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1、.大量管理资料下载企业经营风险管理为何研究企业风险管理从危机管理到问题管理企业危机公关的检测应对风险管理的策略企业风险表现形式1为何研究企业风险管理1.1危机就存在于您的身边2004年，由98名专家学者（这些专家，几乎涵盖了今日中国高层、知识界所有的领域）组成的课题组提出，中国 2010 年前后可能出现进入 “危机多发期” 。其中的社会危机 (如城乡贫困问题、失业问题、农民工问题、缺乏基本生活保障问题、教育危机等 ) 、经济危机 (尤其是金融危机) 、环境危机是最受关注的三类问题。而早在2000年，美国国家情报委员会的报告也同样提出了未来10到15年中国发展存在的不确定性。 长期如履薄冰，诚惶
2、诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人们也许更有深切的体会，此“危机多发期”论绝不是盛世危言。近半年来，中国的巨能钙、创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创；眼下，宝洁、肯德基、麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。这些频频发生的危机事件，分明预示着中国企业 “ 危机多发期 ” 已经提前到来。危机，幽灵一样伴随着企业 危机之常伴企业身旁并不足为奇，所以连比尔盖茨都常告诫他的员工：微软离破产永远都只有18个月。那么您的企业距离破产还剩几个月呢？如此认真问来，谁都难免会为之一震。且看各企业纷纷致力于危机管理建设，或者强化员工的危机意识，或者着手于各种危机管理的培训，甚而也有谈
3、危机色变者。殊不知，当大家正忙于企业自身危机管理工作的同时，危机隐患早存于您的身边，而忙碌着的人们往往浑然不觉。1.2什么是企业危机管理？所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的部称。具体来说，企业危机管理包括以下几个主要内容：一、企业危机预防（事前管理）1、危机管理意识的培养2、危机管理体制的建立3、危机管理资源的保障4、危机管技能的培训二、企业危机处理(事中管理)1、 危机资讯的获取传递2、危机处理机构的建立3、危机事态的初步控制4、危机事件的全面评估5、危机处理计划的制订6
4、、危机处理计划的实施三、危机恢复管理（事后管理）1、危机处理结果的评估2、恢复管理计划的制订3、恢复管理计划的实施企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业，基本上看不到宋的组织机构存在。在中国企业家的眼，企业危机是无法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这方面的
5、人才准备。所以，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊惶失措，继而导致应对失策、全盘皆输。危机管理之预防篇危机管理之功夫，不在处理，而在於预防，正所谓防患於未然。虽然说任何企业都可能遇到危机，但是这并非说危机不可预防。而事实上，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。（周总）说，长期以来每到日本出差，常会到一家拉面店吃面，一则是那家店的大厨师是北京人，感觉像是异乡遇故人，而且对方的厨艺真的不错，久而久之就变成好朋友。有一次，他得到通知，厨师自行创业开店，希望温世仁能够旧雨新知、大驾光临，自此他到日本出差，就改到厨师的面店吃面。刚开始时，新店的生意还不错，日子久了生意就越来越差。有一次，我到
6、店里吃面，客人没二人，老板娘闲的很，坐下来就和他聊起来。老板娘说，我们家老板的厨艺很不错，可是每次开店没一阵子，生意开始变差，不久后就倒闭关门，只好再去别的店当厨师，存钱一阵子再来开新店，到底怎么回事呢？。（周总）觉得厨师的问题，绝不是单一个案，事实上很多人就是不适合创业，创业的条件不是专业知识和资金就足够。他说，创业家应该具备的大条件，包括专业知识、业务能力、组织能力、理财能力、与资金，但即使这个条件都具备了，若是仍不了解风险，仍然没办法成为一位企业家。他以一位传统企业老板栽培接班人的故事，进一步说明。该位老老板为了让自己的儿子将来顺利接班，刻意把孩子从小的求学就在外寄宿，大学时还要打工赚零
7、用钱，即使到公司任职也从基层做起，一步步往上升迁。然而，如此长期培养，老板儿子在接掌经营后，还是没把公司管理好，为什么？，（周总）问所有在场的年轻学子，因为小老板知道，他只要乖乖地依照父亲的指示，一步步去做，总有一天公司就会是他的。這就是沒有心存風險的概念！根据危机的共性特征，我们就可以来看看各种错误心态对危机处理的危害： (1)、侥幸心理的危害侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时 间或区域的原因，并非本企业的危机，此时企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的发展。 汾酒，作为我国著名的白酒老字号品牌，也是我国清香型白酒的典型代表。1990年代初乃至 以前相当长时期内，其均在
8、白酒业处于遥遥领先的地位。从最早的民间流传关 于汾酒的故事传说，到“牧童遥指杏花村”的唐诗美誉，到建国后众多国家领导人、文人墨客的题词留言，其独特的文化内涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10年，汾酒同为中国八大 名酒之一，品牌上与茅台不相上下，而销量上比五粮液要靠前。但自从山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但销量不能同日而语，在价格上也和五粮液差了二百多元。 假酒案原本与汾酒毫无瓜葛，不幸的是同处一个出事的地点，而且后来又查出了“假汾 酒”。如果仅仅是同处一个出事地点也就罢了，毕竟那个“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理得。“假汾酒”一查出来就炸开锅了，消费者不知道此“假汾酒”非彼“假酒”，但是消
9、费者知道“假汾酒”就是假酒，喝“假酒”轻则失明，重则死亡，有谁还敢喝？ 当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为事情与自己无关，并未有所行动；当发现“假汾酒”时，才开始着急，开始声讨制假、贩假者，开始要求加强法制建设但是这种着急是为自己着急，不是急消费者所急，所以消费者不会领情，不会觉得汾酒是如何伟大的一个企业。古井贡就聪明一些，董事长借着假酒事件，在报纸上发表了一封公开信，指出中国白酒行业应该以立法的形式来杜绝造假这股不正之风，并表示将为假酒事件受害者家属捐助20万元人民币的抚恤金，同时告诫消费者在购买白酒时要谨慎。这一举动引起了较大的反响，各大报纸纷纷转载古井贡集团董事长的信，315专题节目也对
10、该董事长进行了专访。很明显，在这样的 企业行为之后，就算市场上发现古井贡假酒，人们的同情也会多于抵制。如果汾酒把那些受害者当作自己的消费者，那么“自己的酒民”中毒了，为什么不予以重视 呢 ？这就是对企业形象冷漠，对消费者不负责任的表现。中国的许多企业基本上是幸灾乐祸多于承担责任，当“假酒”喝死人之后，在侥幸心理的作用下，首先想到的是推卸责任，急着告诉大家，那酒不是我家的。那么，谁来负责任？答曰：法制人命关天，法制完善尚需时日，这是多么不负责任的态度! 毋庸置疑，山西汾酒在处理“假酒案”的态度上存有侥幸心理只要事不关己，便高高挂起。然而这种侥幸的心理不但无助于汾酒渡过那场危机，反而在后来发现假冒
11、汾酒时，让企业处处被动，直至后来的一蹶不振。很多人在提到汾酒时，都认为是假酒害了这么一个企业，如果一个企业连“假冒伪劣”的危机都渡不过，那么很难想像它能渡过前面提到的另外11种危机。所以，即便汾酒“侥幸”渡过了那次假酒危机，也难以预料其他危机会不会拖垮这个企业。 在“空心奶粉”事件中，很多正规的国内奶粉制造企业也是采取一种“侥幸”的心理，认为那是别人的产品有问题，与自己无关。事实上，“空心奶粉”事件之后，消 费者对于国内奶粉的信心必然严重下挫，对于那些不知名的品牌势必造成严重打击。 (2)、鸵鸟政策的危害很多企业，在危机来临的时刻总是想着如何躲避媒体的采访，这就是鸵鸟政策。一味地躲避，不面对事
12、实，也不配合媒体进行舆论的疏导，这样的做法显然无助 于危机的解决。 面对危机，企业切不可模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危害播下了种子。像鸵鸟一样的逃避态度，随便把头埋在沙里，殊不知自己大大的屁 股正露在外面。企业单方面的逃避并不能避免公众对危机了解的渴望，在信息反馈不足的情况下，公众会愤怒地对企业这种行为进行抵抗。 雀巢公司是一个很有竞争力的企业，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市场占有率。1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，美国奶制品行动联合会 的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。起因是人们相信雀巢公司为了自己的利润
13、，有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。这场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。 .大量管理资料下载最初人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家 的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。一直到1984年1月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。在事件最初的时候，雀巢采取的就是“鸵鸟政策”，对公众的要求不理不睬，结果导致后来大规模抵制运动的开展。凭借
14、雀巢的影响力以及企业实力虽然渡过了难关，但也为此付出 了惨 重的代价。这样的事件发生在国内就成为了“空心奶粉”事件，这是一种更为严重的“营养不良”现象，显然，国内企业在面对此问题的时候情况要复杂得多。 (3)、推卸责任的危害在企业认为媒体及公众都不知晓事件原委的情况下，一些企业会抱着推卸责任的态度，认为反正这样也无人知晓。这种心态是错误的，纸终究包不 住火，推卸责任也许对短期经营有效，就长远来看，事情终究会被曝光，而企业不但失信于 消费者，还失信于媒体。 2003年关于“富士走私和富士施乐走私”的传闻在坊间流传，而后关于“富士走私”新闻不断被传媒曝光，问题的焦点又更多地集中在珠海真科身上。富士
15、一直以沉默作答，仅有的一份 “与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督、企图蒙混过关之意。在媒体公关上，富士更多的是“义正词严”，试图使媒体屈服。 富士“走私”丑闻更是遭到同行的诟病。柯达全球副总裁叶莺对外宣称：柯达对珠海真科的 “灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不 满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，上报国家经贸委。“在我们看来，富士与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与走私，富士难脱干系！”富士成了众矢之的。 对于富士涉嫌走私事件，富士（中国）副总经理小泉雅士声称：“无论是富士总部还是富士（中国）分部 ，都从来
16、没有给珠海真科投过一分钱，实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关走私的传闻与富士公司无任何瓜葛。” 可经过调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士本该紧急采取 危 机公关战略，力争平息危机，将危机可能带来的损害降低到最小限度，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开秘密的前提下，富士居然未采取任何的危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。关于“富士走私和富士施乐走私”的消息不断被传媒曝光，而且富士在遭曝光之后还以沉默作答。“与自己无关”的声明也属于推卸责任进行敷衍。而在对待媒体上又采取“义正词严”的态度，试图使媒体屈服。富
