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1、如何做好质量管理 工作研讨会,品牌是企业的灵魂 质量是企业的尊严!,警示与配合, 手机振动 会后讨论 会场安静,质量工作的方向,创造价值降低质量成本和损失、浪费; 市场就是彻底的价值主义价格要最低, 质量要最好; 脱离创造价值的工作就是失去了方向浪 费。,质量工作的目标, 降低客户投诉次数; 降低设计/更改、制造过程中批量 质量事故的发生次数; 降低内部质量成本; 坚持质量改善和固化; 坚持质量持续改进。,团队绩效是衡量团队成员(管理者)的唯一标准。,质量是如何走向灾难的,问题隐藏起来能力问题 问题不了了之态度问题 问题越来越多作风问题 问题越来越大智慧问题 直到企业没有问题企业死了!,质量管
2、理5大问题意识,1、发现不了问题,就是最大的问题; 2、“事”是人的“镜子”,“员工”是“干部” 的镜子; 3、掩盖问题,就是制造危机; 4、重复发生的问题就是作风的问题; 5、没有问题,就没有机遇。,瑞安汽车零部件有限公司,质量人员的基本素质要求, 走起来能发现问题并能快速地解决问题; 站起来能讲,能正确的指导并激励培训员工; 坐下来能写,能将问题分析的前因后果整理成 记录,形成文件或报告,有效地指导生产。,教练老师,瑞安汽车零部件有限公司,质量(管理)人员工作中的指标, 不能做到,就是智慧不足; 感到困难,就是能力不够; 感到麻烦,就是方法不对。,质量人员常犯的弊病,1、眼高手低,只知其理
3、,不善其行; 2、虎头蛇尾,不善始善终; 3、敷衍、拖沓、松散、马虎; 4、做无用功和负额劳动; 5、做事不到位,做事总欠缺一点; 6、“三胡”现象胡弄、胡干、胡说。,三不放过原则,1、找不到具体责任人不放过; 2、找不到问题的真正原因不放过; 3、问题得不到解决不放过。,敢于面对问题的本质,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,解决问题三种措施,紧急措施 过渡措施(临时措施) 根治措施(永久措施),明确责任, 详细的岗位描述,明确职责权限、任职 资格; 合理的责任指标; 清晰的流程和各过程的链接、接口关系。,角色定位, 以客户为中心自己的顾客是谁? 以服务为导向自己的服务对象是谁?,为什么
4、要干?(目的),只有知道为什么干的道理和原因, 您才能找到干的动力!,工作开展方式,周 计 划,1、每周三制定下周的工作计划; 2、计划的项目必须是符合公司KPI,必须是清 楚做事的目的和目标,不能为了做事而做事; 3、计划必须是经过大家评审通过的; 4、计划的方法就是“5W1H”。,做正确的事,执 行,必须坚持计划的严肃性,我们是在工作,不是在做游戏; 要清楚做事情不是容易的,需要坚持和较劲,必须达到计划的效果; 必须坚持“3现主义”,现场办公,现物、现场改善。,战略成就未来, 细节决定成败,把事情做正确,1、目标是什么? 2、为什么干? 3、如何干? 4、如何干好?,执行中的困惑,想干,不
5、一定去干; 会干,不一定能干好; 认真,不一定能做对; 说得对,却做不对。,“执行过程”为什么不“力”,检 讨,每周三例会必须检讨、总结一周来的工作计划完成情况; 必须互相监督、指正、学习,批评与自我批评; 不断总结教训,将好的经验和心得体会与大家分享; 制定纠正措施,不解决问题、不到达效果不放过!,团队意识 团队合作,行 动,把纠正措施落实到位; 分工与协作,互相帮助; 遇到问题多问5个“为什么?” 要把事情做到位,正确的条件是什么?,成功=意愿+行动+持续,不良品展示台,问题不解决坚决不放过,不良品不撤离,质量改善看板,质量改善,永无止境!,案例(一) 手阀活塞,42.5,改善前30%不良
6、品率,62,改善后零不良品,台钻在钻42.5排气孔时 产生的毛刺由仪表车床车内孔毛 刺未去除干净,在去毛刺时刮伤 密封面导致进气时排口气孔漏气。,1、设计更改由原来排气孔42.5mm 更改为62mm; 2、工程部设计专用钻孔夹具,以保证精 度。,方法:,问题:,案例(二) 手阀阀门座,改善前,改善后,问题:,阀门座总长不够导致 无法进行装配。,方法:,控制凸轮的转速,自动车床 上增加行程传感器保证每 次准确送料到位。,重视基础,把质量意识活动,如“人人都是经营者”、“5S”、“标准化作业”、“持续改进”、“质量改善”等活动纳入绩效考核。 将岗位员工培训从规划实施检查的工作落实到各部门、车间和班组。,现场员工培训,提高全员素质,过程控制,作业标准化,感 悟,好的产品源于好的质量文化; 好的质量文化一定是基于好 的企业文化。,结 束 语,优胜劣汰,市场无情,唯有在产品品质上狠练内功,加强质量控制体系的建设和完善,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们必须清醒地认识到,我们产品的实物质量与世界一流水平比较还有很大差距,必须树立世界一流的质量标杆,坚韧不拔地推进质量达标。,谢谢!,