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1、团队使命与团队建设,什么是团队？,我们的任务,一、强化团队意识 二、注重团队建设 三、提高团队绩效,一、强化团队意识,（一）、观念,（二）、意识,您的选择,团队热身,团队活动,新诺亚方舟,团队活动,请在以下的十人中，选择6位，作为新诺亚方舟的成员 一、请每个人先列出自己的决定 二、请小组全体讨论，列出小组的决定,小学教师 小学教师怀孕的妻子 职业足球运动员 12岁少女 优秀警官 年长的僧侣 摇滚男歌手 外国游客 著名小说家 慢性病住院患者,十选六,直直直,弯弯弯,放对了地方的垃圾，就是财宝 放错了地方的财宝，也是垃圾,（一）、确立共同目标与价值观念,是任务基础，没目标团队难于取胜;,使团队产生
2、凝聚力、共同奋斗;,保持高昂斗志，获得高绩效;,唯有符合团队价值观的目标，才是正确的;,全体员工都认可、都清晰，才能产生业绩。,目 标,成员都共同认可的重要事情；,如：互相尊重、真诚待人、追求卓越等；,对团队的健康发展起推动作用。 如： “以人为本”,价 值 观,价 值 观,正面的,负面的,自由 舒适 快乐 有趣 爱 幸福 尊重 关怀 热情 和谐 健康 智慧 诚实 成长 贡献 挑战 刺激 自信 能力 成功 成就感 被信任 创造力 责任感 掌控感 安全感,挫折 失败 沮丧 无知 无能 无聊 压力 恐惧 不安 生气 忧虑 愤怒 懦弱 孤独 绝望 愚笨 可怜 拖延 伤心 羞辱 嫉妒 束缚 被欺骗 被
3、拒绝 忧柔寡断 不被信任,价值观,正面的,负面的,对团队来讲,观念,决定,行为,结果,命运,对团队成员来讲,播下一个观念,收获一种行为,播下一个行为,收获一种习惯,播下一个习惯,收获一种性格,播下一个性格,收获一种命运,（二）、强化成员的团队意识,报数游戏,请分成2个小组，围成半圆 选出组长 规则：,启示,团队中每个人的工作都是很重要的一个环节 让每个人都发挥优势 团队目标一致，方法统一 做好自己的事 领导的重要性,真切地认识团队,1、什么是团队,2、团队建设四阶段,3、团队的状况,4、团队状况测试,而不是以享受为目的的一群人的社交集会。,团队,是由有着共同目标，并以合作方式达到该目标的人组成
4、的一个集体。,除了要有明确 的共同目标，还需 要有明确的任务。,成员间需相互 沟通，建立良好的 合作、信任，以完 成使命及任务。,1、什么是团队,创造机会化腐朽为神奇,彼此支援就像一家人一样,整合个别的行动形成集体,激发向心力产生凝聚力,创造归属感相互信任与依赖,确认训练与发展需求,提供彼此学习的机会,加强沟通产生创意,提供令人满意且具挑战性的工作环境,团队成员间可以,(1)团队的分类,组成,目的,高层智慧 型团队,领导团队,管理层 团队,操作团队,公司最高层,各层面 资深成员,一线员工,负责 日常管理的人,探索公司发展前景、 投资战略、机构重组,制定目标、探讨策略,分配资源、运做、研发,负责
5、完成团队任务,(2)团队的分类,组成,目的,支援团队,技术团队,各职能部 门管理者,项目团队,通常不在正常 流程中,专门人才,随项目成立而成立 随项目解散而解散,改善流程 改善沟通,利用间接资源 提升操作效率,创新技术 制造服务标准,聚在一起发挥专长,交叉管理 团队,(2)、团队的形式,A 层级团队,B 专业团队,C 团队中的团队,D 团队中的个人,团队中的个人,找准定位，扮演好在团队中的角色 求大同存小异 不能为自己团队的利益，而伤害其他团队的利益,沟通游戏,每组一人摆放，其他人手始终背在身后 每次一人出去，摆放的人不能出去 出去的人回来后其他人才能出去 每个人都必须出去 完成后示意结束,启
6、示,谁是这个游戏的领导？ 你是真的完成了才举手示意吗？ 你是严格按照规定在做吗？ 团队成员要相互配合,2、团队建设四阶段,不满意,定方向,形成期,动荡期,规范期,业绩期,创建高绩效,转变,第一阶段：形成期定方向,团队要明确内容、机构、任务、目标,要明确团队成员的角色及领导者,对团队高期许的渴望；,测试形势、确定主要指标；,依赖于权利与层级；,需要找到自己的位置。,本阶段,现象,第二阶段：动荡期不满意,隐蔽的问题逐渐暴露，热情让位于挫折,成员接受了团队，但抵制约束,互不服气，抗拒、较劲、嫉妒产生,体验着“期望”与“实际”间的差距；,对“权力”不满，为“注意力”而竞争；,围绕目标、任务、计划产生怒
7、气、感到急噪,有“混乱”和“不胜任”感。,本阶段,现象,第三阶段：规范期转变,开始形成亲密关系，表现凝聚力,有了“身份感”，表现出理解,注意力转到任务及目标上关心合作,对新制度、新技术逐步熟悉,内外部环境理顺,减少了矛盾、冲突和不信任；,建立了和谐、沟通、信赖和合作；,共享了责任与控制，有了共同价值观；,主要危险怕冲突；,工作重点帮助放弃沉默,本阶段,现象,第四阶段:业绩期创建高绩效,团队结构被成员完全接受并充分发挥,成员都充满自信地完成任务,互相间信任、尊重，团队能量,熟练掌握处理工作问题,学会了通过团队会议高效决策,在完成任务中成员加强理解，追求业绩,为能参与团队活动而感到兴奋；,成员间相
8、互依赖地进行工作；,感受团队的优势；,共享领导力；,展示出完成工作的能力及信心；,大家都在最佳状态下工作。,本阶段,现象,A、低效团队不良团队,3、团队的状况,不良团队,埋怨报复 恶性竞争 会议效率低 成员不求进步 是创造力的坟墓,职责,全体起立，找个你情投意的人 两人一组 促膝谈心 选出A和B 请A真诚说出B的三个不讨人喜欢的特质 B要微笑说“谢谢”,请问B，A是否说出三个,B 、高效团队优良团队7,高效团队,目标有价值 授权能力 人际关系 灵活性,传递游戏,启示,团队活动规划的重要 紧急情况处理（预案） 目标确定后的坚持 决策者的作用 做事方法的选择,群 体,团 队,规范从事的任务,规范任
9、务的导向,成员不一定要参与到共同的任务中,必须通过共同努力,绩效仅仅是每个成员的绩效总和,共同努力的结果远远大于总和,工作分配,组织中可能出现的五种形态,发挥优势，取长补短 1+12 相安无事，彬彬有礼 1+1=2 貌合神离，问题成堆 1+12 两方斗气，躺倒不干 1-1=0 矛盾计划，互相拆台 -1-1=-2,二、注重团队建设 -4,、学习 、沟通 、宽容 、利他,所有团队的成功是因为学习！ 所有团队的失败是因为学习跟不上！,胜战在谋 胜谋在智 胜智在学 学习 学习 再学习 学识渊博的人懂了还问， 不学无术的人不懂也不问。,、学习,一方面建立激励学习机制 另一方面营造一种文化气氛,建立学习机
10、制,团队学习 深度会谈 团队共识,对 策,海上遇险,你们正乘坐一艘巨轮航行在太平洋上，不明原因，船正在下沉，仪表盘已坏，现在的海区不明。只知道最近的陆地在西南方向1500海里处。船长说，他已带了钱、首饰、烟、火柴。要求所有人一起登上只有两只浆，没有机械设备的橡皮船。,第一步,请仔细斟酌，按以下15种物品在求生过程中的重要性（1为最重要，15为最不重要），将序号写在第一步下面的空格内,第二步,请船长召开紧急会议，每个人都充分发表自己的意见，通过讨论，达成共识后，各自将小组排序写在第二步下面的空格中。,第三步,宣布专家建议,第四步,对同一物品“第一步”与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写
11、在第四步对应的空格中，然后求和，写在最下端。,第五步,对同一物品“第步”二与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写在第五步对应的空格中，然后求和，写在最下端。,第六步,请船长将全组个人得分（第四步尾数）相加，除以人数，即得个人平均分。,第七步,此步为小组的得分（五步尾数）。,第八步,个人平均分减去小组得分（六-七） 寻找诸葛亮,第九步,组内个人最低分,第十步,个人得分低于小组得分的人数,启示1：,正确团队决策的四个前提 1、成员素质较高 2、情况必须掌握清楚 3、大方向必须选择正确 4、思路必须清晰,启示2：,关键是主要领导 1、不以领导自居，平等参加讨论，尊重专家意见 2、要有宽阔的胸
12、怀，容人发表意见，包括反对过自己的人 3、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱 4、让“慎言者”发言，听小人物的意见 5、勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵,启示3：,克服5个心理障碍 1、从众心理随大流，少数服从多数 2、群体压力上次错了，丢面子，穿小鞋，小字辈 3、个人权威铁腕，一鸟入林百鸟压惊 4、一团和气局面来之不易，不肯打破宁静 5、义气之争帮派、恩怨、不理智,启示4：,会议技巧 1、消除一个误区：怕别人比自己强。下属成功之日，上级辉煌之时 2、创造“不同意” 3、学会疏通僵局 4、善于捕捉闪光点 5、自己归纳总结（秘书、笔记本）,故事,刘小姐在陈老板处看中100元的衬
13、衫，讲价后，达成70元协议。但无零钱，去找隔壁黄老板换了。 刘走后不久，黄找陈说钱是假的。陈还给黄100元。 请问全过程中，倒霉的陈到底损失了多少元？,答案,小学四年级课本答案：30元+衣服 成人答案： 1、衣服成本可能70元 2、陈可能将假钱花出去 3、他可能将假钱交给有关部门，得到“信得过”企业称号，从而财源滚滚,启示：,遇见复杂情况需要与人沟通时 1、要静心分析，精于思考 2、要会倾听，认真辨别 3、要耐心平和，有理有据说服别人 4、一味坚持己见，是于事无补的,写赞美的话,要想成功，第一条习惯是善于沟通，沟通通往成功 由于你想要的每一件自身没有的事物， 都必需从别人那儿取得，因此， 有效
14、沟通的能力就是你走向成功的钥匙！ 为了得到你想要的，你必需以一种能激励他人给 你所想要的东西方式和别人沟通。,、沟通,（）你的生命的品质 你和自己、外界沟通的能力。,和自己沟通 说服自己采取特定行动的能力 和他人沟通 说服他们采取特定行动的能力 这两项能力是决定你生命品质的关键！ 地球上薪水最高、最有权势的人都是善沟通者， 都是经常抛头露面、公开演讲的人： 政治人物、超级明星、 各级经理、娱乐人士、 大牌教练、运动员,不信就试试看 与生人第一次见面， 你只介绍自己的名字，他 你把全名、全姓都告诉他，他,（）沟通时，你发出什么，就会得到什么。,启示： 公车轶事,3、宽容,拼图游戏,拼图游戏,拼正
15、方形 不许拿别人的资源，也不许拿别人的给别人 不允许任何语言沟通 先拼出的立即举手 小组共同完成后示意结束,启示,没有领导是不行的 对行业、企业的规则要了如指掌 在团队中要有奉献精神，在做好自己的工作之后要关心别人 加强沟通,启示： 1、每个人都生活在人群中，要学 会换位思考 2、我们是服务于企业、员工、客户 的，说话办事要站在利人角度 3、管理者要牢记水能载舟亦能覆,、利他,史蒂芬柯维在与成功有约中,提及成功者七大习惯时，强调了双赢思想,团队之间、合作共进，大家都可以当赢家,共事状态,自己,别人,独善其身,好聚好散,损人利己,损己利人,两败俱伤,利己利人,不打交道没输赢,交易未成无输赢,赢 输,输 赢,输 输,赢 赢,大公无私,利己利人,损人利己,两败俱伤,三、提高团队绩效 -2,、合作 、共进, 不 靠 打 拼 ，靠 合 作 ； 不 靠 运 气 , 靠 运 筹 ； 不 仅 把 事 做 对 , 提 倡 专 做 对 事 ； 不 仅 改 正 缺 点 ，提 倡 发
