《年度报告某某某2019年中国呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度报告某某某2019年中国呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。
2、行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据2014-2019年中国呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告【出版日期】2014年【交付方式】Email电子版/特快专递【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元【报告编号】R285625【报告链接】http:/ 呼叫中心概述 1第一节 呼叫中心的概念 1
3、一、呼叫中心的基本定义 1二、呼叫中心的系统组成 2三、呼叫中心相关名词解析 5第二节 呼叫中心的分类和形态概述 11一、呼叫中心的分类情况 11二、呼叫中心的主要形态 12三、各类呼叫中心的优劣势分析 14四、呼叫中心的新业务分类 16第三节 呼叫中心的发展进程 19一、产业发展历史 19二、业务发展进程 21三、技术发展进程 22第二章 2011-2013年国际呼叫中心产业分析 25第一节 2011-2013年全球呼叫中心市场概况 25一、全球呼叫中心市场的基本格局 25二、全球IP呼叫中心呈迅猛发展态势 26三、国际呼叫中心人力资源管理现状 30第二节 北美呼叫中心产业 31一、北美呼叫
4、中心产业基本发展情况 31二、2013年北美呼叫中心市场发展回顾 33三、2014年美国呼叫中心行业的政策动向 34四、北美地区托管呼叫中心市场发展状况 42第三节 欧洲呼叫中心产业 44一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况 44二、欧洲呼叫中心外包市场发展展望 45三、英国呼叫中心产业发展状况 46四、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势 47第四节 印度呼叫中心产业 49一、印度呼叫中心产业发展概况 49二、呼叫中心的行业分布及业务功能 50三、印度呼叫中心产业的成功因素 51四、印度呼叫中心产业未来发展形势 52五、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析 53第五节 菲律宾呼叫中心产业 54一、菲律宾
5、呼叫中心产业呈快速发展态势 54二、菲律宾外包呼叫中心的市场规模分析 55三、菲律宾向全球呼叫中心领军地位冲击 57四、菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著 58第六节 其他地区呼叫中心产业 59一、日本 59二、埃及 59三、土耳其 60四、中国台湾 61五、中国香港 63第三章 2011-2013年中国呼叫中心产业的发展环境 65第一节 政策环境 65一、企业呼叫中心的办理条件 65二、企业呼叫中心的申请材料 65三、呼叫中心的相关政策法规 66四、呼叫中心的标准体系分析 68第二节 经济环境 69一、中国国民经济发展现状 69二、呼叫中心对国民经济的影响剖析 86第三节 社会环境 91一、
6、呼叫中心的社会效益分析 91二、呼叫中心的人力资源需求形势 92三、社会分工对呼叫中心的影响透析 93第四节 技术环境 94一、技术水平及重点 94二、技术驱动因素分析 98三、管理与应用技术环境 100四、技术发展趋势分析 101第二部分 呼叫中心产业深度分析第四章 2011-2013年中国呼叫中心产业分析 103第一节 2011-2013年中国呼叫中心产业发展综况 103一、呼叫中心产业的总体发展状况 103二、呼叫中心产业发展的变化透析 104三、呼叫中心市场的竞争格局 107四、国内外呼叫中心产业的比较剖析 110第二节 2010-2013年中国呼叫中心产业的发展 112一、2010年
7、呼叫中心产业发展状况 112二、2011年呼叫中心产业发展状况 113三、2012年呼叫中心产业发展状况 113四、2013年呼叫中心产业发展状况 113第三节 2009-2013年呼叫中心产业区域市场发展状况 113一、上海市 113二、天津市 116三、成都市 118四、合肥市 121五、南通市 123第四节 2011-2013年中国呼叫中心的应用分析 124一、主要应用领域 124二、核心应用行业 125三、应用案例综述 125四、应用趋势分析 127第五节 2011-2013年企业呼叫中心的发展分析 127一、呼叫中心给企业带来的效益剖析 127二、企业呼叫中心的发展特点简析 129三
8、、中小企业呼叫中心的建设需求 132四、企业呼叫中心的选择分析 133第六节 中国呼叫中心产业的问题及对策 135一、中国呼叫中心产业链发展不完善 135二、呼叫中心运营中的主要问题 136三、提升呼叫中心服务质量的策略 136四、呼叫中心产业发展的对策建议 137第五章 2011-2013年呼叫中心系统及产品分析 140第一节 2011-2013年呼叫中心系统行业发展概述 140一、呼叫中心系统的构成状况 140二、呼叫中心系统市场规模分析 141三、呼叫中心系统建设成本分析 141第二节 2011-2013年呼叫中心整体解决方案分析 142一、基于传统PBX的呼叫中心 142二、基于微机和
9、语音板卡的呼叫中心 143三、基于IP技术的一体化呼叫中心 144四、不同解决方案优劣势比较 145第三节 交互式语音应答（IVR）市场分析 146一、全球IVR市场发展形势 146二、全球IVR市场竞争格局 146三、中国IVR市场发展现状 148四、中国IVR市场竞争格局 148第四节 人力资源管理系统（CRM）市场分析 149一、2013年全球CRM市场规模 149二、2009-2013年中国CRM市场状况 150三、2013年中国CRM市场现状 151四、中国CRM市场的发展特点 152五、云时代CRM行业的发展形势 154第六章 2011-2013年自建类呼叫中心市场分析 158第一
10、节 电信业呼叫中心 158一、市场概况 158二、运营思路 158三、规模现状 159第二节 金融业呼叫中心 161一、发展现状 161二、市场概况 163三、发展前景 165第三节 政府及公共事业呼叫中心 167一、市场概况 167二、建设方案 169三、市场动态 174第四节 物流业呼叫中心 176一、市场概况 176二、发展特点 178三、存在的问题 179四、发展前景 180第五节 制造业呼叫中心 181一、市场概况 181二、存在的问题 183三、发展前景 185第六节 电子商务业呼叫中心 185一、市场概况 185二、发展特点 188三、存在的问题 189四、发展前景 189第七节
11、 其他行业 190一、房地产业 190二、电视购物行业 192三、家电行业 195四、高尔夫行业 197第七章 2011-2013年外包呼叫中心市场分析 199第一节 2011-2013年服务外包产业发展概况 199一、服务外包的基本概述 199二、全球服务外包产业市场现状 199三、中国服务外包行业市场规模 201四、中国服务外包产业分布结构 201五、中国服务外包产业区域布局 202第二节 2011-2013年外包呼叫中心市场发展综述 203一、中国外包呼叫中心市场概况 203二、外包呼叫中心市场驱动因素 204三、外包呼叫中心市场抑制因素 204四、外包呼叫中心市场发展特征 206五、呼
12、叫中心外包企业发展现状 208第三节 2011-2013年外包呼叫中心的商业模式透析 208一、呼叫中心外包发展的动因 208二、外包呼叫中心的业务模式 209第四节 2011-2013年外包呼叫中心的市场竞争形势 210一、供应商的力量 210二、买方的力量 210三、现有竞争者之间的竞争 211四、潜在的行业新进入者 212五、替代品的竞争 212第五节 外包呼叫中心产业的问题及对策 213一、外包呼叫中心市场发展的问题 213二、外包呼叫中心存在的主要不足 214三、外包呼叫中心面临的挑战及发展建议 215四、外包呼叫中心的运营策略探讨 217五、呼叫中心外包商的市场挖掘对策 220第八
13、章 2011-2013年托管型呼叫中心市场分析 223第一节 2011-2013年托管型呼叫中心市场概况 223一、托管呼叫中心的一般适用对象 223二、中国托管型呼叫中心的服务标准分析 223第二节 托管型呼叫中心存在的问题及对策 224一、托管型呼叫中心面临的主要问题 224二、企业对托管型呼叫中心存在的四大误区 227三、中国托管型呼叫中心必需的三大特质 228四、托管型呼叫中心的发展策略探索 229五、托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究 229第三节 托管型呼叫中心发展前景展望 231一、托管型呼叫中心发展的趋势透析 231二、托管型呼叫中心未来发展潜力分析 234三、托管型呼叫中心
14、市场需求形势分析 235第九章 2011-2013年云呼叫中心市场分析 236第一节 2011-2013年云计算产业相关概述 236一、云计算的定义及发展进程 236二、国际云计算产业发展概况 236三、中国云计算产业发展现状 236四、云计算产业面临的问题及发展建议 238五、中国云计算产业的发展趋势预测 239第二节 2011-2013年云呼叫中心产业发展分析 243一、云呼叫中心的发展优势剖析 243二、云计算模式下呼叫中心的发展革新 245三、云计算催生呼叫中心产业新模式 246四、云计算呼叫中心踏入成熟阶段 247五、2014-2018年云呼叫中心市场需求旺盛 249第三节 2011-2013年云呼叫中心的市场应用分析 250一、在保险行业的应用状况 250二、在教育产业的应用状况 252三、在建筑装饰行业的应用 254四、在旅游电商领域的应用 255第四节 云呼叫中心市场发展前景展望 257一、云呼叫中心市场本土企业面临良机 257二、云呼叫中心市场发展前景光明 258三、云呼叫中心市场未来发展趋势 260第十章 2011-2013年呼叫中心产业园区建设状况 263第一节 中国呼叫中心产业园区综述 263一、呼叫中心产业园区的发展背景 263二
