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1、 导言历史背景埃及的金字塔中国的长城圣经第27篇摩西十戒 圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。 点评：这个建议是个里程碑，由于被采纳，从而结束了以色列人有史以来的无组织状态。充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。导言历史背景在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。罗马天主教会等级结构-2000年不变亚当斯密国富论劳动分工：10人
2、48000根针独立完成：10人200根针产业革命：机械力大量生产大量雇用工人按期支付工资考虑问题：如何使工人满负荷工作？企业（组织）需要正规化管理！管理实践问题导引： 管理是什么？ 管理是一种职业吗？ 管理有什么特点？ 管理要做什么？ 做好管理工作需要掌握什么技能？管理工作：具有共性特征的关键要素 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具
3、 管理工作：具有共性特征的关键要素 第一章 管理、管理者与管理学一、管理（一）概念 1911年，古典管理学家、科学管理的奠基人泰勒（Frederick.W.Taylor）认为“管理就是确切地了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。1916年，古典管理学家亨利法约尔（Henri Fayol）在他的著作工业管理与一般管理中认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。1955年，管理学家孔茨（Harold Koontz）与奥唐纳(Cyril O.Donnell)合著的管理学中认为“管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。诺贝尔经济学
4、奖获得者西蒙（Herbert A.Simon）1960年在他的著作管理决策的新科学中认为“管理就是决策”。我国一些管理学教材中也给管理下了定义。如周三多教授认为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。芮明杰教授认为：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。杨文士教授则认为：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指挥与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人和自己一起来实现既定目标的活动过程。席酉民教授认为：管理是一种基础国力。 对管理的解释在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别
5、人并与别人一起努力实现组织目标的过程。调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。 （二）管理职能和工作过程组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；管理职能领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计
6、划要求的过程。管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标形成共鸣制订计划推进业务业绩评估（三）管理性质和工作特点性质：自然属性 和 社会属性 （生产力） （生产关系） 工作特点：职业化MBA教育、MPA教育：管理工作职业化管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。二、管理者（一）管理者的概念： 德鲁克： 在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。 管理者（又称管理人员）：是指在组织中全部或部分从
7、事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理人员在组织中工作，但是并非在组织中工作的每一个人都是管理人员。按管理者的组织活动范围来分：高层管理者中层管理者低层管理者总经理一般管理者职能管理者（二）管理者的类型为了简化起见，组织中的成员一般分为两大类，一类是作业人员，另一类是管理人员。管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作性质是截然不同的。作业人员直接在某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人的工作责任。当然，管理人员也有一些作业性任务。不管管理人员是高层的、中层的或一线的，他们都有下属。一个组织中从事管理工作的人可能
8、有许多，不同的管理人员处于不同的管理岗位上。1、按管理人员所处的组织层次分类高层管理人员全面责任，主要任务：总目标、总战略，把握组织的发展方向，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对整个组织的业绩负责。中层管理人员主要职责是贯彻执行高层管理人员的重大决策和管理意图，监督和协调基层管理人员的工作活动，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。基层管理人员或监管人员即最直接的一线管理人员，是直接监察实际作业人员的管理者，其主要职责是直接给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行，保证上级下达的计划和指
9、令的完成。基层管理人员的头衔包括工长、领班、小组长和办公室主任。2、按管理人员所从事的工作领域分类综合管理人员 是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理人员。专业管理人员 是指负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理人员。对于现代组织来说，随着其规模的不断扩大和环境的日益复杂多变，将需要越来越多地专业管理者，专业管理者的地位也将变的越来越重要。根据这些管理人员所管理的专业领域性质不同，又可以具体划分为生产部门管理人员、营销部门管理人员、人事部门管理人员、财务部门管理人员以及研究开发部门管理人员等。（三）管理者的任务与目标 哈罗德孔茨：管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保
10、持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。 管理者的目标：用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。（四）管理者的角色分析:人际关系角色:挂名首脑的角色, 领导者的角色,联络者的角色。信息角色:监听者的角色,传播者的角色, 发言人的角色。决策角色:企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。管理者一般从事的活动 1、传统管理：决策、计划和控制 2、沟通：交流例行信息和处理文书工作 3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成
11、绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志。 传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织层次计 划组 织领 导控 制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间f.不同组织层次管理者的时间分布（五）管理者的素质与技能1、管理者应具备的基本素质个人素质包括人的品德、知识水平和能力三方面的内容。早在管理科学发展的初期，美国管理专家泰罗（FWTaylor）在论及工段长的工作时就谈到：“全才必须具有下列九种品德：脑力；教育；专门知识或技术知识，手艺或体力；机智；充沛的精
12、力；毅力；诚实；判断力或常识；良好的健康情况。” 法约尔也认为：“每一种能力（指职能能力）都以下面简述的几个方面的素质与知识为基础（1）身体健康、体力旺盛、敏捷；（2）智力理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活；（3）道德有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之明、自尊；（4）一般文化具有不限于从事职能范围的各方面知识；（5）专业知识技术，或商业，或财务；（6）经验从业务实践中获得的知识，这是人们自己从行动中吸取的教训和记忆。” 2、管理者的技能美国管理学专家罗伯特卡茨（Katz,1974）在1955年发表论文有效管理的技能中，针对管理者的工作特点，提出了技术技能（Techn
13、ical Skill）、人际技能(Human Skill)和概念技能(Conceptual Skill)。卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。管理者的技能专业技能：专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。例如，教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。管理者的技能人际技能 人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。但人际技能的内涵远比
14、领导技能广泛，因为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。管理者的技能概念技能 概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力,它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适应整个组织及整个组织如何适应所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。三、管理学管理学是什么？管理学的内涵管理学的外延管理学是什么？管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法、和程序。这里的组织：企业、学校、医院、政府机构、军队等。管理有很多专业领域：企业管理、行政管理、经济管理等。管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。管理学原理专门 管理学专业 管理学管理学的内涵管理学的外延管理学科的特征社会需求大，实践 性强，要解决实际 问题应用面广，面对所 有组织多学科支撑与融合年轻二、管理学的特征1.中间科学2.交叉科学3
