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1、QC小组活动程序基础知识2018年3月22日,2020/7/23,2,QC小组的定义,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,P2,2020/7/23,3,QC小组的人数,为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。,2020/7/23,4,QC小组活动的日常活动,倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验，努力做到专业
2、技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。,2020/7/23,5,QC小组的注册登记,QC小组的注册登记每年进行一次； QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记； QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。,P25,2020/7/23,6,QC小组活动的特征,1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴； 2.管理方法：指活动程序、方法、工具等； 专业技术-各有特性特征； 管理方法-具有共性特征。 3.管理方法特点： 遵循PDC
3、A科学循环程序； 以事实为依据，用数据说话； 应用质量工具方法。,P43,2020/7/23,7,管理方法的三个方面,1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）,2020/7/23,8,PDCA活动程序的基本内容： “PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。 具体内容是： 1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划” 2.按照“策划”的要求进行“实施”； 3.对“实施”的结果进行“检查”； 4.对“结果”采取必要“措施”。,2020/7/23,9,PDCA循环的
4、四个阶段、八个步骤 P阶段： 1.选定课题； (计划) 2.找出要解决的主要问题； 3.确定本次活动所要达到的目标； 4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因； 5.制定对策。 （一句话：找出问题，想好了再做） D阶段： 6.按照制订的对策进行实施。 （实施）（一句话：按照计划进行实施改善） C阶段： 7.检查对策实施后所取得的效果。 （检查）（一句话：检查改善后的效果如何） A阶段： 8.制订巩固措施，防止问题再次发生， 并提出遗留问题及下一步打算。 （处理）（一句话：总结过去，展望未来）,2020/7/23,10,2.以事实为依据，用数据说话 小组面临的主要问题是什么？ 引发问题的症
5、结是什么？ 为什么制订这个改进目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 制订改进对措措施的依据是什么？ 每条对策是否有效，能否能够完成？ 改进措施实施后活动效果如何？ 有效地对策是否得到巩固？ 本次小组活动有哪些成绩和不足？,2020/7/23,11,3.应用质量工具方法 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具” “新七种工具”等 国际标准化组织制定的ISO90044-2008质量改进指南推荐了11种方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 树 图 亲和图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图,2020/7/23,1
6、2,课题类型：,三、QC小组的活动程序,P48,2020/7/23,13,达到目标？,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,5.确定要因,10.总结和下一步打算,9.制订巩固措施,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,P,D,C,A,否,是,A,1.选择课题,是,2.现状调查,“问题解决型”活动程序（自选目标值）,2020/7/23,14,达到目标？,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,5.确定要因,10.总结和下一步打算,9.制订巩固措施,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,P,D,C,A,否,是,A,1.选择课题,3.目标值可行性分析,6.制定对策,7.按对策实施,
7、是,2.设定目标值,达到目标？,4.分析原因,10.总结和下一步打算,9.制定巩固措施,8.检查效果,“问题解决型”活动程序（指令性目标值）,2020/7/23,15,5.按对策表实施,P,D,C,否,A,4.制定对策表,是,2.设定目标,达到目标？,3.提出各种方案 并确定最佳方案,8.总结和今后打算,7.标准化,6.确认效果,“创新型”活动程序,2020/7/23,16,1.选择课题,目的： 确定“大家一起来改善什么现场问题” 需要特别关注四点： 课题的来源 选题的理由 课题的名称,P46,2020/7/23,17,课题名称应一目了然： 课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题 如：
8、降低就医患者候诊时间 要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？,2020/7/23,18,选题理由,正确案例,2020/7/23,19,2.现状调查,目的： 发现主要问题并掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据。 需要特别关注五点： 找出问题的严重程度； 深入分层，找到影响问题的关键症结； 通过现状调查为目标值的确定提供依据； 必须坚持以事实为依据，用数据说话； 正确使用质量工具方法。,P53,2020/7/23,20,3.设定目标,目的： 确定小组活动解决问题的程度，为日后的效果检查提供依据 需要特别关注三点： 设定的活动目标尽可能是一个； 目标值应当量化，日后可以检查； 目标是否具有挑
9、战性而且能够实现。,P60,2020/7/23,21,活动目标一般分为自选目标和指令性目标： 自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。 指令性目标则分为两种情况： 一是上级以指令形式下达给小组的活动目标； 二是小组直接选定的上级考核指标。,2020/7/23,22,4.分析原因,目的： 通过深入的逐级分层分析，找出主要问题发生的原因。 需要特别关注四点： 要针对找到的主要问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 末端因素要分析到能够直接采取对策为止； 要正确、适宜的使用质量工具方法。,P65,23,因果图 一,因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考
10、虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。,24,因果图（二）,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,25,2020/7/23,26,六、分析原因,错误案例,2020/7/23,27,5.确定主要原因,目的： 找出主要原因，为制定对策提供依据 需要特别关注五点： 如何判断主要因素； 对不可抗拒因素的处理； 掌握要因确认的方法； 坚持以事实为依据，用数据说话； 要正确、适宜的应用质量工具方法。,P67,2020/7/23,28,6.制定对策,目的： 通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。 需要特别关
11、注三点： 针对要因提出对策； 评价、选择、确定对策应当以事实为依据，用数据说话； 正确运用对策表。,P72,2020/7/23,29,7.实施对策,目的： 通过对策措施的实施，使对策目标得以实现 需要特别关注四点： 要体现对策措施是怎样实施的； 要及时检验对策实施的效果； 要反映小组的努力程度； 要注意质量工具方法的正确运用。,P76,2020/7/23,30,8.检查效果,目的： 检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。 需要特别关注四点： 检查活动目标值完成情况； 效果检查期内能否看到稳定状态； 经济效益的计算是否恰当； 质量工具方法的运用是否适宜。,P79,2020/7/
12、23,31,9.制定巩固措施,目的： 维持活动成果，防止问题再次发生。 需要特别关注的五点： 应设一定时间的巩固措施执行情况跟踪检查期； 要检查有效的对策措施是否进行了标准化； 要确认新标准是否进行了推广； 要看到巩固措施执行效果是否进行了再次确认。 要检查是否运用质量工具方法说明问题。,P83,2020/7/23,32,10、总结及今后打算,目的： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。 需要特别关注三点： 是否使用了质量工具技法进行活动总结？ 是否进行了全面总结？ 下一步小组要做的活动课题是什么？,P84,2020/7/23,33,总结和下一步打算,-33-,小组活动结束后
13、，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：,制表16： 王登兵 时间 2009. 10,正确案例,2020/7/23,34,四、“创新型”课题,2020/7/23,35,“创新型”课题是QC小组成员引用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法或设备，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。 “创新型”课题QC小组实质是针对研发类项目开展的QC小组活动。,2020/7/23,36,5.按对策表实施,P,D,C,否,A,4.制定对策表,是,2.设定目标,达到目标？,3.提出各种方案 并确定最佳方案,8.总结和今后打算
14、,7.标准化,6.确认效果,“创新型”活动程序,2020/7/23,37,“创新型”课题与“问题解决型”课题存在着本质上的不同：,1.立意不同： “创新型”课题立足于研制原来没有的产品、方法、材料、项目、软件，小组活动不受现状或经验的限制束缚。 “问题解决型”课题则立足于提高或降低现有水平，需要在弄清现状的情况下提出解决问题的对策措施。,2020/7/23,38,2.活动过程不同,“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展活动，没有历史数据可作参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。 “问题解决型”课题则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。,2020/
15、7/23,39,1.选择课题,2.设定目标,4.制定对策表,5. 按对策表实施,是,达到目标？,3.提出各种方案并确定最佳方案,8.总结和今后打算,7.标准化,6.检查效果,否,A,C,D,P,“创新型”课题与”问题解决型”课题的区别,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定要因,6.制定对策,7.按对策实施,9.制订巩固措施,10.总结和今后打算,8.效果检查,达到目标？,P,D,C,A,否,是,“问题解决型”课题活动程序,“创新型”课题活动程序,2020/7/23,40,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,2020/7/23,41,1.选择课题,目的： 研制原来没有的产品、软件、服务、方法、设备等 需要特别关注五点： 一是必须明确本次活动要研发的内容； 二是课题名称必须体现该课题的创新特征； 三是避免课题名称模糊； 四是避免与 “攻关型”课题混淆； 五是正确使用质量工具方法。,2020/7/23,42,2.设定目标及目标可
