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1、TWI 培训,之领导能力与工作关系,1、了解员工 2、有效激励 3、工作关系问题的处理 4、信息传递,领导能力与工作关系,良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情 工作关系 指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响,问题发生类型图,1.了解员工,改善人际关系的基本要决基础 了解你的员工,从以上的曲线图可以看出，为了使问题不扩大化，所必要从以下几方面进行处理。,我们了解员工的方式有哪些？团队建设、地域、年龄、来源、文化性格等方面,风暴知识,团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格,人员动态管理,人事档案 性格爱好特长思维方式 价值取向积极性 技能
2、大事记录（好事坏事缺勤）,我们要了解员工哪些方面的动态,培训周期长 难招聘 无准备 影响大 刺头,界定关键岗位员工,1.了解员工,改善人际关系的基本要诀,2.有效激励,双因素理论,马斯洛的需求层次论,相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚,激励的基本原则,我们需要掌握哪些激励方式？,风暴知识,天女散花 表示关怀 具有特殊意义的礼物 让工作充满挑战性的刺激 颁发奖状 和员工一起进餐 给员工自已制定工作目标的机会 鼓励员工的献身精神 策划员工之间的竞争 畅通的交流机制,常见的激励方式,3.工作关系问题的处理,A与
3、B的矛盾如何处理?,4.信息传递,98%的矛盾来自于误会！,背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。,3.工作关系问题的处理,1、确定目的 2、四阶段处理法 3、检讨目的是否达成,工作关系处理的四阶段,有效的沟通模式,无沟通,部分沟通,障碍 Barriers,4.信息传递,让从下向上的信息自动化 横向之间的信息清晰化 从上向下的信息透明化,你的上司怎么看你？,1、自动报告你的工作进度让上司知道2、对上司的询问有问必答让上司放心3、接受批评，不犯两次同样错误让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们让上司有效5、毫无怨言的接受任务让上司圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步,委派任务的技能,1、了解员工 2、有效激励 3、工作关系问题的处理 4、信息传递,小 结,
