《(2020年)企业发展战略章飞将规范化管理作为企业生存发展的必要依托本手册...》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年)企业发展战略章飞将规范化管理作为企业生存发展的必要依托本手册...（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前 言章飞将:“规范化管理”作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门的全体员工必须共同遵守。规范的制度将为每一位章飞人营造一个高效、有序、公正、公平的工作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！第一章 企业文化 3-5页1-1 章飞公约1-2 章飞宗旨1-3 章飞的用人原则1-4 对员工的期望1-5 道德规范1-6章飞公司运作筹划第二章 综合管理 6-13页2-1公司组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理规定2-4关于加班的规定2-5员工佩挂胸牌的规定2-6员工日常行为规范2-
2、7会议纪要提交制度 2-8保密制度2-9办公用品、耗材的管理2-10公司总部车辆管理2-11电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定2-12关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定2-13公司钥匙和办公钥匙的管理. 第三章 相关岗位描述及上岗技能要求13-18页3-1财务部工作内容 3-2销售人员结账的有关规定3-3销售价格及归类问题3-4客户服务岗位描述及上岗要求 3-5行政主管工作内容 3-6驾驶员职责3-7后勤日常工作内容及上岗要求3-8宿舍管理规章第四章 人事管理18-22页4-1人员招聘制度4-2关于试用期员工的人事制度4-3解聘与离职4-4请假制度4-5普通员工考核表4-6主管考核表第五
3、章 财务管理22-25页5-1会计核算制度 5-2关于员工借款,报销的制度 5-3票据管理制度及相关知识5-4合同、印鉴、保险柜的管理 第六章 库房管理制度25-26页6-1仓库管理制度 6-2仓库防火第七章 公司福利26-28页7-1 有关婚、产、丧假的规定7-2 带薪年假的规定7-3 为员工投保社会保险的规定7-4 关于交通费的规定7-5 手机通讯津贴7-6 其它福利制度第八章 违纪惩罚制度28-29页8-1 轻度过失的惩罚8-2 中度过失的惩罚8-3 重度过失的惩罚8-4工作散漫惩罚8-5严重违纪行为及惩罚8-6公司财产非正常损耗的处理第九章 员工礼仪规范29-30页 9-1公司内应有的
4、礼仪 9-2 日常工作中的礼仪 9-3 电话的接听要求第十章 公司考核制度31-42页10-1管理层自律考核制度10-2财务考核制度10-3超市考核制度附1、超市返利操作的细则附2、关于超市员工上下班的时间安排附3、超市部退货要求10-4市场考核制度附：我司建立经销商的标准10-5自营店考核制度10-6家装考核制度10-7工程考核制度10-8前台考核制度10-9仓库考核制度10-10网络团购、信息部考核制度10-11协作部要求和规范10-12驾驶员考核制度10-13工作相关奖罚条例第十一章工资领取/第十二章员工工资标准42页12-1 基本工资12-2 工龄工资第一章 企 业 文 化1-1 章飞
5、公约一言之虚 百患丛生 一事之虚 为害终生；办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守章飞的风格：务实对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-2 章飞宗旨开百年老店，创千秋基业 。 1-3章飞用人原则综合考察员工的“德、才、勤、绩” 有德有才破格重用 有德少才培养使用有才无德限制使用 无德无才坚决不用有勤有绩当受重用 有绩少勤指导使用有勤少绩观察使用 无勤无绩回家自用1-4 公司对员工的期望岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作，是对企业最大的贡献，也是对自己最大的负责。1-5员工道德规范1、遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。2、不参与和公司
6、业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。例如：不私下谈及收取馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在公司谋职。3、保守商业机密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的保密制度。4、公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。5、在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必须上交公司行政部登记入库，统一处理。6、除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣及小费等。7、不
7、得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。8、除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。1-6章飞公司运作筹划2009年已经来临，我司在全体员工共同努力拼搏下，正已逐步走向成熟，回顾过去，08年公司在产品库存化、价格体系和维护取得较大成绩。经销商、家装比较稳定、工程保护也做的较好，但经销商沟通和网络工作需要完善。仓库、财务混乱，货款资金回笼慢等一些现象还比较严重，希望大家继续发扬团结、互助、友爱、拼搏创新精神，在新的一年里再接再厉、共创辉煌。我司将继续发扬08好的传统结
8、合目前实际情况，实行人性化管理，加强完善各项制度，体现民主。所有员工思想稳定，安心工作，减少劳动强度，提高劳动效益，逐步建立劳动保障制度。在新的一年里，我司经营方向是：“深入开发经销商市场和家装市场，努力拓展中大型家装，超市、工程和团购业务，团结外协精英。适当增加有影响力自营店，勤俭节约，再创辉煌”。销售方面设市场、家装、团购、超市、工程、自营店、外协等部门，综合管理部（后勤）设立业务处理中心、仓库、前台、物流、行政部、财务部。加强装修补贴力度，适当加强广告宣传，合理调整营销结构，进一步完善售后服务，逐步提高公司品牌知名度。各部门具体方向如下：一、市场方面：1、鼓励经销商扩大经营面积注重品牌现
9、象，增加有发展前途经销商装修补贴力度，引导经销商走模式化经营或专卖店形式经营。2、致力开发经销商推销我司产品积极性，格莱斯品牌在保证价格体系不乱的情况下，适当开发乡镇门店业务。3、能强品牌实施市场整合，重点开拓有影响力市场。4、要与经销商心连心，知他们所难，排他们所忧，解他们之疑，视他们为家人，及时解决有关质量投诉。5、稳定品牌价格体系和经营秩序，鼓励经销商进行小区开发和工程开发，走设计师及家装公司和泥水师傅的道路。6、做好店面广告现象，合理调节样品结构比例，更好的把公司代理的品牌推向市场。二、家装方面：样品展示模式化，家装管理市场化，帮助家装开发小区及工装，着重开发有品味的中大型家装公司。0
10、9年是设计师之年，公司在设计师方面要加强力度，尽量引导他们主推公司产品。三、团购方面：随着信息不断的发展，网络销售越来越被广大消费者所重视，我们要充分利用信息资源，大力开发网络团购业务。并要求我们团购部员工要非常熟悉上海各大团购模式，勤于参加团购活动，同时要利用网络信息这一平台，加强和外贸企业合作，逐步向出口贸易发展。四、超市方面：深入开发大型超市的深度和广度，集中精力关注销售活跃的部门，带动有潜力的部门，让所有部门共同发展。做好展示产品的丰富性和特性，开发样品板面的设计创意，突出产品的卖点和点缀功能。努力开发超市家装和工程潜力。加强和超市的合作交流，更好的为其提供优质服务。五、外协方面：欢迎
11、德才兼优的协作业精英，让协作业务精英纳入公司经营网络体系。保护好他们的工程价格，做好售后服务工作，把他们既视为经销商，又看作公司成员，鼓励他们参加公司的有关活动。六、自营店方面：既体现公司的形象，又要完成销售任务，所以我们尽可能的扩大自营店的规模，提高营业员自身素质。对我们的经销商和公司其他部门多体现包容和支持。自营店的工程由工程部操作但业绩归自营店核算。同时要和总部沟通，调节各部门及合作方面的关系，努力开发家装及装修工的潜力。七、工程方面：在保护市场家装和自营店及协作业务精英的基础上开展工作。工程涉及面广而且工作艰巨，要求工程专业化，涉及系统专一化，要明确工程主攻方向：如医院、学校、电力、企
12、业、公建。房产、餐饮、宾馆、设计等等系统，专攻一个方向，只有这样才能了解某系统人际关系，以便于工程开发和发展。八、物流采购方面：谨慎分析产品销售状态，适量增加能销产品，大胆存储畅销产品，启用与周边代理商横向合作，缓解客户急需需求，及时跟踪物流状态，准确预报物流休息。并密切注意厂家最新产品动态信息，争取第一时间把新产品推向市场。九、仓库方面：仓库是公司最重要的部门之一，文明服务是公司的宗旨，仓库对客户不但要热情，而且要做好仓库的管理工作，货物要堆放整齐，产品分类清晰，定期整理货品，合理利用仓库，提高仓库利用率，并要定期定时的对仓库库存进行盘点，做到账货相符。十、财务方面：参与公司拟订财务计划、准
13、确、及时地做好账务和结算工作，对款项收付，财物的收发进行核算。监督出纳、前台，仓库等工作，真正做到进、销、存和现金疏而不漏。每一责任人工作严谨负责，完善财务管理制度。十一、车辆是提高工作效益的工具，而且要保障人员的安全，所以驾驶员对车要经常保养，关注保险、年审、交费且要遵守交通法规，小心驾驶。十二、办公室要做好文件、档案、公司形象的监督及帮助各部门沟通工作，做好各系统价格保护，宣传工程备案。合理规划市场、家装、超市、团购、工程的价格结构。努力做到每个系统的客户有信心做我们公司品牌，让他们获得最大的利润，有很好的发展前景。真正做到“有福同享，有利共图”的目标。十三、业务处理中心：做好各部门之间的
14、沟通，受理产品质量投诉，并安排人员解决。解决仓库缺货和处理公司员工与客户纠纷等有关事项。学习公司规章制度，理解公司经营模式和经营方向。为人做事要正直。正气！秉公办事。各部门要互相交流、互助、互爱、和谐相处。要以公司为家，公司兴我荣，公司衰我耻的荣辱观，团结一致。杜绝同事之间互相排挤，搞小帮派等现象。无论在公司还是出门要处处留意公司行为、语言形象，勤俭节约，廉洁奉公。第 二 章 综 合 管 理2-1企业管理示意图2-2工作时间和考勤制度工作时间：8:0011:30 12:0018:00 （3月-10月）8:0011:30 12:0017:30 （11月-次年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。（特殊情况另定）每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁；每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境；考勤制度：1、上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。2、缺勤的处理
