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1、质量管理前沿领域 Six Sigma简介,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论DMAIC Model,Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论,Introduction,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma 概要（一）,减少散布是 6的核心。,平均,目标(Target),所有活动都有偏差（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,减少不良的核心是减少散布。, 记号前的数值(Z值)越大，不
2、良发生概率越小。,目标,目标,规格界限,规格界限,不 良 可 能 性,减 少 的 不良可能性,传统的不良质量成本(COPQ),(销售的 4-5%),第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。,废弃,Test 费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Cost of Poor Quality,不良质量成本(COPQ),COPQ 为 总费用的 15 25%,但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。,Six Sigma攻击全部“冰山”!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。,什么叫Six Sigma?
3、 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大,Six Sigma 概要（二）,Six Sigma的目标,Six Sigma 概要, 水准,PPM,2,3
4、08,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966% 良好 (6 水准),99% 良好 (3.8 水准),每天时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单,每天时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单, Six Sigma思考 - 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? Six Sigma信念 - “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文
5、化,哲学,Six Sigma 概要,经营战略,正确的特性,$,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的Cycle Time,低的保证 费用,低的废弃率/ 再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果 如何达成?,Six Sigma概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 : 5倍改善 3 4 : 10倍改善 4 5 : 28倍改善 5 6 : 70倍改善,3 水准,4 -Process 改善,掉在地上的果实 伦理于直观,结矮的果实 7种基本工具,大部分水果 Process 特性
6、化和最佳化,最好吃的水果,5 -改善设计,Six Sigma 概要,6 达成,Six Sigma 概要, 水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫标准偏差 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。,平均值,规格界限(USL),-3 -2 -1 +1 +2 +3,? 倍,规格界限(LSL),1,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差()的几倍?,假如是定性 Process(没有平均移动),6s,u (平均值),0.01ppm,LSL,s,US
7、L,意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) 脱离规格概率是 0.02ppm,12s,6s,0.01ppm,为什么Six Sigma是 3.4ppm?,一段时间内的过程平均值是经常变化,u (平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5sigma 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5sigma 超出规格范围的概率是 3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目标(Target),为什么Six Sigma是 3.4ppm ?,COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质
8、量成本 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数 DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数 DPMO (Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数 过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准,在Six Sigma中经常使用的术语,Six Sigma的特征,顾客中心 (Voice of customer) 过程中心 (Voice of process) 科学的解决问题方法 推动人员结构 与财务成果直接联系的改善办法
9、,Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project 。,提供者 (宾馆),顾客 (会议参加者),- 温度适宜的咖啡 - 干净的杯子 - 干净整洁的餐具 - 称心的陈列 - 点心服务,- 温度适宜的好咖啡 - 迅速的服务 (特别是Refill时) - 容纳人员多，化妆室近 相互交谈的场所,为什么有这种差异？,例1) 宾馆 Conference,顾客中心 (Voice of Customer),Six Sigma的特征,提供者 (保险公司),顾客 (参加保险者),- 对保险要求的迅速处理 - 短期时间内保险金
10、支付,- 保险金发给早期的确实性 - 处理期间的一贯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统 顾客还是不满意。,例2) 保险公司,例3) 汽车公司,- 顾客- DOHC 发动机,- 实际 - 出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？,Six Sigma的特征,发现主要X 并管理。,Y 从属型 结果(输出物) 效果 症状 观察(记录),X1 . . . XN 独立型 输入 - Process 原因 问题 管理,为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?,过程中心（Voice of process）,Si
11、x Sigma的特征, 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终产出率,OK,时间, 费用, 人员,90% 顾客品质,VA(Value Added) NVA(Non-Value Added),VA,过程中心,NVA,S
12、ix Sigma的特征,科学的解决问题方法, 根据客观事实判断 - 确保可信赖的数据确保数据的正确性 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV,Six Sigma的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X里都有什么?,f是什么模样？,如何决定X的最佳值和规格?,为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等),科学的问题解决方法,Six Sigma特征,Y = f(X1, X2, , XN),过程图与测量系统,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six
13、 Sigma Project是找出应对改善关键质量特性的客观可能的办法， 并把测量的数据用科学的方法进行分析,$,过程能力分析（Process capability analyze）,MSA（Measurement system analyze）,FDM/QFD,假设检验 DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方法与科学工具,FMEA （失效模式效果分析） 管理计划 SPC,预防失误(Mistake-proofing),Six Sigma的特征,推行人员结构,Black Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Champion
14、 Project选定 Project Tracking Project障碍消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB Black Belt Coach 6教育训练开发/传达 Project 选定 Coach,BB project Leader Green Belt Coach Change Agents,GB BB project支援 GB project leader Change Agents,Six Sigma的特征,自 上 而 下, 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2
15、 30 - 40%,假如一个3水准的企业，那么它的COPQ(不良质量成本)就至少占 销售额20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma的特征,Six Sigma与经营革新(三星电子),阶段别推进战略,与革新Vision联系 开发Process完善 COPQ分析体制定立, 专家养成 6Sigma概念.用语养成 教育Program开发 准备制度模式,经营战略连动 任职员Project执行 Process别，专家养成 成功事例开发、扩散,GBM特化战略 消除看不见的不实 全体员工一人一课题执行 海外扩散,顺序、用语统一 6Sigma经营Model完成 评价.管理System开发,6Sigma 根据Data的 决定 无隔阂组织,扩 散 （2 0 0 12 0 0 2 年）,体 系 化 （2 0 0 32 0 0 4 年）,导 入 （ 2 0 0 0 年 ）,Six Sigma与经营革新,推进方向,Six Sigma与经营革新,推进目标,与经营计划联系 COPQ,CTQ 树立经营计划 改善Process Big Y Project,任职员教育 提高专业人力水准 Process/技能别 MBB/BB确保, TSS/DFSSF方法论 教材/curriculum/事例 修缮及三星化 Process标准化, 阶段别管理指标 Project 成功基准 评价/补偿体系 Audi
