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1、 项目质量管理重点红字为非常重要。黑字一般重要。第一章 项目质量管理导论1、项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。2、项目的特点主要体现在以下几个方面：（1）一次性。项目是一次性任务。（2）系统性。项目管理者必须有系统思维。（3）单件性。项目的单件性又称为唯一性。（4）多目标属性。项目的目标可分为成果性目标和约束性目标。（5）生命周期属性。项目是一次性任务，项目具有明确的起点和重点。（6）可变性。3、质量的定义：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几个方面加以理解。（1）固有特性是指在某事或某物种本来就有的。（2）要
2、求是指明示的，隐含的或必须履行的需求或企稳（3）质量不仅仅指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还是可以是管理体系运行的质量。（4）质量所反映的是“满足要求的程度”（5）质量具有动态性。（6）质量具有相对性。4、与质量有关的属于。（1）产品（2）不合格。不合格就是未满足要求（3）缺陷。为满足预期或规定用途有关的要求就是缺陷。（4）纠正措施（5）返修（6）顾客满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。5、项目质量概念：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。6、建筑工程项目质量的特征：（1）适用性。（2）耐久性。（3）安全性。（4）可靠性。（5）经济型。（6）与环境的
3、协调性。7、项目质量形成过程及影响因素分析。（1）不同的阶段对项目质量的影响：1）项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量。项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。可见，项目概念阶段对项目质量的行程是至关重要的2）项目开发阶段。项目开发阶段是决定项目质量的关键环节。质量是设计出来的，而不是加工出来的。3）项目实施阶段。项目实施是行程项目质量的决定性环节4）项目收尾。项目收尾阶段项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。（2）影响项目质量的因素。影响项目质量的因素都可以归纳为
4、“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械(Machine)、材料（Material）、方法（Method）和环境(Environmet)，简称4M1E。人对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。在项目进展过程中，如何提高项目参与者的素质和质量意识始终是项目管理的一个重要问题。项目中的机械设备分为两类：一类是构成项目本身的机械设备。另一类是项目行程过程中使用的各类机具设备。使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。根据项目划分，影响项目质量的因素又可分为偶然因素和系统因素。偶然因素是指随机发生的因素。，这类因素一般是不可避免的，其对项目质量所造成的影响较小。系统因素是非随机发生
5、的，是不正常行为所导致的。这类因素对项目质量所造成的影响较大。8、项目质量的特点。（1）影响因素多。（2）项目目标的制约性。（3）质量的变异性。（4）评价方法的特殊性。9、质量管理是一个组织各级只能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人的积极性。10、质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段与全面质量管理阶段。（1）质量检验阶段。其主要特点是通过事后检验剔除不合格品以达到保证产品质量的目的。质量检验主要是在产品制造出来后进行，这样的质量管理显然是一种被动的管理。休哈特提出了统计过程控制理论并首创进行过程监控的工具控制图。道奇提出了抽样检验
6、理论。休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人。（2）统计质量管理阶段。其主要特点是：从单纯依靠质量检验时候把关，发展到进行工序控制，突出了质量的预防性控制与质量检验相结合的管理方法。在统计质量管理阶段，强调用数据说话和英勇统计方法进行质量管理，因此通常也将这一阶段称为统计质量管理阶段，简称SQC阶段。全面质量管理（TQM）的基础是SQC（3）全面质量管理阶段。全面质量管理概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰。全面质量管理的核心是“三全”的管理。1）全面的质量管理。不仅包括产品质量，还包括服务质量和工作质量。2）全过程的质量管理。3）全员参加的质量管理。三
7、全管理其实就是对质量的系统管理。11、从系统的观点出发， 提出了的观点和理论。（1）质量保证理论。（2）产品质量责任理论。（3）质量经济学。（4）质量文化。（5）质量管理与电子计算机的结合。（6）质量控制理论。（7）质量改进理论。（8）质量功能展开理论（QFD）12、项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。13、项目质量管理过程包括：（1）质量规划。（2）实施质量保证。（3）实施质量控制。14、项目质量管理的特点：（1）复杂性。（2）动态性。（3）不可逆性。（4）系统性。15、根据概念模型，项目质量管理可以归纳为：项目质量管理的客体是项目；项目管理的肢体是项目的各相关方；项
8、目管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意；项目质量管理的主要活动项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。16、项目质量管理原则（1）以顾客为关注焦点。（顾客满意是检验质量的唯一标准）顾客是指“接受产品的组织或个人“。客户分为外部顾客，如：项目承包商的顾客可能是用户、供应商、项目的其他受益者。项目的内部顾客，如：项目实施过程中，接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。在项目的进行过程中，顾客是动态的。（2）领导作用。领导者的作用、承诺及积极参与，对项目质量的保证并使项目的所有相关方都满意是至关重要的。（3）全员参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人
9、员有关。这一原则充分体现了全面管理的思想。（4）过程方法。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒主题。（7）以事实为决策基础。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人的意愿的决策。（8）与供应商保持互利的关系。对供应商不仅要讲控制，还应讲合作，讲求双赢战略。17、项目质量管理可归纳为七个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、全面质量管理原理、控制原理、保证原理、监督原理和合格控制原理。（1）系统原理。项目由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。项目是一个有机整理
10、，是一个系统。（2）PDCA循环原理。P表述计划（Plan）；D表述实施（Do）；C表述检查（Check）；A表述处理（Action）；这是由美国戴明博士提出的，也被成为“戴明环。”PDCA循环可分为4个阶段8个步骤。第一阶段是计划阶段（P阶段）。这一段的具体工作分四步。第一步：分析质量现状，找出存在的质量问题。第二部：分析产生质量问题的各种原因或影响因素。第三部：从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。第四部：针对影响质量的主要原因或因素制定对策，拟定改进质量的管理、技术和组织措施。第二阶段是实施阶段（D阶段）。第五步：执行计划和措施第三阶段是检查阶段（C阶段）。第六：检查效果、发现问题。
11、第四阶段是处理阶段（A段）。第七：总结经验，纳入标准。第八：将遗留问题转入下一个循环。PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。他将项目实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿的，周而复始运作的轮子。PDCA循环在项目质量过程中的应用要点。1） 项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系。大环套中环、中环套小环，环环相扣。2） 合理的PDCA循环周期。从计划（P）开始至处理（A）完毕所需的时间被称为一个循环周期。从理论上将,PDCA的周期越短，循环次数越多，质量管理的效果就越好，但所需要的质量管理的时间、人员、费用等也就越多。3） 阶梯式上升的趋于。（3）全面质量管理原理。1）
12、全面质量管理在项目质量管理中需要强化的重要思想：l 质量效益的思想。质量与效率是相互统一的又是相互矛盾的。统一的一方面体现在，合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同事又可以降低项目的运营费用；矛盾的一方面体现在，质量越高，需要的费用就越高，项目的效率可能就会降低。核心是处理好质量与效率的辩证统一关系。质量是效率的前提与核心，效率寓于质量之中，求效率应以质量为中心。l 以人为本思想。在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素。现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是人不是物l 预防为主的思想。强调“预防为主”，是全面质量管理与传统质量管理的重要区别。l 技术与管理并重的思想l
13、 注重过程的思想目的注重质量是项目的交付物的质量，是结果质量，是项目的工序质量和工作质量综合影响的结果。工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，因此可称为过程质量。（4） 控制原理。质量控制的范围涉及项目行成全过程的各个环节。项目控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。预防为主与检验把关相结合的原则。（5） 保证原理。项目质量保证致力与得到用户满足的信任。（6） 合格控制原理。合格控制贯穿于项目进行的全过程。其质量的含义是静态的符合性质量。合格控制具有三项重要的工作职能：l 保证职能。l 预防职能l 报告职能合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。（
14、7）监督原理。质量监督是建立在项目质量责任理论基础之上的。质量监督包括政府监督、社会监督和自我监督。第二章 项目质量数据1、根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类。（1）计量值数据，即可以连续取值的数据，如重量、压力、强度等。（2）计数值数据，即不能连续取值，只能数出个数、次数的依据，如废品数、合格品数、缺陷点数。2、项目质量数具有两个重要特点。（1）波动性。质量数据并非同一的，而是在一定的范围内存在差异。（2）规律性。3、质量数据的采集方法分为两大类：其一是全数采集；其二是抽样采集。4、抽样采集设计以下几个概念。（1）总体。提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。总体亦称为母体
15、。总体中的一个单元称为个人。如果总体所含个体的数量是有限的，则称为有限总体。如果总体所含个数的数量是无限的，则称为无限总体。（2）样本与样品。所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。组成样本的每一个个体称为样品。抽取样本的过程称为抽样。样本中所含样品的数量称为样本容量。一般来说，样本容量裕达，其可靠性和代表性越强。5.、在项目质量管理中，主要采取抽样的方法采集质量数据。6、抽样方法分成两类：第一类是非随机抽样，即人为的有意识的挑选取样，在质量管理中，应避免采用这种方法。第二类是随机抽样。随机抽样排除了人的主观因素，是总体中的每一个个体都具有同等的机会被抽取到。这类方法所得到的质量数据可靠性好、代表性强，是一种科学的抽样方法。7、适合项目质量
