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1、网站运营与管理课程学习指南教学内容和要求：学生生应按大纲的要求了解或理解“网站运营与管理”中网站建设、网站营销、网站日常运行维护、网站应用、网站升级的基本概念与基本理论，掌握或者熟练掌握上述各部分的基本操作方法；通过案例分析引出基本概念、基本理论；淡化技术，突出应用；从不同侧面分析网站在运营过程中存在的问题和对策。一、 网站运营与管理概述教学内容：本章知识点：l 目前网站运营中存在的问题l 网站运营与管理的内容l 网站运营与管理的基础理论6S理论案例1：淘宝 典型的C2C交易平台 淘宝的名气是如何打造的？ 淘宝怎样吸引客户去开店？ 淘宝怎样为客户提供更好的服务？案例2：京东商城（ ） 典型的B
2、2C平台 网站宣传 商业模式 经营策略 网站维护（一）企业实施电子商务过程中的误区l 网站建立的目的不明确，是为了好看还是实用？ l 网站推广不是无意义的，甚至比网站本身更重要 l 盲目选择不适合自己的网络营销方式 l 缺乏国际化搜索优化意识 l 缺乏全球推广意识（二）网站运营管理的含义l 网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。 l 企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。（三）网站运营管理的内容1网站内容策划及发布主要包括：（1）网站定位是什么？（2）您有哪些资源可
3、利用？（3）目标受众群体特征如何？（4）网站盈利模式是？ （5）网站的投资收益计划 （6）商业计划书 2网站推广方法的实施及效果跟踪所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。3网站流量统计分析4网站分析及改进建议思考：网站流量统计数据的作用？从这些数据背后发现网站运营中存在的问题并去合理解决，这需要的是丰富的网站运营经验和多方面的综合知识。5网站优化网站优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对网站中代码、链接和文字描述的重组优化，以及后期对该优化网站进行合理的反向链接操作；最终实现被优化的网站在搜索引擎的检索结果中
4、得到排名提升。网站优化，包括网站自身的优化和针对搜索引擎的优化。（四）网站运营管理的6S理论第 1 个S:SEIRI（整理）涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，使网站版面井然有序，不至于出现混乱的感觉。第 2 个S:SEITON（整顿）涵义：调整页面设计，优化用户体验。网站应当用最简单高效的方式充分满足用户的需求，争取让用户可以在10秒钟之内找到所需。第 3 个S：SEISO（清扫）涵义：去掉网站内的一切垃圾内容，比如SPAM回帖，AD等等，让网站保持干净整洁。第 4 个S：SSEIKETSU（清洁） 涵义：将清扫工作持之以恒，制度化，公开化。还有，找到垃圾
5、内容产生的源头并堵住它。比如修补网站程序，阻止AD群发软件的登录；从一开始就禁止灌水、AD、枪稿，防止成为风气导致这一现象的蔓延，创造一个没有污染的网站。请参考“破窗理论”。第 5 个S：SHITSUKE（修养）涵义：网站管理人员一言一行体现自身的修养，代表网站形象，对管理工作负责，对用户负责。要发扬团队精神，严格执行规定。第 6 个S：Shikoku（坚持）教学要求：1. 掌握网站运营与管理的含义2. 掌握网站运营与管理的内容3. 掌握网站运营与管理的6S理论作业：一、选择题1、以下是企业实施电子商务过程中的误区有（ ）。选5项A、缺乏全球推广意识 B、盲目选择不适合自己的网络营销方式C、网
6、站的投资收益计划 D、缺乏国际化搜索优化意识E、对网站推广的意义缺乏认识 F、网站建立的目的不明确2、以下不属于网站运营管理的内容有（ ）。选1项A、网络营销体系 B、网站推广方法的实施及效果跟踪C、网站内容策划及发布 C、网站优化E、网站分析及改进建议 F、网站流量统计分析3、以下不属于网站运营管理的6S理论的是（ ）选2项A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清扫） D、Network（网络）E、Shikoku（坚持） F、SSEIKETSU（清洁）二、简答与分析1. 网站运营管理的含义？（P4）2. 网站内容策划及发布主要包括哪些方面的内容？（P5）3. 解
7、释网站运营管理的6S理论。（P7）4. 请阅读教材P9的阅读材料，结合本章的内容，给出一个方案，为学校网站的运营管理提出自己的建议。要求：结合自己的使用体会，先分析网站存在的不足，然后给出具体改善方案。二、 网站可用性分析教学内容：本章知识点：l 网站可用性的内容l 影响网站可用性的因素有哪些？l 提高网站可用性的策略与措施l 与可用性有关的技术问题l 与可用性有关的设计问题案例1：京东商城（） 商品比较案例2：淘宝网 2011年2月23日北京晚报：网上衣服可“真人试穿” “淘淘镜”的软件案例3：招商银行的网上银行业务 （一） 网站可用性概述1可用性的内涵 可用性是关于某种东西是否容易使用的一
8、种质量属性。更准确地说，它指得是人们能够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。从企业的角度来说，建立网站往往要达到某些“商业目的”，这些商业目的包括：（1）树立品牌，增强品牌知名度（2）增加现有营销方案（3）销售产品和服务（4）销售广告版位（5）改善售后服务和支持（6）购买产品和服务（7）管理供应链（8）进行拍卖2网站可用性的现状和问题1）主页上包含太多的图片、flash，使访问者不得不等待很长的时间才能看到主页上的全部内容。（2）网站上充满了大量密集的文字，使得访问者很难轻松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些
9、网站的字体模糊，很难辨认和阅读（4）网站提供的媒体内容要求访问者必须安装最新版本的软件才能观看，使得访问者只能望洋兴叹。（5）B2C、C2C网站上关于产品的信息不全面、不清晰，有些网站用非常专业的术语来描述产品，让一般访问者无法理解，导致访问者难以下决心购买。（6）网站信息组织混乱，访问者无法快速、准确地找到所需信息。（7）网站上充斥了与网站主题不相关的内容（8）网站上没有与访问者交流的渠道，访问者的意见和建议无法表达（9）网站上的信息早已经过时（10）网站上提供的资讯与其它媒体提供的资讯不一致，让访问者迷惑（二）影响网站可用性的因素信息导航的功能2“后退”按钮的作用3弹出式窗口4 像广告的设
10、计元素5 是否遵守规范化的设计惯例6 是否有浮夸的内容及空洞的夸大宣传密集的内容和无法扫描的文字8 太多的flash动画技术9 搜索结果的相关度太低10 多媒体和较长的视频11 固定的布局12 平台之间的不兼容性13 过时的内容网站内部的不一致性15 过早地要求用户提供个人信息16 孤立页面（三）提高网站可用性的策略1尽量避免大量使用flash 2网站设计要美观、大方 3重点突出4明确、清晰的导航 5确保网站保持良好的下载速度6使用基于可信性的设计 在最好的位置放最好的内容 8使用交互元素来吸引用户9改善网站导航栏的图标样式 10加强网站内容的可读性改善网站内容可读性的建议：（1）使用合适的字
11、号，建议使用10-12字号的字体以保证阅读顺利；（2）使用恰当的字体并保证整个网页使用一致的字体类型，Verdana或Arial字体比较适合在线阅读；（3）避免使用长句。尽量将长句缩短或分成几句话表达意思；（4）避免使用静态的重复的图片作为背景图片；（5）使用恰当的网页标题，合理安排链接；（6）保持网页内容融会贯通，并保证要点清晰突出；（7）避免夸大其词，保持网页内容的客观性。11正式发布之前对网站进行全面测试12定期检测网站服务器日志数据13便于快速浏览的文本14必须要客观公正（四）与可用性有关的技术/设计问题1站内搜索引擎如何判断你的网站是否需要搜索引擎，需要什么样的搜索引擎呢？ 一个粗略
12、的方法是根据网站所包含的页面数来决定。如果网站页面数小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在1001000个页面，需要一个简单的搜索引擎；如果在1000个页面以上，则需要好好设计一个搜索引擎。另一种评估方法是根据产品列表、新闻发布、其它重要的内容分类的长短。如果这些列表都很短，用户可以很容易地在一个页面上扫描它们，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分类非常多，有太多的列表需要扫描，有可能使用户迷失，最好也需要一个搜索引擎。2导航和信息体系结构（1）将网站的体系结构与用户的期望相匹配（2）保持导航的一致性（3）链接和标签的名字应当明确（4）应当确保用户能够很容易地理解你的导航标签 （5）从主页直
13、接访问3字体和颜色设计（1）使用至少10号的常用字体（2）避免杂乱的背景（3）要尽量少地使用移动的文字、全部大写的文字以及图形文字。（4）文字与背景色的对比度要足够大（5）避免使用过多的字体和颜色（6）不同网页的配色风格要一致（7）考虑具有特殊需求的访问者（如：色盲者）4网站上的文字写作（1）理解web用户是怎样阅读的（2）为你的读者而写作（3）用简短的语言（4）避免浮夸的语言（5）总结要点，保留精华（6）对文字进行排版以提高可读性（7）突出显示关键字（8）简练且具有描述性的标题（9）用圆点加以修饰的列表和标有标号的步骤（10）短小的段落（11）确保在开始的两行中提到页面上的最重要的问题5提供
14、清晰、丰富的产品信息6工作流程的规范化教学要求：1. 掌握网站“可用性”的含义2. 了解影响网站可用性的因素3. 掌握提高网站可用性的策略4. 了解与网站可用性有关的技术/设计问题作业：一、选择题1、以下哪些是提高网站可用性的策略（ ）。选4项A、使用交互元素来吸引用户 B、在最好的位置放最好的内容C、尽量避免大量使用Flash D、网站分析及改进建议E、明确、清晰的导航 F、孤立页面2、基于可信性的设计有以下几个要点（ ）。选3项A、过时的内容 B、有吸引力C、没有错误 D、快速3、以下不是网站上的文字写作要遵循的原则（ ）选1项A、理解Web用户的阅读方式 B、使用多种字体和颜色C、突出显示关键字 D、用简短的语言二、简答与分析1. 解释网站可用性。（P13）2. 影响网站可用性的主要因素有哪些？（P14）3. 以京东商城为例，分析提高购物型网站的可用性的手段。 三、 网站推广教学内容：本章知识点：l 搜索引擎l 电子邮件l 资源合作l 信息发布l 病毒性营销l 快捷网址推广l 网络
