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1、护士文明用语及行为规范（参考实行） 一、患者刚入院时：主班护士（见新入院病人站立）：主动向前迎接。“您好,请问您需要帮助吗？”患者：“我们需要住院,给我们找个清静的房间，最好是单间”。主班护士（切忌不要因病人说单间生气）：好的，把住院证给我，我会给您安排合适床位，请跟我到病房，（行动不便者搀扶）给您安排的床位是3床。请进（开门）患者先进，协助患者坐下。我叫王xx，今天我上班，今天您有什么事都可以找我。请您稍等马上为您铺床。责任护士：（铺好床），请您躺好（护士协助）。我是您的责任护士XXX，您在住院期间有什么事情，请找我。好了，咱们先测血压、体重、体温、脉搏，您的生命体征正常。麻烦您张口伸出您的
2、舌头我看一下您舌苔的变化。好的，我去找医生给您认真检查一下，请您稍等。二、医生检查完后下医嘱，责任护士送各检查单时沟通语言；您的主治医师给您开出了检查单及药物，咱先做检查吧，我和您介绍一下各项检查的具体位置及检查时注意事项，胸透在放射科，出病房楼左拐看见一个门进去右面就是CT室，左侧就是拍片透视。继续往前走就可以看见B超室在右手边。前面是心电图室，咱们的开水房24小时有热水。打水卡的使用等，您拿药的地方在门诊药房，就是从放射科进去再第一个拐弯处右拐，往南直走，药房就在您办住院的对面.。二、病人检查完后沟通语言对咱们的厕所，护士站。医生办公室知道在哪儿嘛，知道的话，我就不介绍，不知道的话给您介绍
3、一下咱们医院的环境和入院须知吧。咱们医院实行优质护理服务，就是用最好的服务质量帮助您度过疾病难关，需要我们共同努力抗战您的疾病，你我及时沟通，发现问题及时解决。实行责任制，就是您住院期间，有您的主管医生XX、科主任XXX、和我负责，有什么事找我，我会帮助您。这是床头灯，这是呼叫器您有事可以按铃叫我们。睡觉时，您可把床档竖起来（讲解床档的使用）。请跟我来，这是我们的护士站，这是医生办公室；科主任是xxx，您的主管医生是xx。这是厕所，洗刷间。我们医院为您提供暖水瓶、毛巾、杯子、陪护床及床上用品。我们医院有自己的营养餐厅，出去病房楼往南直走就可以看到营养餐厅了，您可以在我院营养餐厅就餐。您在住院期
4、间不得擅离离院，如不得不外出，需征得大夫同意到护士站签字方可离院。在住院期间请您不要在病区内吸烟，不得在楼道内大声喧哗影响其他患者休息；不得在病房内饮酒、打牌。好吗？咱共同努力创造好的环境，利于咱的疾病快速康复。如果您还有什么问题请您随时来找我。好的您先休息。我待会再来看您。三、病人输液时沟通语言责任护士：（称呼）现在感觉怎么样了？我们开始输液了，输的药物是xx，主要是消炎用的，这个是化痰的，请您看一看是不是您叫xx，输的药物是xx（必须让病人看输液瓶上的姓名及药名），这个药物有点痛，我给您调慢，您不要随意调节滴速，有什么不舒服随时叫我。我也会随时来看您的。输液打针不顺利时应歉意地说：“（称呼
5、），真对不起您，给您增加痛苦了，请原谅。再请您配合一下，好吗？四、住院期间沟通护士轻开门进入病房，每日清晨进病房沟通：（称呼）您好，感觉怎么样，我今天值班，我是您的责任护士叫xxx。进一步根据病情实施健康教育。（交接班时最后一个护士为病房关门，不能再病房议论与病人无关的话题）五、出院沟通语言责护：您好，刚才医生通知您今天可以出院了，出院需要准备住院押金单、身份证请您14:30到护士站办理，出院时您有车吗。没有时，我可以联系一下我院的车，送您回家出院后您需要注意继续口服药物（注意事项说明）中医中的饮食。生活，情志的注意事项。征求病人意见的沟通：您好，您在住院期间发现有哪些问题，需要我们进一步更改
6、，给我们提一提建议，以便我们更能理解、体贴患者的心情，更好的工作。这是意见表，请您填好后投入护士站意见箱内，我们非常感谢您给我们提的建议。同时谢谢您住院期间对我们工作的配合。电话回访沟通:你好，请问您是XXX吗？我是XX医院，我想问一下您的病情现在怎么样了.六：术前沟通语言您好，为了使咱们的手术顺利做完，不光全靠医护人员，必须需要您的配合才能顺利完成。术前请您不要饮水及吃任何食物，为什么呢？因为手术中用麻醉药物，胃肠蠕动减慢，如果您饮食会腹胀，术中可能呕吐，不利于手术。请您牢记不能饮食饮水。我看看您手术部位的皮肤，帮助您备一下皮肤，它的目的是可预防术后感染。还有您的这次手术需要插胃管及尿管，因
7、为手术中使用麻醉药品，会使膀胱平滑肌麻痹，引起尿潴留，您的小便自己术中将排不出，所以我们遵医嘱进行给您导尿，以减轻您的痛苦。病人在手术过程中，由于麻醉及手术操作等原因可造成病人术后胃肠道麻痹、积气。插胃管可以排除胃内积气和胃液，防止手术后腹胀。请您不要紧张，我们会很轻柔的给您操作的。请问你有活动的假牙吗？如果有请手术前取下来，您随身携带的贵重物品请交与您的家人保管。还有不明白的地方请您及时问我。七、术后沟通(称呼)您好，您的手术顺利做完，您很了不起，很勇敢。我告诉您术后的注意事项吧？术后请您平卧6个小时，目的是防止术后头痛。在这期间您可以活动上下肢。禁饮食禁饮水，咱都知道手术后麻醉药品引起胃肠蠕动减慢，这时候饮食会引起腹胀、等等。八、皮试语言沟通您好，请问您叫XXX，现在给你做XX过敏试验，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？好，请您坚持一会，我给您轻点操作， 需要等20分钟观察结果，请不要手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我，好吗？
