品牌管理体系评分表

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1、DB43/ XXXXX2020 1 A 附 录 A （资料性附录） 品牌管理体系评分表 A.1 品牌管体系评分 A.1.1 品牌管理体系评分为表A.1各项累积相加之和。 A.1.2 品牌管理体系评分总分为1000分，分为以下6个等级： a) 初始级（0-100 分）：品牌管理体系是混乱无序的，对体系几乎没有定义，成功依靠的是个人的才能和经验，管理方式属于反应式； b) 可重复级（100-300 分）：建立了基本的品牌管理体系，制定了基本的程序文件、管理制度、操作指导等，管理制度化、工作有章可循； c) 可定义级（300-500 分）：已将品牌管理体系文档化、标准化，组织开展活动时基本遵循品牌管

2、理体系的要求进行； d) 可管理级（500-700 分）：已制定了定量的品牌管理体系绩效标准，并持续发现不符合项，并及时纠正； e) 优化级（700-900 分）：可集中精力改进品牌管理体系，不断优化提升品牌管理体系绩效； f) 标杆级（900-1000 分）：品牌管理体系已很完善和有效，可在行业里作为标杆或模范进行复制和推广。 A.1.3 品牌管理体系评分表见表A.1。 表A.1 品牌管理体系评分表 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 4 组织环境组织环境 100 4.1 了解组织的内外部环 境 25 1、基本情况，包括组织业务范围、产品与服务、规模实力、组织架构、人员素

3、质结构等。2、竞争环境， 包括宏观环境、产业发展趋势、竞争形势、战略方向等。3、核心竞争力，包括业务模式优势、技术与 品牌优势、核心能力、行业地位或社会影响力等。 4.2 了解相关方的需求和 期望 25 1、与品牌管理体系建设有关的相关方。2、这些相关方的有关需求和期望。3、与相关方需求和期望相 关的信息监控和评价。 DB43/ XXXXX2020 2 续表 A.1 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 4.3 确定品牌管理体系 的范围 25 1、组织应明确品牌管理体系的边界和适用性，以确定其范围。2、范围一经确定，该范围内组织的所有 活动均须纳入品牌管理体系。3、组织的品牌

4、管理体系的范围应作为成文信息予以保持，并可为相关方 获取。 4.4 品牌管理体系 及其过程 25 1、确定这些过程所需的输入和期望的输出。2、确定这些过程的顺序和相互作用。3、确定和应用所需 的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制。4、确定并确保获得这些过程所需的资源。5、规定 与这些过程相关的责任和权限。6、评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果。 7、持续改进品牌管理体系。 5 品牌管理机构与职品牌管理机构与职 责责 100 5.1 最高管理者 50 1、确保品牌战略得到制定，并与组织环境相适应，与组织总体战略方向相一致。2、确保各部门与品牌 管理相关的职责和权限

5、得到分配、沟通和理解。3、确保品牌管理体系建立和运作所需资源得到准确预 测和保障。4、与相关方沟通有效品牌管理的重要性和必要性。5、指导并支持员工及相关方对品牌管理 体系的有效性做出贡献。6、支持其他管理者在其职责范围内发挥品牌管理中的领导作用。7、组织识别 并有效应对品牌管理相关风险和机遇。8、定期对品牌管理体系绩效开展管理评审，并促进其持续改进。 5.2 品牌负责人 25 1、确保品牌管理体系制度化和文件化，并得到有效实施与保持。2、向最高管理者报告品牌管理的绩效、 资源需求和改进需要。3、确保在整个组织内提高品牌意识和体系化管理能力。4、就品牌管理体系的相 关事宜与外部进行沟通。 5.3

6、 部门职责和权限 25 1、确保品牌管理体系符合本标准的内容。2、确保各个过程获得其预期输出。3、报告品牌管理体系的 绩效以及改进机会。 6 品牌战略品牌战略 100 6.1 品牌战略制定 25 1、适应组织的宗旨和所处的环境，并支持其战略方向。2、为制定品牌目标提供框架。3、包括满足适 用要求的承诺。4、包括持续改进品牌管理体系的承诺。 DB43/ XXXXX2020 3 续表 A.1 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 6.2 品牌战略沟通 25 1、成为成文信息，可获得并可被支持。2、在组织内得到沟通、理解和应用。3、适宜时，可向有关相 关方提供。4、以顾客为关注焦点

7、并在整个组织推动。5、在策划和实施品牌管理体系变更时保持战略完 整性。 6.3 品牌战略实施 50 1、确保品牌战略在各层级、各部门得到逐层分解和执行。2、合理调配、整合内外部资源，包括必要的 财务、人力、知识、信息、设施、外部关系资源等。3、进行品牌战略实施绩效评价，动态监控品牌战 略的执行效果。4、及时修正战略实施方式或方法，保持其前瞻性、适用性和灵活性。 7 策划策划 150 7.1.1 品牌发展目标 25 1、与品牌发展战略一致。2、可测量。3、考虑到适用的要求。4、得到监视。5、予以沟通。6、适时更 新。 7.1.2 品牌发展目标 实现措施的策划 25 1、品牌的定位。2、采取的措施

8、及方法。3、需要的资源。4、负责人职责与权限。5、完成时间。6、结 果评价方法。 7.2.1 品牌设计策划 25 1、与品牌定位相符。2、切合组织品牌文化。3、可体现品牌差异性。4、对自主拥有的品牌进行知识产 权保护。 7.2.2 品牌推广策划 25 1、推广渠道。2、需要的资源。3、推广方案及内容。4、负责人职责与权限。5、结果评价方法。 7.3 应对风险和机遇 的策划 25 1、 各种内外部因素。2、变更，包括市场需求变化或新的开发、新的计划等。3、可合理预见的紧急情 况。4、评价应对措施有效性的方法。 7.4 变更的策划 25 1、变更目的及其潜在后果。2、品牌管理体系的完整性。3、资源

9、的可获得性。4、责任和权限的分配或 再分配。 8 支持支持 150 8.1 人力资源 25 1 有计划地培养和引进相关人才，形成品牌管理体系所需要的人才梯队。2 营造全员参与品牌管理体系 建设活动的内部环境，确保员工认识到所从事活动与品牌管理的相关性，以及为实现品牌目标做出贡献 的方法。3 采取必要的激励措施，以激发员工参与品牌管理体系建设活动的积极性和创造性。4 制定计 划对品牌管理人员进行适当的教育、培训，并保留成文信息。 DB43/ XXXXX2020 4 续表 A.1 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 8.2 基础设施 25 1、建筑物和相关设施。2 设备，包括硬

10、件和软件。3 运输资源。4 信息和通讯技术。 8.3 自然资源 25 1、组织应识别和确定有助于实现品牌管理体系改进和品牌核心价值提升的自然资源，并确保其短期和 长期供给的可持续性。2、组织应考虑节能减排和安全环保的要求，在产品的全生命周期追求环境影响 最小化，降低可能的信誉和品牌形象损害风险。 8.4 财务资源 25 1、组织应确定与品牌管理相关的财务资源需求，为当前和未来开展品牌管理体系建设活动提供所需的 财务资源。2、组织应监视和控制财务资源的有效分配和使用，以提高财务资源的使用效率。 8.5 知识、信息 与技术资源 25 1、组织应识别、获取、使用和维护与品牌管理体系相关的知识、信息和

11、技术，以满足组织当前和未来 的需求。2、组织应考虑从内外部渠道获取满足品牌管理体系所需知识的方法和渠道，并确保重要知识 的有效沟通。3、组织应考虑将数据转化为品牌管理过程中评价和决策所需信息的获取途径，并确保相 关信息的完整性、保密性和可获得性。4、组织在识别和管理知识、信息和技术等资源时，应考虑：当 前的技术水平和未来趋势；经济成本和效益；技术变革的风险；竞争环境。 8.6.1 总则 15 1、本标准要求的成文信息。2、组织确定的保障品牌管理体系有效性所需的成文信息。 8.6.2 创建和更新 5 1、标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号等） 。2 、格式（如：语言、软件版本、图示等）和

12、 媒介（如：纸质、电子格式等） 。3、评审和批准，以确保适宜性和充分性。 8.6.3 管理和控制 5 1、信息随时随地可获得并适用。2、予以妥善保护（如：防止失密、不当使用或不完整等） 。3、分发、 访问、检索和使用。4、存储和防护，包括保持可读性。5、保留和处置。 9 运行运行 200 9.1.1 运行策划 50 建立品牌管理体系过程的运行准则。2、按照运行准则实施过程控制。3、在需要的范围上和程度上，确 定并保留成文信息。 续表 A.1 DB43/ XXXXX2020 5 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 9.1.2 运行控制 100 1、组织应控制策划的更改，评审非

13、预期变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。2、组织应确保 对外包过程实施控制或施加影响， 且在品牌管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程 度。从生命周期观点出发，组织应：a) 适当时，制定控制措施，确保在产品或服务的设计和开发过程 中，落实其品牌管理要求，此时应考虑生命周期的每一个阶段；b）适当时，确保产品和服务采购的要 求；c）与外部供方（包括合同方）沟通组织的相关品牌要求；d）考虑提供与其产品和服务的运输或交 付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大影响的信息的需求。3、组织应保留下列成文信 息：a）有关不符合要求的描述；b）所采取措施的描述；c）获得让步的描述；

14、d）处置不符合要求的授 权标识。 9.2 应急准备与响应 50 1、通过策划的措施做好响应紧急情况的准备，以预防或减轻它对品牌管理所带来的不利影响。2、对实 际发生的紧急情况做出响应。3、根据紧急情况和潜在影响的程度，采取相适应的措施以预防或减轻紧 急情况带来的后果。4、适用时，定期试验所策划的响应措施。5、定期评审并修订过程和策划的响应措 施，特别是发生紧急情况后或进行试验后。6 适当时，向相关方（包括在组织控制下工作的人员）提供 与应急准备和响应相关的信息和培训。 10 绩效评价绩效评价 100 10.1.1 总则 10 1、需要监测和评价的对象。2、适当的监测与评价的方法，保证有效的结果

15、。3、实施监测和评价的时 间与周期。4、监测和评价结果的报告形式与应用方式。5、组织应保留适当的成文信息，作为绩效评价 结果的证据。 10.1.2 监测 10 1、顾客的忠诚度、认知度。2、品牌管理体系的有效性。3、策划是否得到了有效实施。4、财务方面的 表现。5 利益相关方的需求和期望在长期内的潜在变化。6、竞争优势的获得和保持。 10.1.3 品牌价值评价 20 1、选取国内先进且认可度高的评价标准。2、分析品牌价值评价结果，找出优势和存在问题。3、针对 问题采取有效性的改进措施。 10.2.1 总则 10 1、是否符合组织自身的品牌管理体系要求。2、是否符合本标准的要求。3、是否得到有效的实施和保 持。 续表 A.1 DB43/ XXXXX2020 6 序号 项目 标准分 评分项及检查方法 审核 证据 得分 10.2.2 内部审核方案 20 1、 建立、实施并保持一个或多个内部审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告。 2、建立审核方案时组织必须考虑相关过程的重要性、对组织产品影响的变化和以往的审核结果。3、规 定每次审核的审核准则和范围。4、选择可确保审核过程客观公正的审核员实施审核。5、确保相关品牌 及管理部门获得审核结果报告。6、及时采取适当的纠正和纠正措施。7、保留作为实施审核方案以及审 核结果证据的成文信息。 10.3.1 总则 10