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1、Applix 客户关系管理系统产品介绍先进科技有限公司二二年五月十日Momentum Technologies Ltd先 进 科 技 有 限 公 司目 录1.附件21.1.Applix公司介绍21.2.Applix产品介绍41.2.1.Applix iCRM51.2.1.1.Applix iSales61.2.1.2.Applix iService71.2.1.3.Applix iHelpdesk81.2.2.Applix iPlanning91.2.3.Applix iCustomerInsight101.2.4.技术平台111.2.4.1.Applix iEnterprise111.2.4
2、.2.Applix iTM1121.3.Applix iEnterprise开发环境介绍151.3.1.系统体系结构特点151.3.1.1.采用最流行的三层结构151.3.1.2.多系统连接161.3.2.系统功能特点171.3.2.1.完善可靠的用户管理171.3.2.2.简单易学的工作画面181.3.2.3.高度结构化181.3.2.4.适应性/伸缩性181.3.2.5.数据库全文检索功能（Fulcrum Server）191.3.2.6.任务分配树(Knowledge Tree)201.3.2.7.事件处理功能(VIP Server)211.3.2.8.定时处理功能(Escalation
3、 Server)221.3.2.9.自动通知功能(Notification Server)231.3.2.10.无处不在的工作流（Workflow）231.3.2.11.报表功能(Crystal Report Pro Server)231.3.3.Applix iEnterprise对多种接入方式的支持241.3.3.1.Windows接入方式251.3.3.2.Web接入方式251.3.3.3.其他接入方式251.3.3.4.多接入方式示意图261. 附件1.1. Applix公司介绍Applix公司（NASDAQ 代码为APLX）成立于1983年，总部位于美国Boston，全球拥有26个分
4、支机构，4000多家用户。Applix一直致力于 CRM 的软件应用开发及市场拓展，并已形成系列产品。Applix 的CRM紧密地结合了前台和后台的应用。Applix在1986开发了第一套办公自动化产品Alis。在1991年开发了另一套UNIX应用软件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地开发了实时的决策支持系统Applixware。在1995年10月，Applix公司成功收购了开发客户交互软件的Target Systems，一年后又收购了在线分析软件（OLAP）供应商Sinper Corporation。此后，Applix致力于开发客户关系管理软件，并于1997年11月开发了App
5、lix iEnterprise7.0，1998年10月Applix iTM17.0投入决策支持市场。在1996年期间，Applix开发了不基于平台，能从Internet、Intranet的瘦客户端或浏览器中运行访问Applixware的Applix Anyware，并获得SUN公司的100%Java认证。在1999年，Applix组建了Linux分支（aka VistaSourc）和建立网站加强与共享软件开发人员和用户的合作。同年，Applix合并了CRM和OLAP产品，提交了首个交互的、集成网上信息和分析的解决方案。如今，Applix的解决方案包括Applix iCRM,Applix iPl
6、aning和Applix Intega。在2001年12月发布的Applix Integra是首个集成实时、交互的计划和CRM分析平台，Applix Integra通过对操作数据快速处理提高了总体响应速度、质量和提供定量分析的依据，能够帮助企业稳步的发展和掌握机会。Applix Integra集成计划、分析、业务流程、协同、告警、预测等功能。Applix 在业界的领先地位u 第一个将CRM和OLAP有机结合并且是基于 web的应用组件u 第一个且唯一由Sun 公司认证的100%纯Java的交互业务应用；u 第一个基于RAM的OLAP解决方案；u 第一个集成了Service、Sales和Help
7、Desk客户满意软件组件；u 第一个个性化的、可配置的办公自动化组件；Applix 的部分获奖1.2. Applix产品介绍Applix 商业解决方案主要由Applix iCRM以及Applix iPlanning两部分组成。Applix iCRM以及Applix iPlanning是两套可独立使用的用于构建iCRM客户关系管理系统或多维的“在线分析系统”（OLAP，可进行业务的报表统计、分析、计划等）的解决方案。与此同时，通过结合使用Applix iCRM以及Applix iPlanning，Applix将提供更深层次的Applix iCustomerInsight客户分析解决方案。 Ana
8、lysis iPlanningiCustomerInsightOperationaliCRMCollaborationiWeblinkApplix iCRM解决方案的运行平台为Applix iEnterprise， Applix iPlanning解决方案的运行平台为Applix iTM1。Applix为企业开发和部署自己的CRM应用提供了先进的iESP技术平台，客户可以定制应用软件；此外，Applix iEnterprise 还提供与其他系统无缝集成的能力。1.2.1. Applix iCRM Applix iCRM是一套在Applix iEnterprise平台上运行的基于Internet
9、的完整的CRM解决方案。该解决方案将实现以Web为基础的市场营销、销售、客户服务、经销商（合作伙伴）服务、产品质量控制、内部帮助等的自动化管理。处于世界上任何一个地方的用户都可以通过Applix iCRM很方便的对从任何渠道获取的数据进行读取、修改或进行数据分析。Applix iCRM解决方案由以下既可以独立使用也可以合成使用的应用模块组成：u Applix iSalesu Applix iServiceu Applix iHelpdesk1.2.1.1. Applix iSales Applix iSales是一套包括市场营销以及前端销售自动化的商业解决方案，用于管理销售周期的每个阶段，包括
10、初始销售线索的发现、潜在客户筛选、履约、客户跟进等。集中式销售资料数据库市场营销活动管理潜在客户管理接受服务历史履约、发放销售项目管理客户/联系人管理报价管理订单管理销售预测、趋势分析、图表报表生成电子商务(Web/Internet)电话/传真/电子邮件客 户销售代表WindowsWeb BrowserMobile营销人员、销售人员以及管理人员可使用Applix iSales进行市场营销活动的管理、潜在客户的跟踪以及预测、销售项目的跟进、产品报价、客户资料的管理等；客户可通过Applix iSales要求为其提供个性化的市场营销服务。1.2.1.2. Applix iService Appli
11、x iService是一套用于管理企业的所有客户以及合作伙伴资料、服务协议（SLA）、客户服务以及客户支持的解决方案。Applix iService管理客户来电、客户请求处理、事件状态的提升以及通知；通过客户相关的请求历史及交易历史帮助客户服务支持人员处理客户请求；收集客户对企业产品的反馈资料帮助产品研发部门提高产品质量以及开发新的产品。自助服务(Web/Internet)电话/传真/电子邮件客 户服务代表集中式事件记录数据库服务合同管理交易历史服务历史客户问卷调查客户/联系人管理问题诊断/解决质量管理解决方案知识库服务预测、趋势分析、图表报表生成Windows Web BrowserMobi
12、leApplix iServer同时提供基于Web的自助服务方式允许客户随时随地报告问题、提交服务请求、查询请求的处理情况及结果、以FAQ方式从知识库中获取各种相关知识。1.2.1.3. Applix iHelpdesk Applix iHelpdesk是一套企业内部事件处理的解决方案，允许企业的IT部门用来对企业内部雇员提出的问题、事件进行处理，如同Applix iService一样为企业内部雇员提供帮助。自助服务(Web/Internet)电话/传真/电子邮件员 工支持代表Windows Web BrowserMobile集中式问讯记录数据库服务等级管理资产管理服务历史网络管理部门/联系人
13、管理问题诊断/解决培训管理解决方案知识库事件预测、趋势分析、图表报表生成Applix iHelpDesk同时提供对内部雇员的培训管理功能，用于帮助企业制定培训课程、提高雇员技能。Applix iHelpdesk另外整合了符合工业标准的网络管理部件（Applix iNetwork）以及资产管理部件（Applix iAsset），使企业可对内部的计算机网络等资源进行自动监测、自动报告，提高处理企业内部问题的速度。1.2.2. Applix iPlanning Applix iPlanning有Applix iTM1套件有力的支撑，其提供企业级全面的计划、分析和报表等解决方案，在全球30000家企业
14、中采用；其中在世界50强的企业中占70%，在世界500强的企业中占50%。Applix iPlanning著称于允许用户飞速地计算、再计算数据来完成假设性问题分析。此特性使之成为建立商业计划解决方案的理想选择，能对较为复杂的OLAP应用进行论证。另外，使用Applix iPlanning可帮助决策者在实时分析变化的用户需求和在其它临界因素的基础上持续调整其商业模型。Applix iPlanning可以容易地与多种数据源集成，如包括：CRM、ERP、财务系统、人力资源系统和以下描述的其他传统数据库。 全球Applix用户的Applix iPlanning运用举例：1.2.2.1.1.1. Applix iPlanning商业计划解决方案预算生成、分析、度量评估预算销售分析/预测销售情况和按销售人员、地区、产品等销售预测的详尽分析客户、产品和渠道
