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客户投诉处理流程，处理注意事项,客户投诉处理流程：,客户投诉管理规定：,产品质量投诉-信息了解接到客户产品质量问题投诉，第一时间请协助了解以下信息：,具体的不良现象/内容 不良样品（请客户提供不良样品） 不良率 不良批号（料盘上的批号，或产品的生产周期，或我们发货给客户的时间） 单板用量（产品在客户的PCB板上每个板用量有几颗？） 不良位号，不良位置是否固定？ 产品在客户端的使用条件，如：制程流程，焊锡条件（提供温度曲线图），测试条件等 不良发生在哪个环节？是如何发现不良的（通过仪器检测还是目测）？ 提供不良现象图片，PCB板布局图，或局部电路图（有必要的情况下）,产品质量投诉-厂家分析时效,客户产品交付投诉, 少出货时，如果仓库有存货，销售部安排送给客户，否则应告知客户完成换货时间。 多出货时，如果客户接收该批货，则要求加付货款，否则销售部安排将多余货品退回。 出错货时，销售部安排将其退回后予以调换。 财务部确认责任承担和完成对责任者的责罚。,
