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1、浙江万国汽车有限公司浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01 SOP目录一、销售部主要流程. .03二、接待标准作业流程 .05三、订车标准作业流程 .07四、订车标准作业流程（外区域）.09五、交车标准作业流程 .11六、交车标准作业流程（外区域）.14七、收款标准作业流程 .17八、现金、汇票收款标准作业流程.19九、支票收款标准作业流程 .21十、客户开发标准作业流程 .23十一、客户冲突管理标准作业流程.25十二、销售客户管理标准作业流程.27十三、试乘试驾标准作业流程 . .
2、29十四、巡展标准作业流程 .31十五、客户抱怨处理标准作业流程.33十六、销售网点增设标准作业流程.35十七、订单退车标准作业流程.37十八、换车标准作业流程.39十九、表单 浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01 附表： 1、嘉年华6方位环绕介绍2、蒙迪欧6方位环绕介绍3、浙江万国汽车有限公司AT卡4、浙江万国汽车有限公司CS卡5、经销商客户信息记录（CIR）6、销售业务管理制度7、车辆订购协议8、试驾保证书9、试驾信息表10、新车交车确认单、交车前检查项目11、经销商新车交车确
3、认表12、巡展申请表13、长安福特部门名片外跑月计划14、长安福特汽车加盟合作经营指导书 浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售部主要流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部 客户 信息部 财务部 车辆部 维修部 信贷部 装潢部 DCRC接待流程贷款保险介绍 订车协议订车流程 订车协议 收订车款 收据 CIR交车流程运输上牌收余款开票介绍服务专员贷款保险装潢电话回访售后关怀电话回访售后关怀浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售主流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位
4、销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1接待流程祥见接待标准作业流程。2订车流程祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。3交车流程祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。4售后关怀流程祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部 客户 信息部 车辆部 信贷部 装潢部 致欢迎词 自我介绍交换名片 了解需求 产品介绍（六方位）问库存状况看颜色贷款保险说明洽
5、谈 装潢咨询 是否订车订车 YES N O 填写AT卡继续跟踪、预约时间浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交换名片双手送上名片。3了解需求询问客户是否来过或有相识销售员。4产品介绍（六方位）嘉年华6方位介绍、蒙迪欧6方位介绍5洽谈1、倒水。2、洽谈要点： 试乘试驾。 进一步了解客户需求、车型、颜色、经济状况、客户基本状况。6看颜色1、先请客户看色板，若客户坚持要看实车，才带往成车库。2、需要车辆部仓管员陪
6、同。浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部 客户 信息部 财务部 信贷部 装潢部 确认交车日期 收 据 订车款贷款保险 签订订车协议装潢（赠送） 订车协议（正本）订车协议（副本）订车协议（副本） 持续跟踪客户 退 款 N OYES 交车前一天通知客户 交车 浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1签合同前收订车款1、 收订车款。2、 国产车2000元。3、 进口车10000元。收款SOP2签订订车协议交车时间、地点、价格、颜色、 车型。订车协议3推荐信贷员1、 推荐金融服务项目。2、 要求销售员以保险为切入点推荐金融顾问。4退款见退款SOP。浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程（外区域）代号CAXS-2004-004刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部 客户 信息部 车辆部 确认交车日期 签订订车协议 驻点业代自存订车协议（副本） 订车协议
