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1、第七单元 美容院的经营与管理,一.美容院的服务项目: 1.面部皮肤护理 普通与特殊护理. 2.颈部护理(颈护) .手部护理. 3.全身皮肤保养. 4.丰胸. 5.减肥 塑身. 6.化妆. 7.纹绣. 8.出售化妆品. 9.烫睫毛. 10.脱毛. 11.刮砂.,二.美容院的销售: 1.广告宣传:是一种促进销售的手段,内容包括:宣传手册,报纸广播,电视,户外广告及霓红灯. 2.促销活动: (1).为了吸收顾客采取免费测试,赠送小礼品,试用装等. (2).建立服务优惠卡. (3).售后服务,利用语言技巧,态度友善,示范产品引起顾客注意. (4).售后服务,定期打电话.,三.日常管理: 1.岗位职责:
2、 (1).美容院经理. (2).美容院管理员. (3).领班. (4).美容师. (5).前台. 2.服务收款制度.,五.管理的基本知识: 1.管理:是组织中的管理者为实现组织的目标,对组织的活动所进行的计划组织指挥,监督与控制的总称. 2.管理人员应具备的素质: A.身体素质. B.智力素质. C.道德素质.(有责任心,正直,坚强,有魄力,有创造力, 忠诚,自尊). 3.管理者应具备的技能: A.技术能力. B.人事能力. C.规划决策能力. D.认识问题.分析问题.解决问题的能力.,六.美容院日常管理制度: 1.培训制度:培训业务上岗,接待礼仪及新技术. 2.考勤制度. 3.财务制度:收款
3、,登记,结账,发票,收据的管理. 4.卫生消毒制度:消毒时间,方法及标准. 5.奖罚制度:精神上和物质上.批评和处分. 6.保管制度:产品入库,出库.消耗与销售.,七.美容院可行性分析. 1.准备工作:准备手续,卫生许可证,治安许可证,营业执照,税务房地产证明,法人. 法人资格应具备下列条件: A.依法成立. B.有必要的财产机构. C.有自已的名称及组织机构. D.能独立承担民事责任. 2.投资:根据美容院投资的多少来确定规模和地址. 3.美容院地址的选择:需要考虑:人流量,环境及交通. 4.投资预算:在进行投资预算时,具体要计算下列支出. A.购买物品,仪器,产品,建筑材料和装饰用品的费用
4、. B.设计装潢费用. C.其它费用,如管理费,水,电,煤等.,5.定价因素: A.不能违反国家物价局的有关政策. B.考虑顾客对价格的承受力. C.美容院自身的因素定价. a:成本的高低. b基础成本因素.产品及消耗.水电.煤费用.工资,奖金.福利及管理费用. 6.控制成本: A控制存货量. B.减少浪费损耗.,八.美容院不同类型的顾客: 1.顾客的不同类型及待客方法: A.性急型:性情急噪,爱发脾气,喜欢改变. 方法:此类顾客容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到效率,切莫使她不耐烦. B.迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋. 方法:此类顾客不会轻易购买或确定服务类型,必须耐心倾听
5、,多与顾客沟通,使其接纳最合适的服务项目或产品.,C.含蓄型:性情固执,对周围事物漠不关心,不熟悉,规规矩矩对别人的关心不理睬. 方法:要从动作或表情中留意她想要关心的事物.或购买动机,进行对答时应谨慎,面对此类顾客需仔细观察肢体语言.我们的服务才能正中下怀. D.健谈型:聪明适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事. 方法:此类顾客有发表个人倾向的个性,美容师很容易探察消费动机,及对产品意见,从交谈中掌握其偏好,适时促销.,E.抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋. 方法:此类顾客眼神不变,难做决定必须详细说明产品类型,颜色效果,价格或服务项目的内容并设法排除其对抗心理,让其心中有安全感.
6、 F.疑虑型:聪明,缺乏独创性,怀疑.妒嫉心强. 方法:此类顾客个性偏执,且难以相信别人,谈话时务必了解其疑虑,耐心细致的说服解开心中各种问号,对方即能在体会产品质量或服务内容后成为长期顾客.,G.知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈. 方法:此类顾客自命内行,对产品似懂非懂.特别关心使用方法,设法争取共鸣,有时也可以请教或其沟通,切不可掉以轻心. H.包容型:乐观,亲切,尊重权威. 方法:此类顾客外表斯文,自尊心强,好面子,对话要客气谨慎,使其感觉实在可信度高. I.挑剔型:个性偏执,不易相信别人,爱挑剔. 方法:对此类顾客切忌多言,言多必有失,切记辨论,细心听取批评.了解她偏执的原因,想办法解开其心结.,
