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1、目 录第一篇 基础知识 第一章 职业道德1第二章 信息技术基础知识2第一节 计算机软硬件基础2第一单元 计算机的发展及发展方向2第二单元 计算机的硬件系统5第三单元 计算机的软件系统7第四单元 计算机系统的组成8第五单元 计算机系统的层次结构9第六单元 计算机的工作特点10第七单元 计算机的分类11第八单元 计算机的应用12第二节 计算机网络基础14第一单元 计算机网络的概念14第二单元 计算机网络的特点14第三单元 计算机网络的发展及趋势15第四单元 资源子网和通信子网16第五单元 计算机网络的组成17第六单元 计算机网络的拓扑结构19第七单元 计算机网络的分类方法及分类22第八单元 网络传
2、输介质23第三节 数据管理基础28第一单元 数据管理的基本概念28第二单元 数据管理技术的发展29第三单元 数据库技术的一些基本概念31第四单元 数据库体系结构32第五单元 数据库管理系统（DBMS）33第六单元 数据库系统（DBS）34第四节 管理信息系统概论37第一单元 管理信息系统的概念37第二单元 管理信息系统的分类38第三单元 管理信息系统的结构38第四单元 管理信息系统开发的任务和特点41第五单元 管理信息系统开发的基础和条件42第六单元 管理信息系统的开发原则43第七单元 管理信息系统的开发方式44第八单元 MIS开发的计划和控制44第九单元 管理信息系统的开发方法-结构化系统开
3、发方法45第十单元 管理信息系统的开发方法-原型方法48第十一单元 管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法50第十二单元 管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法53第三章 企业管理基础知识55第一节 企业管理概论55第一单元 企业的含义55第二单元 管理的含义55第三单元 管理的性质56第四单元 管理的职能56第五单元 管理组织的基本类型59第六单元 企业管理的概念62第七单元 企业管理的任务63第八单元 企业管理发展的主要趋势63第九单元 企业管理的外部环境64第十单元 企业对环境的影响作用65第十一单元 企业的经营战略66第二节 财务会计基础71第一单元 财务会计的含义71第二单元
4、 财务会计的概念框架71第三单元 财务报告及其目的72第四单元 会计信息的质量特征73第五单元 资产负债表74第六单元 利润表77第七单元 现金流量表79第三节 市场营销基础83第一单元 市场营销的概念83第二单元 市场营销组合策略84第三单元 确定营销预算85第四单元 市场调查86第五单元 市场预测87第四节 人力资源管理基础89第一单元 人力资源及特点89第二单元 人力资源管理的含义与内容89第三单元 人力资源的规划90第四单元 人力资源的开发91第五单元 人力资源的评价93第五节 生产与运作管理基础95第一单元 生产管理与生产过程95第二单元 组织生产过程的原则96第三单元 生产过程组织
5、与生产方式97第四单元 生产管理系统98第四章 法律法规基础知识101第一节 经济法基本知识101第一单元 经济法的产生与发展101第二单元 经济法的概念102第三单元 经济法的特征103第四单元 经济法的调整对象104第五单元 经济法律关系的概念105第六单元 经济法律关系的主体105第七单元 经济法律关系的内容106第八单元 经济法律关系的客体107第九单元 经济法律关系的发生、变更和终止107第十单元 经济法律关系的保护107第二节 知识产权法基本知识109第一单元 知识产权基本知识109第二单元 专利法基本知识113第三单元 软件保护基本法规118第三节 WTO相关知识123第一单元
6、世界贸易组织（WTO）概况123第二单元 世界贸易组织的产生123第三单元 世界贸易组织的宗旨及内容124第四单元 世界贸易组织机构124第五单元 世界贸易组织的职能125第六单元 世界贸易组织的原始成员加入与退出125第七单元 中国从复关到入世126第八单元 入世给我国带来的机遇和挑战127第二篇 经典课程概要业务流程重组（BPR）第一章 BPR的基本概念131第一节 BPR的产生背景131第二节 BPR的基本概念133第二章 BPR的实施理论135第一节 BPR的实施原则135第二节 BPR的实施步骤136第三节 BPR的实施技术136第三章 BPR与信息技术140第一节 BPR与ERP1
7、40第二节 BPR与CRM140第三节 BPR与电子商务141第四章 BPR的实施状况142第一节 典型的成功案例142第二节 BPR的成功因素总结142第三节 BPR的实施误区143第五章 BPR的发展前景143第一节 BPR与政府流程再造143第二节 流程型组织144第三节 BPR未来的研究方向145企业资源计划（ERP）基 础 篇146发 展 篇156供应链管理（SCM）第一章 供应链管理的兴起158第二章 供应链管理的基础理论159第一节 传统企业管理模式的缺陷159第二节 供应链和供应链管理的基本内容159第三节 集成化的供应链管理160第三章 供应链管理的实施161第一节 供应链管
8、理的原则161第二节 供应链管理的实施步骤161第三节 企业核心竞争力的确定162第四节 供应链合作伙伴的确定163第五节 供应链设计与构建165第四章 供应链管理环境下的生产计划与库存控制167第一节 供应链管理与生产计划167第二节 供应链管理与库存控制168第五章 信息技术在供应链管理中的应用169第一节 概述169第二节 信息技术在SCM中的应用169第三节 基于EDI的供应链管理信息技术170第四节 基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术171第六章 供应链管理与ERP的整合172第一节 概述172第二节 ERP解决方案存在的主要问题172第三节 ERP和SCM的
9、整合173第七章 供应链系统的选择174客户关系管理(CRM) 第一章 客户关系管理(CRM)概述176第一节 正确认识CRM176第二节 CRM的产生与发展176第三节 CRM的国内外现状及发展趋势176第二章 客户关系管理框架178第一节 CRM系统的核心管理思想178第二节 CRM的功能178第三节 CRM的组织结构179第四节 数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用180第三章 客户关系管理的客户分析182第一节 客户细分分析182第二节 客户满意度分析183第三节 客户忠诚度分析183第四节 客户流失分析185第五节 客户消费行为分析186第六节 个性化服务分析187第七节 “一对一营销
10、”分析187第四章 企业如何成功实施CRM189第一节 实施CRM前的准备189第二节 企业成功实施CRM的步骤189第三节 CRM的运作流程190第四节 CRM的关键191第五节 评估CRM的投资回报率(RIO)191第六节 不同行业中CRM的侧重点192第七节 CRM主要产品比较194第五章 CRM与ERP的整合196第一节 CRM与ERP的整合内容196第二节 CRM与ERP整合的方法197现代管理理论与方法第一章 TOC（约束理论）198第一节 TOC的理论198第二节 TOC的主要技术工具199第二章 JIT（准时制生产）202第一节 JIT的理论202第二节 JIT的实施方法202
11、第三节 JIT的应用204第三章 LP（精益生产）206第一节 精益生产的理论基础206第二节 精益生产的实施206第三节 精益生产的应用207第四章 AM（敏捷制造）208第一节 敏捷制造的理论208第二节 敏捷制造的应用209第五章 FMS（柔性制造）210第一节 柔性制造系统的理论210第二节 柔性制造系统的应用210第六章 CE（并行工程）212第一节 并行工程的理论212第二节 并行工程的实施212第七章 协同商务214第一节 协同商务的理论214第二节 协同商务的三种典型类型214第三节 协同商务的实施方法215第三篇 助理企业信息管理师第一章 信息化管理219第一节 执行信息化管
12、理制度219第二节 全员信息化培训223第三节 采集处理信息化情报230第二章信息系统开发234第一节 需求调查234第二节 业务流程调查240第三节 系统实施242第一单元 程序设计242第二单元 系统测试248第三单元 系统试运行252第三章 信息网络构建255第一节 网络系统的综合布线(PDS)255第一单元 综合布线系统（PDS）的设计255第二单元 工作区子系统260第三单元 水平子系统261第四单元 垂直干线子系统262第五单元 管理子系统263第六单元 设备间子系统264第七单元 建筑群子系统265第八单元 综合布线系统的施工、测试和验收266第二节 网络设备安装与调试269第一
13、单元 对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装269第二单元 对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置270第三单元 对等式（Peer to Peer）网络的维护276第三节 网络服务277第一单元 域名系统277第二单元 电子邮件（E-mail）服务286第三单元 文件传输（FTP）服务289第四单元 Web服务291第四节 网络管理基本知识295第一单元 故障管理295第二单元 安全管理300第四章 信息系统维护302第一节 系统维护基本知识302第二节 应用系统管理307第三节 数据维护317第四节 系统备份与恢复321第五章 信息系统运作327第一节 信息系统的操作和使用327第二节 信息系统使用调查342第三节 信息系统运行状况记录346第六章 信息资源开发利用351第一节 信息应用需求调研351第二节 基础数据采集与管理360第 一 篇基 础 知 识第一章 职业道德任何一个职业都有与之相应的职业道德，企业信息管理
