如何结构训练的主体元素，及每个主体元素的时间百分比； 据此，作训练内容与时间的展开 寻找最佳师资与课程内容讨论 规划内容： 训练对象与目的 训练目标元素分析（根据训练目的展开时间百分比分析） 训练课程/时间配当 师资计划 课程表 预算,37,训练时间规划,学员训练时间规定： 四职等以下职员每年应受训时间：32小时； 5-6职等职员每年应受训时间：48小时； 7职等以上职员每年应受训时间：64小时； 训练时间规划： 每地区应按照员工需求的基本技能、专业的优先顺序，订定每月的教育训练课
12、程表，时间为每日下午1600-1800第一堂、1830-2030第二堂 学员依照自己的时间进行选修，修毕后，由教育训练人员登记，每月并进行统计分析 学员训练管理 学员到职应发给学员训练卡，作为管制，受训合格后，加盖合格章，考核与晋升时，为重要附件 每次训练时，教育训练人员，应作出席与训练考核，并据此作训练分析；,38,基本技能培训原则重点提要,培训目的：培训员工基本管理能力与工作方法 ，得以完善集团所交与的工作 培训内容元素分析： 工作方法 比重建议：60% 管理能力 比重建议：40% 培训课程及时数建议：每课程以两小时为设计原则 工作方法： 实用电脑软体（word,excel,power point etc.) 工作分析、工作伦理 品质意识、统计方法、QC7手法、提案改善办法 管理能力： 公文与档案管理 问题分析与解决 标准化 谈判技巧、团队运作 本部分应可参考主管与员工问卷进行统计分析而得,
