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1、 超市管理规章制度 超市各部门岗位职责（之一）.2003-09-24 09 超市各部门岗位职责（之二）.2003-09-24 09 超市各部门岗位职责（之三）.2003-09-24 09 超市各部门岗位职责.2003-09-18 19 某商场-关于评定星级员工的管理规定.2003-09-16 18 某商场-运营管理手册.2003-09-17 09 某商场-差旅费报销暂行规定.2003-09-17 09 某商场-关于员工购物的规定.2003-09-17 09 某企业档案管理办法.2003-09-17 09 某商场-员工考勤管理规则.2003-09-17 09 连锁门店店长的选聘与考核办法.200
2、3-09-17 09 蔬果主管工作职责.2003-09-17 09 蔬果员工工作职责.2003-09-17 09 肉类部主管工作职责.2003-09-17 09 肉类部员工工作职责.2003-09-17 09 水产部员工工作职责.2003-09-17 09 销售店面管理制度.2003-09-17 09 文员岗位职责.2003-09-17 09 保安员岗位职责.2003-09-17 09 工程技术专业人员岗位职责.2003-09-17 09 电脑部专业人员岗位职责.2003-09-17 09 临时工岗位职责.2003-09-17 09 收银员岗位职责.2003-09-17 09 生鲜组员岗位职责
3、.2003-09-17 09 理货员（补货员）岗位职责.2003-09-17 09 收货员岗位职责.2003-09-17 09 总务主管岗位职责.2003-09-17 09 工程主管岗位职责.2003-09-17 09 保安主管岗位职责.2003-09-17 09 财务主管岗位职责.2003-09-17 09 人事主管岗位职责.2003-09-17 09 电脑主管岗位职责.2003-09-17 09 客服主管岗位职责.2003-09-17 09 收银主管岗位职责.2003-09-17 09 生鲜部主管岗位职责.2003-09-17 09 干货食品部、百货部主管岗位职责.2003-09-17 0
4、9 收货部主管岗位职责.2003-09-17 09 行政部经理岗位职责.2003-09-17 09 行政部经理岗位职责.2003-09-17 09 客服部经理岗位职责.2003-09-17 09 生鲜部经理岗位职责.2003-09-17 09 食品部经理、百货部经理岗位职责.2003-09-17 09 副店长（助理店长）岗位职责.2003-09-17 09 店长岗位职责.2003-09-17 09超市各部门岗位职责（之一）经理岗位职责 1全面负责超市的经营管理工作。 2负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。 3负责制订年度经营计划和管理目标。 4保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行
5、服务规范化，提高企业社会效益。 5保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。 6兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。 7完成公司领导交办的其它任务。 业务员岗位职责 1负责超市进货及管理工作。 2负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。 3负责招商厂家进店资格的初审把关。 4负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。 5负责客户档案。 6根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。 7如违反以上条例者，视情节轻重处以10100元的罚金。（之一） 保管员岗位职责 1负责商品的分类、登记、入库、保管工作。 2负责所管商品帐物的核对。 3负
6、责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等。 4随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。 5合理堆码商品，最大限度的利用仓库。 6负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理。 7保持库区卫生。 8完成经理交办的其它工作。 9如违反以上条例者，视情节轻重处以10100元的罚金。 门店现场管理岗位职责 1在经理领导下，负责现场管理工作。 2负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。 3负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。 4负责对员工执行各项规章制度的考核。 5负责对现象制度提出建设性修改意见。 6完成经理交办的其它任务。 7如违反
7、以上条例者，视情节轻重处以10100元的罚金。 （之二）收银员岗位范围 一、正确迅速结账 1熟练收银机的操作，价格的登打； 2熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1为顾客提供咨询和礼仪服务 2熟练迅速而正确的装袋服务。 3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3做到经常检查、保养好收银设备。
8、4配合卖场安全管理工作。 5工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 2熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。 6随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8完成经理交办的其它工作。 9如违反以上条例者
9、，视情节轻重除以10100元的罚金。（续完）某商场-关于评定星级员工的管理规定一、 适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员（含现金办公室人员）1. 以员工岗位职责中的收银员岗位职责为准；2. 特别注意考核： 收银速度 收银的准确性 唱收唱付 收银员服务态度客服员1. 以员工岗位职责中客服员岗位职责为准；2. 特别注意考核： 服务态度/服务质量 忍耐力 顾客投诉的反馈和处理能力 较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1. 以员工岗位职责中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；2. 特别注意考核： 销售业绩指标和损耗率指标
10、的完成情况（含三级数量帐的登记） 补货、理货、整理库存区 处理顾客咨询等服务 区域卫生与安全操作 考勤，公司纪律的遵守收/验货员1. 以员工岗位职责中的收货员岗位职责为准；2. 特别注意考核： 收货验货准确、快速 条码粘贴正确 运输货物至楼面快速、到位 安全操作行政人员/专业人员1. 以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2. 特别注意考核： 本职工作完成情况 解决意外（或突发）事件的能力 是否向门店其它部门提供良好的服务 同各部门关系的协调处理保安员1. 以员工岗位职责中有关保安员的岗位职责为准；2. 特别注意考核： 稽查的准确性及效率 消防隐患消除 遵守公司纪律、制度 顾客
11、服务与顾客疏导三、评定方法：1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；5. 人事部根据规定予以奖励。四、奖励措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。某商场-运营管理手册岗位职责一、收银主管的职责1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及
12、对真假钞的识别；2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；7、 解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、 严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。二、收银员的职责1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；2、 收款快捷
13、、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；5、 收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；8、 礼貌待客，文明经商。三、电脑部岗位职责1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；2、 按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、 后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、5、 后台工作人员负责商城整套系统正常
