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1、惠普企业形象公关案例1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路普莱特先生( EW P ATT)将于5月25日至27日访问中国。惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。1979年，当时的美国国务卿基辛格访问北京。在与邓小平探讨中美合作与发展的前景时，基辛格推荐他的老同事，曾任国防部副部长、同时又是惠普创始人之一的公司董事长戴维帕卡德先生访华。帕卡德第一次应邀访华时，带来经过缜密论证的关于中国实现现代化的十条建议，其中包括希望与中国建立具有代表性的合作企业，并向中国介绍美国高科技电子业的
2、发展。 经过中美高层人士的多次互访，惠普公司的先进管理手段和现代电子科技水平，给中国贵宾留下了深刻印象。帕卡德与邹家华签署的“合作谅解备忘录”，制定了“先合作，后合资”的阶梯式跃进策略，为中国电子工业与惠普公司的长远合作奠定了坚实的基础。自路普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。路普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即“惠普之道”，把它应用到日常的管理之中。在路普莱特先生来华前夕，关于他1999年年底将正式退休的说法已经在业内开始流传。惠普
3、公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息 包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等 全部传播出去，而且要让路普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。与此同时，政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。对中国企业界来说，入关既是机遇，更是挑战。正是在这种大背景下，国家经贸委培训司在1999年4月推出了题为“世纪变革中的企业经营管理世界500强企业系列讲座”，旨在加强中国大企业的领导人与世界500强的高层管理领导之间的交
4、流，学习国际上成功的大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的经验。经贸委预计举办总共十期的系列讲座，而每次讲座的形式则不尽相同。经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座，邀请美国惠普公司路普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主讲人。这次讲座联合中央电视台经济半小时节目，计划采用电视现场讨论和对话的方式。两位主讲人结合各自企业的实际发展状况及成功经验，就企业文化、管理理念、经营战略和具体的管理技巧等畅抒己见。至此，路普莱特先生访华的主要活动内容基本确定。项目调查项目活动内容基本确定后，我们就开始着手项目的调查工作，以便在调查结果的基础上，制定出相应的公关目标、公关策略及目
5、标受众。经过周密认真的调查，我们有了以下几点重要发现：首先，惠普公司迫切希望通过这次青岛论坛会的活动，宣传其被业界广为推崇的经营管理思想即“惠普之道”，提高其在中国的企业形象。惠普公司极为成功的经营管理理念和方法被世人称之为“惠普之道”。惠普公司创始人之一比尔休利特(BI HEW ETT）在谈到何谓“惠普之道”时说：概括地说，“惠普之道” 是由一种信念而衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。这一信念决定着惠普的企业价值观、企业文化、公司目标以及惠普经营策略和管理方式，它也是惠普长盛不衰的真正原因。而路普莱特先生正是“惠普
6、之道”的积极推动者和实施者，由他来阐述“惠普之道”的精髓是再合适不过了。其次，国家经贸委对这次青岛论坛会的活动非常重视，他们希望通过这类活动，增进中外企业界之间的交流与合作。活动前期，我们为中国惠普有限公司和国家经贸委之间做了很多协调工作。再次，海尔集团对这次青岛论坛会的活动存在某些疑虑。海尔集团是中国近年来成长最快、管理最成功的中国特大型企业，而惠普公司是1999年财富杂志500强排名第14位的著名高科技企业，也是该杂志公布的全球最受仰慕的公司之一。海尔集团老总张瑞敏先生担心，路普莱特先生风头过旺，使他变成一个陪角。另外，我们在设计公关目标与策略时，也认真考虑到了下列四个因素： 惠普公司在世
7、界高科技领域的领导地位； 惠普为中国信息化建设所作的巨大贡献； 惠普与中国政府长期的、独特的良好合作关系； 作为惠普公司董事长、总裁兼首席执行官的路普莱特先生在世界高科技领域的崇高威望；项目策划有鉴于此，我们初步确定这次公关活动的目标是： 强调惠普公司长期扎根中国市场的策略以及对中国客户长期不变的承诺与伙伴关系； 树立惠普公司在经营管理经验方面的业界领先地位； 尽快消除海尔集团方面的疑虑，确保青岛论坛会的顺利与成功； 为惠普公司提供积极、广泛、有深度的媒体报道，进一步扩大青岛论坛会的影响力，同时广泛树立惠普公司在中国的企业形象。公关策略是：充分利用青岛论坛会，增进惠普管理层与参会中国企业管理人
8、员之间的交流与合作： 利用青岛论坛会活动，进一步加强惠普管理层与中国政府有关部门（如国家经贸委、山东省经贸委、青岛市经贸委等之间的了解与沟通，加强政府关系； 力促国家经贸委与中央电视台与海尔集团方面加强沟通，以消除他们对论坛会的各种疑虑； 利用各种媒体关系，宣传青岛论坛会，扩大其在社会上的影响。目标受众是： 政府（国家经贸委及当地经贸委） 大企业（海尔集团，国务院认可全国前200家企业，IT业经理） 媒体（IT，印刷及出版，电视，广播） 社会大众总体策划：在对“青岛管理论坛会”项目进行总体策划时，我们将整个活动分为两部分：第一部分为“青岛管理论坛”会现场；第二部分为后期中央电视台专题系列节目制
9、作报道及其它媒体报道跟踪。由于北约轰炸中国驻南使馆事件的发生，中美关系骤然紧张，国内出现了一股反美情绪，这对美国公司在中国的业务开展带来不利影响，特别是原先计划好的大型公关活动，更是面临新的压力，比如媒体减少了对美资企业在华活动的报道甚至封杀这类消息，所有这些为我们成功举办青岛论坛会带来很多不确定因素。于是我们及时调整了这次青岛论坛会活动的目标： 侧重宣传惠普公司自中国对外开放以来一贯坚持的扎根中国的长期战略。这种战略不会因中美关系的起伏而有丝毫的变化。进一步表明惠普公司对中国的信心，重申惠普公司对中国合作伙伴的长期承诺； 树立惠普全球以及中国惠普公司的权威形象。基于此，我们设计了不同的媒体公
10、关项目。为最大限度发挥公关效应，我们确立了如下传播策略： 增强惠普公司全球以及中国惠普公司的传播基础； 有效借助国家经贸委的影响，加强惠普国际性公司的积极形象； 通过与国内知名大企业的交流，传播惠普公司的管理思想及理念； 运用多样化的公关手段，最大限度地增强惠普在市场上“声音”力度。挑选媒体：基于上述媒体公关项目，我们分别在IT、综合及行业类媒体、全国性和地方媒体中进行挑选，并将媒体名单交客户确认。我们选择媒体的标准是： 保证此次活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应； 全面宣传本此活动的新闻要点； 重要媒体能对此次活动进行深入报道 最终确定的媒体名单如下：北京：中央电视台、
11、经济日报、经济参考报、中国经营报、中华工商时报、中国青年报、北京青年报、中国日报、人民日报海外版、中国企业报、中国经济时报、计算机世界、中国计算机报、中国电子报、每周电脑报上海：文汇报青岛：青岛电视台、青岛日报工作进度表： 于1999年5月7日开始介入该项活动。 与惠普公司就整体活动的创意策划进行多次会晤。在客户的要求基础上，作出整体公关项目建议和计划。 由于中美关系所发生的一波三折的突发事件，爱德曼公司对公关策略、公关计划作出相应的修改。 组成本次活动的项目小组，起草项目建议书，并提交给客户修改，最终定稿，确定活动整体公关项目及程序。 与中央电视台经济半小时栏目制片人任学安、主持人谢艾林及有
12、关记者曲向东就论坛会内容、形式等进行讨论，并确定系列片主题为：企业经营管理理念及企业文化。 与客户协商，确定本次活动的制作、设计及青岛当地支持的合作伙伴。 论坛会前期的筹备工作，包括宣传资料的制作，现场背景板的设计，媒体专访的筹备等。 确定项目进程表，每个项目小组成员的职责、任务与工作完成的时间安排。项目的精心策划，为项目的顺利实施创造了良好的条件。由于这次论坛会的地点定在青岛，因此有大量的后勤/协调工作需要妥善安排。主要内容包括： 与青岛香格里拉酒店的协调：确定论坛会现场布置、惠普嘉宾抵达和离开青岛机场时的迎来送往、惠普嘉宾在酒店的住宿安排，等等。 与国家经贸委的协调：确认在青岛的有关活动安
13、排、论坛会当地政府官员及企业界代表与会邀请与跟踪确认、签到事宜，等等。 与展览设计公司及其它供应商的协调：确定论坛会所需的背景板设计与制作、背景板在北京制作完成后运往青岛并安装、同声翻译设备在北京的预定以及运往青岛酒店后的安装。 与青岛电视台的协调活动：由于中央电视台经济半小时需要现场录象，因此需要寻求青岛电视台的合作与帮助 与青岛培训中心联系安排事宜：主要安排应邀前往青岛采访的北京与上海报纸及杂志社记者的食宿及其它相关活动。为确保项目圆满成功，爱德曼公关有限公司派出了一个两人先遣队，提前两天赴青岛负责安排及协调有关事宜。与中央电视台的合作是确保青岛论坛会成功的关键之一。从确定与中央电视台合作
14、开始，我们就着手进行大量的前期准备工作，并与论坛会主持人、编导及经济半小时栏目制片人进行广泛的接触与交流、并代表惠普公司就论坛会主题的确定、资料的搜集、初稿的拟定、主持人向惠普与海尔总裁所要提的问题等等内容，与他们进行认真的沟通。为给中央电视台方面提供更全面、翔实的背景资料，我们专门派人前往北京大学，采访光华管理学院教授于鸿君教授。他曾亲自带队到海尔集团进行为期一个月的实地考察。同时我们还采访了光华管理学院教授、北京京科集团总裁何志毅先生以及光华管理学院副院长曹凤岐教授，倾听他们对海尔集团的研究成果以及对青岛论坛会选题方面的意见。我们还参考了光华管理学院中国企业案例库关于惠普与海尔的案例分析，
15、调研考察报告，获取较为详实的书面资料。所有这一切，为中央电视台最终制作出一台丰富的、有深度的报道打下良好基础。媒体关系是这次公关活动的一个重要组成部分。我们起草了一个与以前风格完全不同的、非常“煽情”的媒体邀请函，以吸引媒体的好奇心与注意力。考虑到青岛论坛会活动内容及性质，我们邀请的主要是相关媒体的高级记者或编辑、以及负责管理版的负责记者与编辑。通过提前作充分沟通，这些编辑和记者对整个青岛论坛会活动内容有了非常清晰的了解。应邀前往的记者除参加论坛会现场活动外，还参加了我们专门组织的对路普莱特先生的集体采访。项目评估首先，中国惠普有限公司对青岛论坛活动的圆满成功非常满意。他们认为这次活动影响力大，是中国惠普历史上从未做过的、最为成功的公关活动之一。很多中国惠普的员工从报纸上、杂志上看到大量的有关这次活动的深入报道，都感觉非常自豪。特别是他们看了连续两期的中央电视台经济半小时有关这次活动的报道后，在中国惠普公司内外产生巨大影响。其次，我们的合作伙伴中央电视台经济半小时栏目对这次活动特别重视，为论坛的成功倾注不少心血。由于当
