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1、“现代组织理论与管理”课结课论文（20162017学年度第1学期）我对小米公司的理解基于组织管理者的视角 学生专业：飞行器动力工程 学生班级：150141F学生学号：150141617 学生姓名：吕岩 2016年12月18日我对小米公司的理解基于组织管理者的视角吕岩 随着通信行业的发展，中国成为世界上最大的手机消费市场。小米作为中国典型的新兴互联网企业，开创了线上销售的新模式。从最初创立到如今一路高歌猛进，创造了国产手机行业的神话。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。本文从组织
2、管理者的角度分析小米公司的发展与成功。关键词：小米公司 扁平化架构 米粉文化 饥饿营销公司介绍小米科技有限责任公司成立2010年4月，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于Android智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。 “为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。公司架构小米公司的企业架构没有层级，基本上分为三级：七个核心创始人-部门主管-员工。作为一个新兴的互联网企业，它讲求的是单点切入，逐点放大。扁平化的组织结构有助于员工实现自己的创新能力。在
3、扁平化组织的管理下，管理难度得以降低。除去七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。这样的做法避免了传统企业中管理层级过多，管理层层剥削下级员工，员工为了升迁费尽周折，杂念过多，影响其本身的业绩。同时，扁平化的管理层级意味着，涨薪是唯一的晋升奖励，而涨薪是建立在自身工作完成的优劣之上，使员工全身心的投入工作，无需考虑过多的杂念，没有团队利益。同时，扁平化的管理制度减少了层级之间互相汇报所浪费的时间与工作量上。除去小米公司每周一的一小时公司例会以外，其余时间很少开会。减少了互相沟通的时间，沟通效率不仅大大提高，部门内部的响应速度也相应的大大提升，部门间的沟通与合作也
4、无需通过下级-上级-下级的长链接进行沟通汇报，甚至可以做到部门间员工级别的直接沟通，协调能力大大提升，企业整体效率自然大大提升。苛希纳定律表明：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多四倍。只有缩减不必要的管理人员才能减少工作时间和工作成本。小米公司实行的极度扁平化的企业架构，将管理人员的数量降到了最低限度，但是有管理幅度过宽的潜在问题。尽管扁平的组织等级结构一位置而较宽的管理幅度和较少的晋升机会，但这种组织结构会让主管把自己的工作充分的进行授权，如果他们不想让自己面对难以承受的工作负荷量的话。有证据表明，扁平型的组织结构可以提高个人的自我实现需求小米公司在创立的前
5、三年一直坚持全员612小时的工作制度。维系这样不同寻常的工作制度，从来没有实行过已被国内各大企业所广泛实行的打卡制度，而且也没有实行类似于其他企业的KPI考核制度。公司强调员工为自己做的事情负责，员工不受KPI的指标掣肘，不求为了创新而创新的无效工作，而是将自己的事情做好，为用户价值负责。小米公司在创立之初，就有要和员工一起分享利益的理念，要和员工尽可能多的分享利益。刚成立的时候，小米公司推行全员持股、全员投资的计划。在之后的公司发展过程中，小米公司给了员工足够的回报。一是在工资上有所体现，二是股票的期权有很大的上升空间，让员工有很强的满足感。“企业要赋予员工追求的意义。”以员工为本的小米公司
6、发展迅速，在近几年的市场反映和媒体评价、消费者认同度上就可见一斑。公司组织 在组织情境中，其中一个最有名也是最普遍的项目团队是交叉职能团队。小米的组织是典型的交叉职能团队。目前小米公司以其产品分类，主要分为五大组织：小米手机，MIUI，小米电商，小米数码，米聊。 交叉职能团队包含了原来在不同部门或领域工作的员工，有时候还包括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。团队可以得到其组织结构、系统和技能的支持，可以作为一个更加独立的单元成功地运行（受职能部门的限制较少），从而可以实现超越个体成员能力加总的目标。这种团队有益于顾客和员工，组织也会在如下几个方面获益：生产率提高；合作和整合得到加强；显著减少程
7、序处理时间；加强对顾客和市场的关注；降低新产品的开发周期；通过跨越职能部门间的界限可以加强沟通。对于交叉职能团队，最普遍的用用表现在新产品的改善、变革和研发。然而，只要组织要求多种专业指示的参与就可以建立交叉职能团队：例如，制造和生产；实施质量、成本、速度改进，开展重新构造；实施客户服务优化；简化采购等。小米公司作为一个互联网企业，在聆听消费者反馈上有着相对于传统企业先天的优势。传统企业大多有着吸取用户反馈慢，响应用户建议慢的缺点。其根本是不能利用互联网进行与客户的沟通。小米公司在创立之初，即以MIUI作为唯一产品时，便广泛地听取用户的诉求与需求。小米公司建立了用户论坛，论坛有着不同的版块与分
8、类，消费者与使用者可以在论坛内的相应版块中进行其所使用的的产品的交流与探讨。小米公司的客服人员和也活跃在论坛中，收集用户反馈的软件Bug和小米产品的质量、售后、维修问题，将问题进行总结，传达给相应部门。有关部门会在最短的时间内给出解决方案，反馈至消费者和用户。大量的用户在小米论坛上、小米的百度贴吧、小米官方微信、微博以及MIUI系统内的BUG REPORT软件将自己发现的问题反馈至小米公司。小米公司在收到反馈之后，将各个反馈分类下发至各个组织，在组织内部进行解决，同时组织间互相协调，解决单个组织无法独立解决的问题。作为一家涉足智能手机的制造商企业，小米公司必须不断的跟进市场需求，调整公司的开发
9、方向，以满足消费者日益上升的对高端低价的高性价比手机的需求，以及部分高端消费者对尖端新兴技术的需求。在手机的研发、制造、销售上同样存在着交叉职能团队。从最初的确定规格，外观工业设计，到内部的电子电路设计，供应商渠道供给生产原料，生产商生产最终成品，最后进行渠道铺设与销售，无一不是通过多部门的通力合作完成的。没有交叉职能团队，就没有日益壮大的小米。企业文化互联网企业与生俱来便与传统企业有着不一样的企业文化。小米作为互联网公司中的佼佼者之一，有着自身独特的企业文化。小米公司的成功离不开企业文化的作用，其主要有四个方面：一：没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。这一点从小米
10、的扁平化企业架构上就有所体现。所有员工都是工程师，都是平级关系，不存在等级之间的隔阂和恶性竞争，塑造了健康向上的企业内部文化。二：小米崇尚创新、快速的互联网文化。随着信息时代的到来，生产力的大幅提高，科技的快速进步以及信息传递速度的提升，整个社会的节奏变得更快。这就要求企业跟上社会的节奏，不能固步自封。是快节奏的社会与生活带来了产品的快速更迭，在产品的快速更迭中，小米做到了销售一台，研发一台，规划一台。小米抓住了智能机井喷的时代，做出了让消费者满意的手机，得到了丰厚的市场回报。三：独特的米粉文化。在小米发布其第二代手机产品“小米手机2”时，有超过1000名小米粉丝（网络上称之为“米粉”）到场助
11、阵。“因为米粉，所以小米”是小米公司CEO雷军经常讲的一句话。如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为小米公司的产品代言人，去宣传小米的有点，去维护小米的品牌。小米公司举办“米粉节”，“米粉交流日”，深入聆听小米发烧群体用户的意见，发掘精英用户群体所真正需要的功能，给“米粉”发放无需抢购即可购买产能不足产品的“F码”，在老客户的心中树立了小米公司的高大品牌形象。在发布会上，雷军生动的演讲让到场的“米粉”更是感受到了与小米公司最高层领导的直接互动的感觉，给小米粉丝以及社会上小米产品的隐性受众群体建立了一个愿意聆听用户需求的CEO的形象，大大提升了小米品牌的影响力
12、。四：营销文化“饥饿营销”：饥饿营销通过调节供求两端的量来影响终端，最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，树立起高价值品牌的形象。小米公司的“饥饿营销”多是因为产业链的供货不足以及生产线的生产能力不足所导致，其产品依然走低价亲民路线。由于“饥饿营销”所导致的抢购热潮一方面催生了小米手机火爆销售的场面，促进了小米手机的大量销售。另一方面由于大量用户无法将狗到自己心仪的手机，“黄牛”加价倒卖成为了常见的情况，不少的小米用户“粉转黑”。在同一时期友商新手机产品备货量充足也导致小米逐渐在价格战中败下阵来。小米手机虽然价格不高，但却很难买到，被网络上大量用户吐槽为“屌丝手机”。
13、企业战略 小米公司的第一个产品不是手机，而是手机的操作系统MIUI。通过表现良好的MIUI在手机爱好者中树立了优秀的企业形象，通过手机爱好者向普通消费者进行宣传。当第一部小米手机上市之时，“小米，为发烧而生”“不服跑个分”配合当年难以想象的低价格迅速杀入市场，配合“饥饿营销”战略，掩盖了手机产量不足的劣势，让消费者疯狂抢购，手机市场随即变为一片红海。小米公司的产品宣传语常用：“年轻人的第一部XX”表明了小米公司的目标受众群和主力购买群体是新一代年轻人。年轻群体的需求强势，购买力旺盛，对产品的性能有着进一步的要求，对新鲜事物有较强的接受能力与学习能力。小米抓住了主要消费人群的心理，配以产品上标志
14、性的“MI”Logo将企业形象深深植入年轻人的心中。作为一个以互联网为主要销售渠道的厂商来说，年轻人几乎贡献了全部的线上销售额。小米通过互联网渠道进行营销，微博，视频，论坛等渠道发布产品信息，宣传产品和企业文化，凝聚粉丝和发烧友，实现了以低成本的广告投放获得高影响力的营销模式。通过制造热点话题进行炒作，从线上转移到线下的传播，造成的影响力远超传统广告。但在目前手机销量放缓，产品更迭周期加长，友商产品更低的售价等影响，小米手机的优势仅剩消费者多年口碑与MIUI系统良好的操作性。部分厂商如VIVO，OPPO瞄准互联网欠发达地区和非青年群体，通过线下为主体的销售模式成功赶超小米，使小米迫不得已发展线
15、下渠道，开辟“小米之家”线下产品专卖店，收复失地。为了应对手机产业增速放缓，小米的主要产品从智能手机转向智能化家电，面向年轻人追求高性能高性价比的产品推出数十款家用电器产品，依然是低价高配的产品设计理念，提前涉足智能化家居布局，抢占尚未成熟的市场，与传统家电厂商的产品有明显的区分度，进行错位竞争。目前小米和其他新兴中小厂商进行合作，它厂进行产品的研发与生产，由小米提供“米家”平台进行产品的众筹、推广与销售，避免了资金链过长导致资金周转困难的问题，也避免了公司开发团队不断增多，造成经济和管理上的困难。参考文献： 1北京小米科技有限公司 百度百科2 Organizational Theory 3/E by Robbins, 1990.Reprinted by permission of Prentice-Hall, Inc., Upper Saddle River, NJ.3Daniel Denison, Stuart Hart and Joel Kahn, From chimneys to cross-functional teams: developing and validating a diagnostic model, Academy of Management Journey, Vol.39, No.4,
