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1、运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构62运营中心主要职能u 运营部职能l 负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。u 商品部职能l 根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。u 推广部职能l 根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。u 营销部职能l 负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。u 销售部职能l 直接面对消费者,以最优
2、的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。u 物流部职能l 管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。u 运营中心组织岗位设定说明l 运营主管, 1人l 运营, 根据项目数l 推广主管, 1人l 活动专员, 1人l 直通车专员, 1人l 钻展专员, 1人l 美工主管, 1人l 美工, 5人l 策划主管, 1人l 策划, 1人l 销售主管, 1人l 客服, 4人运营中心岗位职责u 运营总监岗位职责说明l 职责描述:l 岗位职责:u 运营主管岗位职责l 行政隶属: 直接上级:运营总监l 主要职责: 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案, 传
3、达上级战略思想方针,向各部门传达指示, 控制运营成本,提高销售利润, 对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略, 合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作, 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作, 定期组织部门培训。u 项目运营岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:运营主管l 主要职责: 分析竞争对手各维度情况, 对项目进行市场规划及定位, 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案, 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作, 每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。u 推广主管岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:运营总监l 主要职责: 根据店铺销售指标制定推广相
4、应推广计划方案, 定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级, 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化, 定期组织人员培训交流, 考核部门人员绩效评分。u 活动专员岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:推广主管l 主要职责: 帮派活动报名, 淘宝、拍拍后台活动报名, 第一时间反馈活动进度情况到运营,并作出决策, 熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和计划,配合运营部负责报名选款工作, 提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果, 报名成功活动,跟进活动效果,及时提供活动数据并总结分析。u 直通车专员岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:推广主管l 主要职责: 配合运营直
5、通车选款, 制定直通车年、月、周计划,并提交上级, 严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等, 每天进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化, 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手, 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化, 熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧, 配合销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况。u 钻展专员岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:推广主管l 主要职责: 钻展文案确定(运营部提供,策划做), 素材统计,统计店铺的素材各项明细, 钻展计划:计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作
6、,要求按计划100%操作完成, 素材审核:素材的制定,文案确定,信息无误,移交运营部审核,确认无误,审核通过上传,检查店铺链接无误。备注:要考虑计划用素材的时间,小二审核的进度,不能延误素材的审核和计划的投放, 钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误,表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度, 每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:提高展现量,降低点击成本,增加点击量。u 美工主管岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:运营总监l 主要职责: 定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平
7、, 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级, 组织部门执行运营部工作计划, 考核美工月绩效评分, 每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题, 主管绩效考核由运营部主管考核, 美工作品建档。u 美工岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:美工主管l 主要职责: 定期接受主管组织的交流PK,分享心得, 自行安排合理的月、周、日工作计划, 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间, 绩效考核由主管考核, 完成作品建档。u 策划主管岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:运营总监l 主要职责: 全面负责组织开展策划中心的各项工作, 全面负责项目推广定位和主题创意工作, 配合运营部根据项目实际情况制
8、定相应的活动计划及方案, 制定项目策划年、季、月计划, 策划活动的页面排版, 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结, 定期组织部门培训, 考核部门人员绩效评分, 加强与上级领导、相关部门协作配合, 每期营销活动必须有关联性。u 策划岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:策划主管l 主要职责: 协助主管策划文案的撰写, 负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写, 制定个人年、季、月计划u 销售主管:l 行政隶属: 直接上级:运营总监主要职责: 每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理, 对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级, 核实并跟进团队
9、个人工作计划实施情况及完成情况, 整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈, 定时抽查客服聊天记录, 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估, 制定周培训计划包括人员,培训内容, 例会总结上周销售情况分析销售问题, 定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧, 制定团队个人销售各项指标指标, 制定月培训计划包括人员,培训内容, 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。u 客服岗位职责:l 行政隶属: 直接上级:销售主管主要职责: 客服个人月指标自我统计表, 客服个人服务统计表, 客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈 熟悉掌握销售产品的属性(面
10、料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐, 跟踪物流查单(售后下班时间), 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客, 不定时培训接受培训和分享自己的经验。u 售后客服:l 行政隶属: 直接上级:销售主管主要职责: 顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,顾客退换货及退款的需求做出合理的处理, 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈, 跟踪物流查单, 统计顾客退回货品并检查货品的完整性, 根据
11、VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性, 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。财务部中心业务流程1.1 销售计划分解流程1.2 季度营销计划制定流程1.3 月主题营销方案制定流程1.4 宝贝模块制作业务流程1.5 互动主题策划流程1.6 短信文案制作流程1.7 图片处理常规工作流程1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程1.9 促销图片设计流程1.10 常规推广工作流程1.11 直通车操作流程1.12 活动报名流程1.13售前咨询下单流程1.14换货流程1.15 退货流程1.16 拍摄流程1.17 宝贝上传流程(旗舰店/直营)销售计划分解流程总经理
12、 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组u 流程说明l 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认,确认通过后由运营总监下发细分。l 运营主管组织部门探讨项目分解指标,各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标,然后汇总提交给运营总监进行确认。l 确认通过的战略指标有运营主管组织讨论,讨论其可行性,确认调整的建议,下发给个组员进行调整,调整完成后进行汇总。l 各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。季度营销计划制定流程运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组u 流程说明l 运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确
13、认,通过后便组织运作。l 策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认,确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议,由策划进行修改优化。l 修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认,将最终的计划交由运营主管进行备档,运营开始执行计划。月主题营销方案制定流程运营主管 项目运营 策划 美工组u 流程说明l 运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认,通过后提交给策划,策划确定完成时间。l 运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组,进行计划的讨论,确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。l 美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间,组织美工组的头脑风暴小组讨论,确定方案后开始制作图片,完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认,到时间了美工便进行上传。宝贝模板制作业务流程运营主管 项目运营