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1、质量培训系列一（基础意识）,质量基础知识培训,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,从质量概念说开去,引言 只要组织存在就必须提高产品的质量 在人生成长的漫长岁月中，就必须和事物的质量打交道，任何人都逃避不了和无法逃避的事,面对才是ok,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,一、质量的概念,质量:一组固有特性满足要求的程度。 特性是可以区分的特征如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如气味、噪音）；行为的特性（如礼仪）和时间功能的特性（准时性、可靠性，飞机的最高速率）等。 特性是可以固有的或赋予的。,思考：是什么？是什么？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,一
2、、质量的概念,质量:一组固有特性满足要求的程度。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如螺栓的直径。 “赋予的”不是事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如售后服务的要求。 产品的固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固定特性。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,一、质量的概念,质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求：指“明示的、隐含的或必须履行的需求或期望” “明示的”可以理解为是规定的要求。如 “通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下
3、，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 如 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 如,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、从质量的概念中可以看到,质量的经济性 ： 由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的 价值取向，物有所价，就是表明质量有经济性的表佂。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、从质量的概念中可以看到,质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，
4、企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、从质量的概念中可以看到,质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、从质量的概念中可以看到,质量的相对性: 组织的顾客和其它相关方可能对组织的产品提出不同的需求。 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。,安 徽 中 工 科
5、技 股 份 有 限 公 司,三、质量的表现形式,质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,1.什么是产品？,产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别: *硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,2.产品的质量特性有哪些？,质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 对于产品来说，其质量特性包括： 性能 适用性 可信性（可靠
6、性、维修性、维修保障性） 经济性 安全性 环保性 美学性,制造行业的质量特性用什么概括,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,3.什么是顾客？,顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等）,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,3.什么是顾客？,顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,3.什么是顾客？,在公司内部： 下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 生产部的
7、顾客是谁？ 市场部，生产部必须时刻关注市场部，及时提供合格的产品。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,4.各岗位的顾客和产品,在生产部门内： 各岗位的顾客是谁？ 向顾客提供哪些产品？,思考：公司的顾客是谁？老板的顾客谁？中层管理人员的顾客谁？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,4.各岗位的顾客和产品,物料配送工、装配工、调测工的顾客是谁？ 是下道工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）；,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、质量的表现形式（续）,顾客要求,市场信息收集,产品订单,产品设计,产品 生产,产品,
8、顾客满意,资源管理,测量，分析，改进,市场部 品管部 生产部 综合管理部 研发部,产品的实现 过程,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,二、质量的表现形式（续）,1.5）从,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,三、为什么要提高产品质量？,联想实际生活。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,四、如何提高产品的质量？,从检验在提高产品质量中的作用说开去。,检验的作用是什么， 对质量有什么影响？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,1、检验对质量的影响,有影响！,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,1、检验对质量的影响,认为检验对产品质量产
9、生绝对影响的观点是片面的； 检验的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价； 产品质量特性是在产品实现过程中形成的，从产品的开发设计和供应商零部件的质量，产品的生产过程等密不可分的。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,1、检验对质量的影响,检验的功能： 鉴别功能：判断产品质量是否符合规定要求 “把关”功能： 对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的“关口” 预防功能： 报告功能：,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,1、检验对质量的影响,经典回答“引用”： 答：.检验工作的质量，不能提高被检验事物的质量。 .检验工作的质量，可以滤出不能满足要求的被
10、检验事物。 .通过检验工作，可以拟订降低不能满足要求的被检验事物的发生率的路线和方向，方法和手段及具体措施，从而满足需要。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,2、提高质量的重点,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,2、提高质量的重点,加强质量意识！,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,六、质量意识,什么是质量意识 ？ 企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用； 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,五、质量意识,什么是良好的质量意
11、识 ？ 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 时刻关注工作成果； 对顾客、对公司负责的工作态度。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,五、质量意识,质量意识 的体现？ 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 质量策划 质量控制 质量改进 眼睛向内，质量从自已做起！,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,五、质量意识,质量意识的具体内容有哪些： 质量第一、以质量求生存、以质量求发展 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,五、质量意识,质量意识的具体内容有哪些 ： 生产
12、自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,五、质量意识,质量意识的具体内容 ： 第一次就做好 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,A 质量的三不原则？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,-质量的三不原则？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,B 质量的三“检”？,自检、互检、专检,操作者日常自检，班组长、班组 质量员对本组各工序互检和下道工序 对上道工序质量的互检
13、，和专职检验,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,C 质量的三不放过？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,D 质量的三自一控？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,E 质量三按？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,F 什么是质量5M1E？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,課后思考：开展全员质量活动还有哪些好处？,一、为质量体系运行的充分性、适宜性、 有效性提供动力 二、为质量工作的开展，提供平台； 三、为以后开展全面质量管理，提供 基础； 四、帮助公司提高产品实物质量，达到 质量目标； 五、为公司创造学习型组织模型； 六、协调各部门之间的沟通，创造沟通 平台。,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,課后思考：开展全员质量活动还有哪些好处？,安 徽 中 工 科 技 股 份 有 限 公 司,
