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1、学 海 无 涯 全国 2009 年 10 月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 1.标志着企业真正形成的是( C ) A.工业革命 B.工场手工业的发展 C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成 2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和(A ) A.指挥、协调、控制 领导、控制 命令、协调、控制 D.沟通、控制 3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的(B ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化 4.20 世纪 60 年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 5.企业
2、总体战略又称为( A ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU 战略 6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购 7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) A.明星类业务：高市场增长率和高市场占有率 问号类业务：高市场增长率和低市场占有率 金牛类业务：市场增长率低，市场占有率高 D.瘦狗类业务：市场增长率低，市场占有率低 9.客户关系
3、管理的基本流程中，第一阶段是( A ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络,1,学 海 无 涯 D.深入了解目标客户 10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D) A.期望的客户 普通的客户 重复购买的客户 D.忠诚的客户 11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理 13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) A.职能制结
4、构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构 14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 15.3C 理论是指顾客、竞争和( C ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造 16.企业再造的出发点是( A) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心 C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) A.市场差异分析 顾客分组 进行市场定位 D.4Ps 营销组合 18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、
5、促销和( B ) A.品牌 B.地点/分销,2,3,学 海 无 涯 C.顾客 D.成本 19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销 20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是(A ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法 C.网上观察法 D.视频会议法 21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( C ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类 22.虚拟企业最基本的形式是( B ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理 23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( C
6、) A.利润最大化 B.股东财富最大化 C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化 24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( C ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法 25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( D ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性 26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性 27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what 是( C ) A.人力知识 B.技能知识,4,学 海 无 涯 C.事实知识 D.原理知识 28.知识管理的螺旋
7、循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( A ) A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化 29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( C ) A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务 B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力 C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值 30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是(A ) A.物质层次文化 B.制度层次文化 C.执行层次文化 D.精神层次文化 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选、
8、少选或未选均无分。 31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术 网络数据库技术 计算机支持的协同工作技术,),),),32.目前企业的融资方式主要有( ABCDE A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用 D.内部积累 E.吸收直接投资 33.人力资源管理的基本原则有( ABCD A.综合效率原则 激励原则 公平竞争原则 使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则 34.知识管理的激励机制主要包括( ABCD A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制 D.知识惩罚机制 E.知识共享机制,5,学 海 无 涯,AB
9、CDE),35.企业文化的作用主要包括( A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.沟通作用,全国 2010 年 1 月网络经济与企业管理 1.被誉为“科学管理之父”是（ C） A.马斯洛 B.韦伯 C.泰罗 D.法约尔 2.管理的首要职能是（ A ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.企业资源计划简称（ C ） A.MRP B.JIT C.ERP D.DRP 4.企业战略管理的特点是（ D ） A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.环境适应性 差别化战略的风险与缺点是（ B） 导致成本的减小 对手可能会以较低代价模仿 C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格
10、敏感性下降 迈克尔 波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力， 这五种竞争力来源不包 括（ B） A.供应商 B.经销商 顾客 现实竞争者 7.客户关系管理简称（ C） A.RCM、 B.VRM C.CRM D.CSS 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ） A.现场销售管理,6,学 海 无 涯 B.市场分析 C.合同管理 D.移动现场服务 影响客户终生价值的因素是（ D） 客户的位置 客户购买的数量 C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度 10.企业组织的基本职能不包括（ B） A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化 C.保持企业活动的协
11、调性 D.维护企业的稳定性 11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ） A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散 C.管理费用高 D.指挥灵活 12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ） A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真 C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调 13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市 场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的 经营活动，这是指（ A ） A.市场营销 B.供应链管理 C.企业运作管理 D.企业组织管理 14.制造商尽可能通过许多负责
12、任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（ A） A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.定销 15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B ） 传真 搜索引擎 C.电话 D.信函 16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作 的总称是（ D ） A.采购管理 B.销售管理,7,学 海 无 涯 C.计划管理 D.运作管理 17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与 分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B ） A.企业生产管理 B.企业财务管理 C.企业客户管理 D.企业销售管理 18.根据变量之间存
13、在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方 法是（ B） A.定性预测法 B.定量预测法 C.静态预测法 D.动态预测法 19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（ D ） A.收益管理 B.销售管理 C.生产管理 D.利润管理 20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（D ） A.员工 B.管理者 C.财务人员 D.人力资源 21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（ A） A.在职培训 B.文化补习 C.学历教育 D.岗位职务培训 22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A
14、） A.经济报酬 B.非经济报酬 C.基本薪酬 D.绩效薪酬 23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等 是 （ D ） A.信息 B.数据 C.素材 D.知识 24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（ C） A.知识的收集 B.知识的传播 C.知识的加工处理,8,学 海 无 涯 D.知识的延续 25.编码策略主要依靠的是（ C ） A.整体效应 B.聚集效应 C.规模效应 D.传递效应 26.“丰田生产模式”称为（ C ） A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC 27.供应链管理强调（ A） A.大规模定制 B.精益制造
15、 C.柔性制造 D.协同管理 28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（ C ） A.制造业务 B.销售业务 C.核心业务 D.研发业务 29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同 意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（ A） A.企业文化 B.企业制度 C.企业哲学 D.企业精神 30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（ D ） A.气质方面 B.制度方面 C.管理者方面 D.行为方面 31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ ACE） A.预先控制 集中控制 现场控制 D.分散控制 E.反馈控制
16、 32.客户关系管理的基本流程可分为（ ABCDE ） 客户分析 深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系,9,学 海 无 涯,ADE）,33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ A.利润最大化 B.成本最小化 C.客户最满意化 D.股东财富最大化 E.企业价值最大化 34.知识具有的特点包括（ ABCDE ） A.不可替代性 B.互补性 C.不可逆转性 D.无形性 E.可共享性,35.企业文化的内容包括（ABCDE） A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度 E.企业的道德规范和企业形象 全国 2009 年 1 月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的（ D ） A.有效性原则 B.统一指挥原则 C.弹性原则 D.协调原则 2.被誉为“组织理论之父”的是（ B ） A.马斯洛 B.韦伯 C.法约尔 D.泰罗 3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（ C ） A.个体企业 B.私人企业 C.合伙企业 D.公司制企业 企业研发、生产作
