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二级故障处理流程发生二级故障，大客户与1001、大客户发展中心工作人员、大客户热线联系，其它渠道受理需通知大客户发展中心各受理渠道向有关部门发出二级故障申请书并上报公司分管副总相关部门制定解决方案大客户发展中心工作人员跟踪监督协助确定解决方案及方案实施需要赔偿？合同条款已注明？大客户发展中心工作人员按合同条款提交赔偿方案执行赔偿方案与大客户协商赔偿方案签定赔偿协议书（按公司合同签定流程走）NYNY30分钟30分钟1天1天按合同签定流程时限1天1天3天ENDEND
