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1、 展 销 中 心 经 理 手 册中南国际房产经纪有限公司 企业精神 以行动实现自我 用奉献创造价值 把不可能变为现实28目录一、前言4二、展销事业部组织架构61、组织架构6三、展销中心各岗位职责及任职资格：81、展销中心经理202、展销中心副经理223、分销拓展主管/专员234、现场接待主管/专员245、直销主管/专员25四、展销中心日常管理规范及奖惩26 （一）、考勤管理制度28 （二）、工作礼仪32 （三）、区域行为规范38（四）、来电来访接待规范44（五）、奖惩制度49 五、展销中心日常作业标准33（一）、展销中心日常表单33（二）、展销事业部会议安排38（三）、展销中心直销管理办法44
2、（四）、展销中心分销管理办法49（五）、登岛流程及相关费用53（六）、展销中心现场接待动线说辞及项目答疑54 一、前言中南国际展销事业部架构设置为3+x的模式，即由分销拓展及管理部、企划部、销售部、加若干个展销中心构成。当拟新开设一个展销中心时，将从事业部各部门内部抽调若干人员组建为新展销中心工作组专门从事新展销中心的建设工作，直到该展销中心正式开业为止。展销中心是中南旅游房产在展销中心所在城市及周边区域的异地直销中心。是展销中心所在城市及周边区域的分销商发展、管理、培训的基地，是中南品牌及中南旅游地产的展示中心。展销中心实行区域经理负责制，内设分销拓展及管理组，现场接待组和直销组，展销中心经
3、理向事业部总监汇报工作。中南国际将阶段性下达各项指标给展销事业部，展销事业部再分解到各个展销中心，展销中心经理将本展销中心需完成的指标分解至各组各人。事业部必须带领各展销中心全力以赴完成各项指标，并每月一次向总部经理层述职。二、展销事业部组织架构1、组织架构三、展销中心各岗位职责及任职资格：1、展销中心经理岗位职责：1、负责根据年度事业部下达的各项指标开展工作，并带领团队全力完成。2、负责展销中心的分销商、分销个人、大企业、异业联盟的拓展及管理；3、负责对展销中心所签订的分销商、分销个人、大企业、异业联盟人员进行项目知识培训、考核、宣讲工作；4、负责对本地区海景项目的销售情况进行跟踪调研，定期
4、出具报告。5、负责带领团队不断学习市场上先进的营销方法，培育直销队伍，带领团队完成直销任务。 6、负责整个展销中心的运营管理，检查、监督、考核直营店内各项工作。7、负责牵头组织各种推介活动、答谢活动，配合好总部各部门推动工作8、负责每月分销商、分销个人、异业联盟的佣金结算统计、核实、上报工作9、负责展销中心的班子建设及各类费用的审核工作任职资格：1、35岁以下，市场营销、工商管理相关专业本科及以上学历；持房地产经纪人资格证。2、8年以上房地产、代理公司、全国性中介公司、高档物业、金融服务、媒体等工作经验，3年以上中层经理以上职位经历。3、熟悉房地产销售全过程，熟悉房地产销售相关法律法规，精通团
5、队管理，擅长培训；4、良好的组织协调和沟通能力，能承受较强的工作压力。5、有丰富的分销商资源或客户资源者优先；有知名地产开发公司、二手房销售、代理行、高端会籍卡销售、高尔夫球卡销售、金融投资产品销售、医疗器械销售等销售管理工作经验者优先。2、展销中心副经理岗位职责：1、 全面配合展销中心经理的工作2、 分管直销组、现场接待组的工作3、 负责展销中心各类会议资料、各种报表的统计、上报4、 负责展销中心内部的各类行政、人事、财务方面的管理工作5、 负责监督检查展销中心员工的形象、出勤、客户接待、服务态度等工作6、 负责定期巡视各分销点的销售情况、合规情况，定期监督分销个人的销售情况任职资格：1、3
6、5岁以下，市场营销、工商管理相关专业本科及以上学历；持房地产经纪人资格证。2、5年以上房地产相关行业工作经验，3年以上房地产销售展销中心管理工作经验。3、熟悉房地产销售全过程，熟悉房地产销售相关法律法规，熟悉展销中心管理和销售团队的管理，擅长销售培训；4、良好的组织协调和沟通能力，能承受较强的工作压力。5、有知名地产开发公司、二手房销售、代理行、高端会籍卡销售、高尔夫球卡销售、金融投资产品销售、医疗器械销售等销售管理工作经验者优先。3、分销拓展主管/专员岗位职责：1、负责协助展销中心经理各分销商、分销点建立等工作2、负责协助展销中心经理各项检查工作、各项培训组织工作、各项报表的统计汇总3、各分
7、销点工作绩效与各项指标完成率的检查、监督等工作4、负责进行展销中心所在城市的可拓展行业和市场的调研工作5、负责小组内销售技巧培训、销售指标的完成等任职资格：1、35岁以下，市场营销、工商管理相关专业本科及以上学历；持房地产经纪人资格证。2、5年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售展销中心管理工作经验。3、熟悉房地产销售全过程，熟悉房地产销售相关法律法规，熟悉展销中心管理和销售团队的管理，擅长销售培训；4、良好的组织协调和沟通能力，能承受较强的工作压力。5、有知名地产开发公司、二手房销售、代理行、高端会籍卡销售、高尔夫球卡销售、金融投资产品销售、医疗器械销售等销售管理工作经验者优先。4、现
8、场接待主管/专员岗位职责：1、负责展销中心现场到访客户、分销商和分销个人及异业联盟或团购客户的现场项目讲解接待工作；2、负责完成个人销售指标；3、协助项目主管处理其他相关事务。任职资格：1、20至28岁，身高165厘米以上、体重55KG以内，面部无疤痕（包括纹眉、唇线等）、外表形象、气质好，有较强的亲和力，为人热情，开朗（投递简历时需提供个人免冠无妆照片一张）； 2、普通话必须标准、语言逻辑性好，声音甜美、宏亮；3、有一定礼仪培训基础者优先；4、有房地产项目讲解、政府机构、博物馆之类的讲解经验者优先，有知名地产开发公司、二手房销售、代理行、高端会籍卡销售、高尔夫球卡销售等工作经验者优先。5、直
9、销主管/专员岗位职责：1、负责所在展销中心城市高档客户群的资料收集、陌拜、邀约工作2、负责接待组完成接待后的客户回访、成交、签约、回款等相关工作，并按时完成展销中心经理下达的各项业绩指标。3、配合上级完成各类销售任务的和营销工作的推广；4、遵守各项规章制度和职业操守。任职资格：1、国家统招大专以上学历，工商管理、市场营销、公共关系、广告等相关专业优先；2、熟悉房地产相关法律法规、销售流程，具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识，具备专业的书面表达和较强的口头表达能力，较强的亲和力。 3、30岁以下，女性1.62m以上、1.7m以下，体重不超过55kg,皮肤白皙；男性1.75m以上，1.85m以
10、下，体重不超过75kg；4、有强烈的上进心和内驱力5、有知名地产开发公司、二手房销售、代理行、高端会籍卡销售、高尔夫球卡销售、金融投资产品销售、医疗器械销售等销售管理工作经验者优先。四、展销中心日常管理规范及奖惩（一）、考勤管理制度1、考勤制度 各展销中心员工的工作时间由中南国际展销事业部总监制定，上报副总经理、总经理批准后执行。销售员必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤管理。 实行上下班打卡制度，严禁代他人打卡。零时性公务外派（如巡展、踩盘、房展会、推介会等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向展销中心经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。 销售
11、员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装才能报到及签到，未经展销中心经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达店内的，应于上班时间前一个小时内通知经理，征得经理批准。 全体销售人员全天无论是否当班，都必须保持24小时开机状态。 上班时间，不可随便外出。若需外出须经展销中心经理同意，否则当旷工处理。 销售人员用膳时间由经理统一安排，用膳安排不得影响现场工作，期间如工作需要，须以工作为重，暂停进膳。 无故缺席或无故迟到超过半天以上的，视为旷工。 必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。2、请假 原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：一
12、是必须本人亲自办理，不能他人替代。二是必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理。三是请假不会影响部门的工作。四是请假前必须将各项工作交接给相关人员进行跟踪完成，以保证工作的连续性。 员工请假应依照展销中心相关管理规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。 请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。临时请假须经副总经理以上上级特批。 请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以矿工论处； 请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报； 请假人必须按批
13、准时间及时返回，并及时向上级主管销假。3、 轮休与补休 销售员每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六，星期天或重大节日展会等不安排轮休。具体的轮休安排由展销中心经理负责制定。 销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先经展销中心经理批准，不得私下调休。如需调休必须提前一天向展销中心经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。 如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。 销售人员因本人工作安排原因（如旧客来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不安排补休。如提前申请调休由展销中心经理视现场情况决定是否批准。（二）、工作礼仪1、仪容仪表 女生（1）
14、头发标准v 必须保持头发清洁干净，梳理整齐，避免明显头屑和油腻。v 长发及中发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀。v 零碎的头发用发膏固定。v 如染发应以深色系为主，禁止挑染。注意事项：避免明显头屑和油腻；避免头发蓬乱，有异味；避免头发造型非常怪异；避免染浅色、金色、红色等怪异颜色；避免佩带夸张或卡通发饰。（2）衣着标准v 必须穿公司统一的制服上班。（整套）v 必须保持制服的整洁、干净和平整。v 统一着黑色透明丝袜。v 穿黑色皮鞋上班。v 夏季不允许赤脚穿凉鞋。v 保持皮鞋整洁，经常上油。注意事项：避免衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子，或随意更换领带；避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等；避免丝袜脱丝；避免穿类似拖鞋的凉鞋。（3）妆容标准v 必须保持清新精神面貌的形象。v 必须化淡状上班。v 口红颜色以偏红为主。v 中午必须补状一次，晚上加班也要补状。v 手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油。注意事项：避免化浓妆、涂深色口红；避免用浓烈的香水；避免指甲缝内很脏，应经
