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1、平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的运用实证研究摘 要绩效管理与考核作为现代企业经营管理中最为关键的环节，其不仅对企业战略目标实现发挥着重要的导向作用，同时也会对企业市场核心竞争力和可持续发展有着极大影响，如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业经营管理中面对的主要课题。上世纪90年代开始，平衡计分卡作为一种绩效评价工具被广泛应用到经济发达国家的企业绩效管理中，并且很多世界五百强企业通过实践证明了这一绩效评价工具的有效性，各企业管理者开始充分认识到绩效管理对企业经营绩效的重要性。为此，鉴于我国铁路行业市场化程度的不断深化，是否可以将平衡计分卡这一绩效评价工具应用到铁路企业绩效管理中，是本论
2、文在研究过程中亟待解决的首要问题。对于内蒙古呼准铁路公司来说管理者已经充分意识到传统绩效管理体系的不足，为了确保公司在激烈的市场竞争中可以具备足够核心竞争力，不仅要通过更为科学的管理模式来满足客户的多元化需求，同时也要通过对绩效管理体系的创新，来进一步提高公司总体工作效率和经营绩效。然而，就内蒙古呼准铁路公司传统绩效管理来说将重点集中在了财务数字上，严重忽略了公司战略、客户以及员工等非财务因素对经营绩效带来的众多影响。因此，探索平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的运用具有高度可行性。本论文在研究过程中的主要内容如下：第一章：绪论。本章主要介绍了论文的研究背景、研究意义、国内外研究现状以及
3、论文框架等。第二章：相关基本理论。本章主要是结合国内外研究现状对一些相关概念进行界定，包括铁路工程、绩效评估、项目管理等，并将其作为基础对我国铁路公司绩效管理进行了分析。第三章：内蒙古呼准铁路公司绩效管理现状及问题分析。本章首先对内蒙古呼准铁路公司背景进行了介绍，并对该铁路公司绩效管理工作开展中存在的具体问题进行了分析，着重分析该铁路公司绩效评估指标设计中存在的缺陷与不足。第四章：平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的构建与应用。本章结合内蒙古呼准铁路公司绩效管理工作现状，引入平衡记分卡的理论和评价模型，详细分析了平衡计分卡的四个评价要素，并对平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的实施
4、过程、实施原则以及评价模型等方面进行详细阐述。最后，展望了平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的应用前景。本论文在研究过程中主要采用了理论与实际相结合、文献资料法、调查数据分析法等经典研究方法，为平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司中的有效应用提供指导。关键词：平衡计分卡；绩效管理；铁路工程；项目管理 ， ， a . ， 90 ， a ， s . ， s ， ， . ， ， ， ， ， s . ， ， s ， ， . ， . : 1: . ， ， . : . ， ， ， . : . ， ， . : . ， ， ， ， . ， . ， ， ， ， ， . : ； ； ； 目 录摘 要关键词：V :
5、第1章 绪论11.1研究背景与意义1 1.1.1研究背景11.1.2研究意义21.2国内外研究现状21.2.1国外研究现状31.2.2国内研究现状41.3研究内容、方法及思路51.3.1研究内容51.3.2研究方法61.3.3研究思路6第2章 相关基本理论82.1项目管理82.1.1项目管理的内涵82.1.2项目管理的重要性82.2绩效管理92.2.1绩效管理的内涵92.2.2绩效管理的基本流程92.3铁路工程项目管理绩效评估102.3.1铁路工程项目特点分析102.3.2铁路工程项目管理绩效评估122.4我国铁路工程项目管理绩效评估工作122.4.1铁路工程项目管理绩效评估工作流程122.4
6、.2绩效评估对铁路工程项目管理的重要性一三第3章 内蒙古呼准铁路公司绩效管理现状及问题分析一五3.1内蒙古呼准铁路公司概况一五3.2公司铁路工程项目管理绩效评估现状一五3.2.1绩效评估的基本原则163.2.2绩效评估的基本流程163.2.3绩效评估指标体系173.2.4绩效评估结果的确定一八3.2.5绩效评估结果的运用193.3问卷调查203.3.1调查内容203.3.2信度检验223.3.3调查结果分析233.4公司铁路工程项目管理绩效评估存在的问题293.4.1管理者重视程度不够303.4.2忽视过程绩效评估303.4.3绩效评估指标单一31第4章 平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理
7、中的构建与应用334.1平衡计分卡33 4.2公司项目管理绩效评估流程的重构344.3公司项目管理绩效评估指标体系的重构思路364.3.1公司项目管理绩效评估目标的确定364.3.2公司项目绩效评估指标体系的设计方法364.4公司项目管理绩效评估指标体系的构建384.4.1财务层面绩效评估指标及评分标准384.4.2顾客层面绩效评估指标及评分标准394.4.3内部流程层面评估指标及评分标准404.4.4学习与成长层面评估指标及评分标准414.5平衡计分卡的运行效果评价414.5.1财务效果424.5.2客户满意度424.5.3内部管理流程424.5.4绩效评价425绩效管理的改进方案实施的保障
8、措施445.1建立自上而下的推动机制445.2完善企业文化建设，引导绩效管理445.3完善企业的激励机制455.4完善绩效管理信息的公开制度46结语47参考文献48附录铁路公司绩效管理现状调查问卷52致谢54第1章 绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景近年来，我国铁路工程项目建设开始进入一个高速发展阶段，铁路工程建设规模、资金投入规模均有了显著增加，尤其是高速铁路工程项目建设规模的不断扩大，对进一步提高我国铁路运输系统的运能效率发挥了重要作用。20一五年，我国铁路总公司固定资产投资计划总规模为7300亿元，其中有6100亿元用于各地区铁路交通网建设，铁路总公司根据“十二五”规划目标任务，
9、统筹经济社会发展、运输急需、经济效益和资金筹措等因素，安排铁路勘察设计项目1一八项，其中拟新开工项目60项、投资规模10144亿元，储备项目20项、投资规模2492亿元，开展前期项目38项、投资规模6317亿元，并且有大量铁路工程项目开始进入实施阶段。我国铁路系统现行管理体制下，铁路局作为铁路总公司下属的铁路运输企业，其在铁路工程项目中被作为铁路总公司确定铁路工程项目的法人和建设管理单位，在铁路工程项目建设阶段要承担十分重要的管理工作，各铁路局在面对工程量大、结构复杂、施工环节多、施工周期长、技术质量要求高的铁路工程项目时，能否在铁路工程建设项目管理中建立更为科学的绩效管理体系，则决定了铁路局
10、能否在发展中进一步提高自身的建设管理水平，同时也是社会各领域在发展中对各铁路局提出新的客观需求，其关系到铁路局能否在“十三五”期间进一步提高我国铁路交通系统的整体运能效率。笔者对内蒙古呼准铁路公司的铁路工程项目管理考核工作及该铁路公司的绩效管理工作有了一个客观了解，虽然遵循其绩效管理体系设立了专门的绩效管理部门，并建立了较为科学、健全的绩效考核制度、程序以及流程等，但是该铁路公司所设置的绩效考核指标体系存在一些问题，再加上绩效考核手段过于单一、落后，导致公司绩效管理工作的开展难以发挥出应有的作用。这些问题都严重影响了内蒙古呼准铁路公司绩效管理工作的实效性，也对项目管理部门和项目管理人员的工作积
11、极性产生了极大影响，因此，将平衡计分卡这一绩效考核工具引入到公司铁路工程项目管理绩效考核中，有助于为铁路公司绩效管理工作的开展提供一个新的思路，对提高各铁路局绩效考核管理工作的效能有着重要的参考意义。1.1.2研究意义对于铁路公司来说绩效管理是一项十分重要的管理科学，其可以在一定时期内科学的、动态的衡量每一个员工的工作效果，以便于公司制定出更为科学、有效的绩效管理标准，确保各级管理者可以明确了解各岗位职工在考核期内的工作业绩、业务能力等，以便于更好的对每一个铁路职工的工作效率和效果有一个科学的评估。同时，绩效管理工作开展中旨在通过客观评价铁路职工的工作行为，是各级管理者更为准确的去了解每一位职
12、工的工作绩效，这对进一步提高各管理单位的管理绩效有着重要意义，对推动铁路公司经营目标的实现有着重要的意义，同时也有助于进一步激发每一位铁路职工的积极性和主动性。为此，就本研究来说结合内蒙古呼准铁路公司铁路工程项目管理绩效考核工作现状，对平衡计分卡应用到铁路工程项目绩效管理进行探讨，这对进一步完善铁路公司绩效管理的相关理论研究有着重要意义。再者，本研究结合内蒙古呼准铁路公司铁路工程项目管理绩效考核现状，设计出一套适用于铁路公司行之有效的绩效管理评价体系，对改善各铁路局建设管理工作、提高铁路工程项目建设经济效益和社会效益等方面有着十分重要的现实意义。我国铁路行业在当前依旧处于转轨发展阶段，将平衡计
13、分卡这一绩效评价工具引入到铁路工程项目管理绩效考核体系中，对推动各铁路公司实现绩效管理思想革新有着重要意义，有助于帮助各铁路公司探索出更高效的铁路工程项目管理模式，对改善各铁路公司铁路工程项目管理工作质量和成效有着重要作用。同时，本研究有助于帮助各铁路公司建立一套科学、合理的绩效评价机制，不仅有助于公司更好的去保障每一个铁路职工的合法权益，同时也有助于更好的调动职工在工作中的积极性，推动员工通过不断改进自身工作绩效来提高总体工作效率，这对促进铁路公司经营效益的提升有着十分重要的现实意义。1.2国内外研究现状上世纪90年代，信息化革命开始后对世界各国都产生了极大的震动，对于现代企业来说在这一特殊
14、背景下其绩效管理理念发生了巨大变化，更多企业开始认识到以财务性指标为主导的绩效管理模式，已经难以满足企业在当前的多元化、个性化的经营管理需求。哈佛商学院教授罗伯特卡普兰针对现代企业对绩效管理模式创新的迫切需求，于1992年提出了平衡计分卡这一绩效评价工具，平衡计分卡在当前已经被广泛应用到各大企业中，并且国内外学者均对平衡计分卡的应用与实践开展了大量研究。1.2.1国外研究现状、（1992年）在研究中首次提出了平衡计分卡理论，该理论强调各企业在执行战略目标过程中，在绩效管理中必须要使用可以进行测量的指标，平衡计分卡体系具备有限的相关指标数量，并将平衡计分卡体系的指标归纳为四组。同时，作者提出了如何选择并归集评价指标是平衡计分卡在应用中的关键。
