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1、项目管理师案例分析第1章项目整体管理案例511案例一：项目计划编制51.1.1案例场景5112案例分析5113参考答案712案例二：项目启动与项目经理角色71.2.1案例场景71.2.2案例分析81.2.3参考答案913案例三：项目管理部门职能101.3.1案例场景101.3.2案例分析111.3.3参考答案1314案例四：可行性研究问题141.4.1案例场景141.4.2案例分析141.4.3参考答案16第2章项目范围管理案例1721案例一：范围定义172.1.1案例场景172.1.2案例分析182.1.3参考答案1922案例二：工作要点192.2.1案例场景192.2.2案例分析202.2
2、.3参考答案212.3案例三：范围确认212.3.1案例场景212.3.2案例分析222.3.3参考答案23第3章项目时间管理案例2331案例一：时间管理233.1.1案例场景233.1.2案例分析243.1.3参考答案263.2案例二：关键路径263.2.1案例场景263.2.2案例分析273.2.3参考答案283.3案例三：进度计划283.3.1案例场景283.3.2案例分析283.3.3参考答案303.4案例四：进度估计303.4.1案例场景303.4.2案例分析303.4.3参考答案31第4章项目成本管理案例324.1案例一：成本估算324.1.1案例场景324.1.3参考答案354.
3、2案例二：成本估算354.2.1案例场景354.4.2案例分析364.2.3参考答案374.3案例三：挣值管理374.3.1案例场景374.3.2案例分析374.3.3参考答案394.4 案例四：成本控制394.4.1案例场景394.4.2案例分析404.4.3参考答案4145案例五：投资决策424.5.1案例场景424.5.2案例分析424.5.3参考答案43第5章项目质量管理案例4451案例一：计划及跟踪445.1.1案例场景445.1.2案例分析455.1.3参考答案465.2案例二：团队协作475.2.1案例场景475.2.2案例分析485.2.3参考答案495.3案例三：质量与成本4
4、95.3.1案例场景495.3.2案例分析505.3.3参考答案525.4 案例四：项目外包525.4.1案例场景525.4.2案例分析535.4.3参考答案545.5案例五：设计的质量555.5.1案例场景555.5.2案例分析565.5.3参考答案5756案例六：软件测试575.6.1案例场景585.6.2案例分析585.6.3参考答案59第6章项目人力资源管理案例606.1案例一：团队建设606.1.1案例场景606.1.2案例分析606.1.3参考答案6262案例二：项目团队636.2.2案例分析636.2.3参考答案656.3案例三：人性观点666.3.1案例场景666.3.2案例分
5、析666.3.3参考答案676.4案例四：领导风格686.4.1案例场景686.4.2案例分析686.4.3参考答案716.5 案例五：激励理论716.5.1案例场景716.5.2案例分析726.5.3参考答案74第7章项目沟通管理案例7471案例一：客户关系管理74711案例场景747.1.2案例分析757.1.3参考答案777.2 案例二：沟通渠道777.2.1案例场景787.2.2案例分析787.2.3参考答案807.3 案例三：变更控制817.3.2案例分析827.3.3参考答案837.4 案例四：有效沟通847.4.1案例场景847.4.3参考答案867.5案例五：项目经理877.5
6、.1案例场景87第8章项目风险管理案例9081案例一：风险分类908.1.1案例场景908.1.2案例分析908.1.3参考答案9282案例二：蒙特卡罗分析938.2.1案例场景938.2.2案例分析938.2.3参考答案948.3 案例三：电子政务项目风险958.3.1案例场景958.3.2案例分析958.3.3参考答案9784案例四：风险管理方案988.4.1案例场景988.4.2案例分析988.4.3参考答案1008.5 案例五：合作项目的风险1008.5.1案例场景1008.5.2案例分析101第9章项目采购管理案例1049.1 投标人资格1049.1.1案例场景1049.1.2案例分
7、析1059.1.3参考答案10692案例二：评标标准1079.2.1案例场景1079.2.2案例分析1079.2.3参考答案10993案例三：技术采购1099.3.1案例场景1099.3.2案例分析1109.3.3参考答案11194案例四：非招标采购1119.4.1案例场景1119.4.2案例分析1129.4.3参考答案11395案例五：合同履行1149.5.1案例场景1149.5.2案例分析1149.5.3参考答案115第10章综合案例11610.1案例一：投资收益分析11610.1.1案例场景一11610.1.2案例分析11710.2案例二：可行性分析11810.2.1案例场景11810.
8、2.2案例分析11910.23参考答案120第1章项目整体管理案例 项目整体管理是指在项目的整个生命周期内，汇集项目管理的知识领域，对所有项目计划，进行整合执行及控制，以保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。项目整体管理是从全局的、整体的观点出发通过有机的协调项目各个要素(进度、成本、质量和资源等)，在相互影响的项目各项具体目标与方案中权衡和选择，尽可能地消除项目各单项管理的局限性，从而实现最大限度地满足项目干系人的需求和希望的目的。11案例一：项目计划编制 阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1至问题4。1.1.1案例场景 某市电子政务信息系统
9、工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照合同法的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。 在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。 项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是自己公
10、司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。 合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。 新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时
11、完工。 【问题1】(6分) 请用400字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。 【问题2】(6分) 请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？【问题3】(6分) 在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。 【问题4】(7分) 假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进？112案例分析 【问题1】 项目计划是项目管理的基础，项目管理中最重要的就是项
12、目计划的工作，项目计划是一个综合概念，凡是为实现项目目标而进行的活动都应该纳入到计划之中。 项目计划的制订是贯穿这个项目生命周期的持续不断的工作，是利用其他计划编制过程的结果，监理一份连贯性、一致性的文档，以指导项目实施和项目控制。项目计划过程是一个反复的过程。一个详细的项目计划过程包括： (1)项目计划的定义，确定项目的工作范围。 (2)确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动，明确每项活动的职责。 (3)确定这些活动的逻辑关系和完成顺序。 (4)估算每项活动的历时时间和资源。 (5)制订项目计划及其辅助计划。 一般而言，项目计划可以包含如下要素。 (1)项目范围计划：阐述进行这个项目的原
13、因或意义，形成项目的基本框架，使项目所有者或项目管理者能够系统、逻辑地分析项目关键问题及项目形成中的相互作用要素，使项目干系人在项目开始实施前或项目相关文档编写以前，能够就项目的基本内容和结构达成一致；项目范围说明应当形成项目成果核对清单，作为项目评估的依据，在项目终止以后或项目最终报告完成以前进行评估，以此作为评价项目成败的依据；范围说明还可以作为项目整个生命周期监控和考核项目实施情况的基础和项目其他相关计划的基础。 (2)项目进度计划：进度计划是说明项目中各项工作的开展顺序、开始时间、完成时间及相互依赖衔接关系的计划。通过进度计划的编制，使项目实施形成一个有机的整体。进度计划是进度控制和管
14、理的依据，可以分为项目进度控制计划和项目状态报告计划。 (3)项目质量计划：质量计划针对具体待定的项目，安排质量监控人员及相关资源、规定使用那些制度、规范、程序、标准。项目质量计划应当包括和保证与控制项目质量有关的所有活动。 (4)项目资源计划：决定在项目中的每一项工作中用什么样的资源(人、材料、设备、信息、资金等)，在各个阶段使用多少资源。项目费用计划包括资源计划、费用估算、费用预算。 (5)项目沟通计划：沟通计划就是制定项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定。 (6)风险计划：风险计划是为了降低项目风险的损害而分析风险、制定风险应对策略方案的过程，包括识别风险、量化风险、编制风险应对策略方案等过程。 (7)项目采购计划：项目采购计划过程就是识别
