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1、1,030314,QCC/QIT活动培训讲义,（上）,课程大纲：,一、QCC概述 二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧,030314,2,3,030314,一、QCC概述,QCC起源,QCC活动起源于20世纪50年代的日本。 当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。 自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，
2、每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。,030314,4,QCC定义：,QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围
3、绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。,030314,5,QCC/QIT的目的,QCC/QIT的目的： 通过创新来增加公司生存竞争力； 通过持续改善来增加公司生存竞争力； 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。 所以QCC/QIT的重心在： 提升产品质量； 努力降低各项成本； 简而言之，又要好又要便宜！,030314,6,QCC/QIT的努力方向,创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品质量、更低的产品成本的方
4、法。 持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产品成本生产出更高质量的产品。 问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。,030314,7,企业生存的挑战全球化,世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。,030314,8,企业生存的挑战微利时代,在供大于需的现实情况下，所以大家只有产品做得愈来愈好而且要愈来愈便宜。 所以PC产品的性能愈来愈好，但价格是愈来愈便
5、宜。 手机功能愈来愈多，愈来愈轻巧，但也愈来愈便宜。 但是残酷的竞争，使得康柏、惠普、摩托罗拉、爱立信、北方电讯等都面临生存的压力。,030314,9,如何才能做好QCC/QIT,高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC/QIT不是只做一次，必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。,030314,10,QCC小组的分类,现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三
6、结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。,030314,11,PDCA-科学的工作程序,030314,12,ap 定位 easure 测量,M,我们目前的状况如何？,那些地方可以改进？,就改进工作达成一致！,执行！,保持前进！,MEDIC模式,030314,13,为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的指南： n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n
7、培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事。,030314,14,15,030314,二、QCC推行步骤,QCC/QIT推动的十三个步骤,前言； 组建小组； 选定课题； 现状分析； 目标建立； 分析原因； 制定措施计划； 组织实施； 检查效果； 标准化； 遗留问题今及后打算； 总结成果资料； 恭贺小组。,030314,16,1、前言,1.1、公司简介 1.2、描述生产产品 1.3、描述相关作业流程 1.4、使用工具：一般用简明语言阐述,030314,17,2、组建小组,2.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，一
8、般为310人较合适。 2.2 小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技 术水平，并能积极参加活动。 2.3 QCC小组组建以后，要制定小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和帮助指导。 2.4使用工具: 统计表、人员名单表、人员职务表。 ,030314,18,030314,19,2.4.1,030314,20,2.4.2,3、选定课题,3.1 活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作,根据现场存在的薄弱环节,根据顾客(包括下道工序)的需要； 3.2 选题的范围是广泛的，概括有7大方面： 3.
9、2.1 提高质量； 3.2.2 降低成本； 3.2.3 设备管理； 3.2.4 提高出勤率、生产率，加强定额管理； 3.2.5 开发新产品，开设新的服务项目； 3.2.6 安全生产； 3.2.7 提高顾客满意度。,030314,21,3.3 注意问题： 3.3.1课题不可以太大； 3.3.2课题、问题、目标三者要统一； 3.3.3课题要可操作； 3.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 3.4 使用工具:矩阵图,030314,22,030314,23,3.4.1问题点评价矩阵图1,030314,24,3.4.2问题点评价矩阵图2,OK,030314,25,3.4.3选题理由(条形图),03031
10、4,26,3.4.4选题理由(框图),客户要求,客户抱怨,实施现状,4、现状分析,4.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。 4.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。 4.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 4.4 掌握现状与现实课题目标之间的关系。 4.5使用工具: 应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集整理。,030314,27,030314,28,柱状图,推移图(又称趋势图或折线图),电镀A、B两班加工 不合格率月推移比较,030314,
11、29,030314,30,带状图(条图),（%）,1988年世界主要国家汽车生产量比例图,0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100,030314,31,扇形图,N=348件,点检用检查表,030314,32,记录用检查表,030314,33,030314,34,检查统计表,030314,35,排列图,CASE STUDY,某汽车厂2002年6月第一周（3日-8日）喷漆外观不合格件数数据如下，试画出柏拉图并作分析 。,030314,36,030314,37,5、目标建立,5.1 课题选定后，现状初步了解后，应确定合理的目标值。 5.2 目标值的确定要：注重目标值的定量化，
12、使小组成员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 5.3 确定目标尽量与同行业横向比较,与国际先进水平比较。,030314,38,CASE STUDY,确定目标有那些要求？ 满足SMART 原则，即: Specified：具体的、 Measurable：可测量的、 Attainable ：可达到的、 Real：符合真实现状的、 Time：具有时间性的。,030314,39,有效性目标： 周期 产品质量 服务 准确性 灵活性 适时性 价格,效率目标： 周期 成本 产
13、出 缺陷 流程中的工作,030314,40,设备故障停机时间小于60小时/月； 平均设备修理时间小于50分钟/次； 100%准时交货； 生产计划完成率100%； 所有特殊特性CPK大于1.33； 交付过程不合格数为0 月人均销售额100万元； 年人均收入3万元.,以下哪些是有效性目标哪些是效率目标？,030314,41,CASE STUDY,请问下列各案例中的目标设定已违反了或可能违反了SMART原則中的哪几項,請打: 1、2003年全年員工出勤率為100%. S , M , R , A , T 2、在2001年12月31日前完成員工培訓. S , M , R , A , T 3、明年度進料不
14、良率在1%以下. S , M , R , A , T 4、自2003年起每年提高產量50%. S , M , R , A , T 5、採取措施使生產不良率儘可能降為零. S , M , R , A , T,030314,42,5.4 使用工具：,030314,43,6、分析原因,6.1 对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具进行分析，找出问题的原因。 6.2 找出主要原因,经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。 6.3 能用统计方法或实验确定主因最好。 6.4 工具使用:因果图、关联图
15、、系统图、相关图、排列图、散布图。,030314,44,030314,45,因果图：,关联图：,030314,46,系统图,030314,47,CASE STUDY,公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。 提示：从人员、方法、环境、材料方面想。,030314,48,7、制定措施计划,7.1 主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。 7.2 以要因展开制定对策、有针对性。 7.3 制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑. 7.4 制定措施要经过
16、小组讨论后,有条件最好对措施进行风险评估,以确定是否采用此措施。（可行性、效果、经济性、实现性）,030314,49,7.5使用工具：图表、系统图,030314,50,8、组织实施,8.1 按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一周)或不定期地研究实施情况。 8.2 定期整理分析数据材料。 8.3 随时了解课题进展，发现异常或无效,及时召开会议,确定补救方法。 8.4 活动实施期间一定要定时召开会议,并追踪中间措施执行的成效。,030314,51,9、检查效果,9.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。 9.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。 9.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。 9.4 尽可能将质量提高,核算出金额,用经济语言说明效果。 9.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。 9.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。,030314
