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1、 2011年人事行政部工作总结与计划 来到公司已有将近8年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，也获得了不少经验教训，在这几年时间里，通过自己的不懈努力及领导的信任，记录了我在公司成长的点滴：从联域客服部专员联域市场部助理话批项目组经理联域&方圆人事行政部副经理，在此感谢领导给予我成长空间、机会和信心；现将2011年人事行政部总结如下： 人事行政部简述 人事行政部主要负责行政事务和人力资源事务，具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、例会管理，人员招聘、入职培训、转正、离职手续的相关输、员工生活福利等。所有工作的最终目标是通过各种规章
2、制度和人为努力使公司各部门之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标任务。 人事与行政的区别人事岗位性质：负责人事方面的管理工作,从对人员的招聘配置、入职培训、辅助业务部门绩效考核拟定、劳动关系管理、制度建设、员工福利保障等方面开展进行。行政岗位性质：负责办公区域环境卫生、办公用品采购发放，固定资产管控，协调、监督、处理公司内部的相关工作；同时还要处理一些外部公关事宜，是后勤服务的保障。 人事工作总结 （一）人力资源管理方面 人力资源是人事行政部一项重要工作，做好人力资源的管理工作是人事行政部的
3、重中之重，在2011年，公司入职并稳定工作的员工21人，分别时代联域入职7名，方圆信息入职14名；离职员工18人，分别时代联域离职4人，方圆信息离职14人；从中可以看出联域的人员相对是较稳定的。因此，员工的招聘、稳定和激励是人事工作的重点。（二） 人员招聘人事行政部按照部门人员编制和相关需求，需及时有效的将需求人员招聘到位，但今年人员招聘遇到了前所未有的困难，一方面是赶上了第一批90后的入职时代，他们面对自身衣食无忧的生活还是很期望和向往高起点的薪酬和单位的，致使他们眼高手低，对工作比较挑剔，同时公司对他们的工作态度各方面也并不认可，此项问题是外因不是公司单方面可以左右的；另一方面求职人员的共
4、同特征就是相对好的薪水，没有相对较好的薪酬，人事招聘的契合度便会降低，此项问题应该算是内因，通过我们内部调整可以有所改善，人事行政部意识到问题后向公司领导提出建议，将新入职的员工工资做了提升，调整后在后期的招聘中也略见成效。 （三） 员工培训 为了提高员工职业技能和综合素质，增强公司的整体凝聚力和执行力，员工的内训应该是人事工作中的另一项重头工作，但因种种原因此项工作落实的并不理想，在2012年人事行政部将重点落实好此项工作，发挥人事工作的基础和核心作用。 （四） 人事档案管理工作做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，包括员工台账、及试用期合同、劳动合同等档案内容，保证档案的完整性、齐全性
5、、保密性；并同时做好劳动合同、试用期合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 （五）部门主管访谈及员工沟通工作 建立起畅通的沟通渠道，及时了解员工的思想动态，及工作动态，做好一个承上启下的沟通桥梁，做到不仅能站在员工的角度为员工排忧解难，也能站在公司的立场，客观评价员工，充分挖掘每个员工的工作优点及长处，将人力做到最合理的配置。 （六）社保及公积金的缴纳工作及时按月申报和缴纳员工的保险与公积金，为离职和入职的员工进行增减，保证人员的稳定和员工的利益。社保和公积金都属于政策性很强的工作，虽然这些工作都有办事指南的指引与帮助，但其中的许多细节都需要时间和仔细思考，从今年6月份开始社保与公积金机构
6、要求企业使用政务通数字证书直接在网上平台进行增减员操作，此项举措为我们提高了工作效率减少往返路途时间，但由于试行阶段网上平台操作的不熟练并没有去办事机构实地办理方便，日后仍需要加强对公积金、社保的各项条款及规则进行熟练的掌握和了解。 （七）制度建设2011年公司在制度建设方面卓有一定的成效，本年度完善了例会管理制度、环境卫生管理制度、新编员工手则、员工劳动合同等系列相关制度，重在制度的灌彻执行，制度的监督执行也将是人事行政部明年的工作重点。 （八）员工劳动合同的管理 人事行政部遵循劳动法要求，根据公司实际情况与员工签约了“固定期限劳动合同”及“试用期劳动合同”，并且规范了续签员工与新进员工劳动
7、合同周期，2011年共签约固定期劳动合同54份（其中方圆34份，联域20份），试用期合同6份（其中方圆5份，联域1份）。 行政事务总结（一）考勤管理工作2011年是公司建设规范管理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措，为此公司实行了上下班打卡（脸部识别）的考勤制度。在考勤的日常管理中行政助理主要作了以下工作：员工的日常公事外出登记以及异常打卡情况进行登记；员工的加班统计工作；对日常打卡情况进行监督；对打卡数据进行采集，汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。在今年内，拟写了关于公司员工上下班考
8、勤管理制度，基本上形成较规范的制度，通过这项工作加强了员工上下班工作纪律。（二）后勤保障方面工作（1）对打印机、复印机、计算机等办公设备的维修与维护。积极联系厂家或经销商进行维修，确保公司的工作不受影响；（2）办公易耗品的保障。各种易耗品打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应；（3）日常办公用品的保障。依据公司各项工作的需要，及时采购并做好保管、领用等管理工作。为各部门做好服务工作；（4）做好公司水电暖的报修工作。水电暖问题影响公司正常工作，坚持出现问题及时解决，直到问题解决为止。工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证公司的各项工作正常进
9、行。（5）公司ADSL网费、员工话费的及时缴纳，保障了公司工作的正常运作。（三）固定资产管理工作公司的资产管理工作在公司领导的指导下，已初步做到采购程序规范，日常管理到位的局面。今年资产管理主要做了以下方面工作：（1）原有资产：对公司以前的资产主要做好核对工作，保证每年做一次大范围的普查，把存在的问题及时报告领导；同时做好原有资产的维护工作；（2）新置资产：首先，加强资产的日常管理工作，强化领用制度，做到谁用谁签字谁保管，使每一项资产有其责任人，有效杜绝资产流失。其次，严格执行资产的采购制度。目前已初步形成了一般资产由部门申请，领导审批，财务经理及总经理审批程序，对手续不齐全的资产申请一律不予
10、办理； （3）员工资产卡片式登记：采用了个人名下固定资产卡片式管理，以个人为单位登记其在公司名下资产，方便统筹内部资产的管理。 （四）办公区域环境卫生管理 在今年4月份我部门对公司内长期堆放的废弃文件及卫生死角进行了大清理，同时拟定了环境卫生管理制度，由行政助理负责公司环境卫生管理，每周三进行定期检查公司环境卫生，对违反环境卫生管理制度相关条例的员工，给予通报批评，通过半年多的管理，公司环境卫生较之前已有所提高，但此项工作仍需加强管理。 （五）例会制度执行 每周参加公司二级部门例会，并做好相关会议记录及客观的监督、评价及会议布置任务的跟进；此项工作因我部门的介入，业务部门例会效果在会议的召开时
11、间及入会人员和会议气氛方面有所提高，但在会议中任务布置的执行上须加强跟进及协调，同进需要加强对各部门业务的了解。 （六）前台工作（1）电话接听、传真发送、快递收发工作：在工作中接转电话，做到及时、准确、礼貌三个要点；在空闲之余协助客服部发送传真；快递签收方面，在签收时确认好收件人后，代为签收，并及时转交相关收件人。（2）访客接待工作：当有代理商、客户来访时，做到礼貌接待，并及时通知相关人员。（3）公交卡的管理工作：鉴于公司目前对员工暂无交通补贴，为了健全完善员工外出补助，体现公司对员工人性化关怀，我部门11月份向公司申请配备了5张公交卡，以便于员工因公外出乘坐公共交通时使用，并制定了员工借卡相
12、关流程。（4）名片管理：当员工提出需要印制名片的申请时，及时通知印制公司，并发送相关名片信息，并做好名片信息的最终确认工作，以确保名片信息的准确。此项工作经前段时间改革后，目前的整个申请流程得到完善，员工需要印制名片时先经部门经理及人事行政部经理确认签字后再进行名片的定制，这样更加利于名片的管理及成本的控制。 工作中的不足及2012年工作计划 综上所述，2011年人事行政部基本上履行了自己的职责，尽到了责任。但也有很多不足之处，相信在2012年本部门的工作一定会有所改善，向更好的方向发展，2012年人事行政部从以下几个方面改善自己的工作：一、 人员招聘与储备：加强招聘渠道多元化，除了与智联招聘
13、、前程无忧等网站合作外，还要积极发动员工进行熟人推荐（2011年通过熟人推荐入职员工工作相对较稳定），参加一些校园招聘，对求职人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的业务发展需要。二、 员工培训：制定详细、完整的培训计划，完善规范培训各程序环节的工作，及时对新员工进行系统的培训，建立员工培训档案，对培训结果进行跟踪，计划新编员工手则培训覆盖率达到100%，为顺应公司发展需要，2011年对原版员工手则进行了修改、完善，新员工手则的制度作为员工了解和掌握公司管理制度和理念提供了重要途径；除员工手则中相关制度培训外，对新进员工做企业文化，职业素养等方面的培训，
14、为他们早日了解公司、融入公司起到积极的作用。三、 做好离职员工的面谈工作，了解员工离职的原因和心态，及时挽留住优秀员工，为企业形象的维护与保持日后的双方合作做好铺垫。四、 公司制度、流程体系的完善：2012年在公司原有规章流程制度的基础之上计划重新修定完善，进行内部管理体系各部门工作流程重新制定及梳理，本项工作需要各部门主管的配合，提交各部门的规章制度，计划在一季度完成制度的修定完成工作，计划新版的管理制度及流程在4月份开始实施。五、 内部管理体系及流程制度的监察：在新版的管理制度体系实施后，人事行政部将不定期的检查各部门的执行情况，以助于协助各部门及时发现问题解决问题。六、 绩效考评：201
15、2年将严格部门的绩效考评，根据业务部门的实际工作情况，调整和完善绩效考核项，明确岗位工作目标和责任，达到部门整体绩效的提高。七、 例会质量的提高：2012年人事行政部要在例会中充分发挥作用，除保证会议纪的时效性外，重点是例会的后续跟进工作及二级例会的会议效果，改善措施一是需要人事行政部人员要完全参入到例会中去，对业务知识简单掌握，才能够在会议上起到客观的评论，二是起到员工执行力的监督作用，及时的督促员工完成会议上布置的任务。八、 加强与员工的沟通：目前人事行政部主要是与各部门主管进行面对面的沟通，与员工直接面谈的覆盖率并不高，不了解员工的真实想法，部分工作将失时效；在2012年建立员工面谈机制，在入职、异动的基础上，增加员工定期的面谈计划，以便控制员工离职率。九、 工作区域环境卫生：公司的环境卫生较以前有所提高但仍需人事行政部的监督每周进行定期检查，除常规的卫生以外，我部门将严控工作区域的软环境，主要是办公区域吵杂、陌生人来去自由等方面，计划改善措施：来访人员需会议室内等侯，禁止进入办公区内，需被访人到会议室接待；员工拨打电话严禁使用免提，影响其他同事的正常工作。十、 降低采购成本 采购工作是需要不断的花公司的钱，怎样节约，怎样以最低的价格买到最好的产品，是我部门思考的问题和努力的方向。新的一年中我部
