《2020年一季度热线办理工作 情况通报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年一季度热线办理工作 情况通报（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、总体情况 2020 年一季度，我市共受理遂宁市12345 政府服务热线处理单12798 件，交办 11853 件，参阅 934 件，督办 7 件。来电处理单中，意见建 议类 167件、申诉类 7 件、求决类 12205 件、揭发控告类 133件、咨 询类 281 件、其他 5 件。有效回访 10419 件,办理遂宁市 12345 政 府服务热线重要来电处理单20 件、办理遂宁市开展发展软环境 专项整治工作处理单 1 件、办理遂宁市营商环境优化提升年专项 整治工单 1 件；参加遂宁市阳光问政2 期、直通123451 期、录制身边的123452 期；梳理群众重复来电反映问题，制发 热线督办通知
2、书 28 件，要求责任单位重点办理。 一季度，处于防疫抗疫的关键时期， 我市受理涉及卫生防疫的热线工 单 4014 件，均第一时间交办相关单位及时办理。 二、办理质量及考核情况 （一）按期办结率方面。一季度潼射镇逾期办结3 件，热线考核 扣 6 分；复兴镇逾期办结2 件，热线考核扣 4 分；金华镇、瞿河镇、 金家镇、武安镇、市教育体育局、市卫生健康局、市扶贫开发局各逾 期办结 1 件，热线考核各扣2 分。 （二）办结回复率方面。市商务经合局、市退役军人局、市民政 局、市司法局、市应急局、市居保中心办结回复率达100%；市公安 交警大队、太和街道办、市市场监管局、金华镇等22 个单位的办结 回复
3、率达 90%以上（热线考核加扣分情况见附表）。 （三）群众满意率方面。市司法局、市应急局、市居保中心群众 满意率达 100%；平安街道办、市卫生健康局、市教育体育局、金家 镇等 14 个单位群众满意率达85%以上。市住房保障中心群众满意率 低于 50%（热线考核加扣分情况见附表）。 三、热线工作动态 市 12345政府服务热线受理中心在3 月 3 日下午，就一季度工作召开 专题会 ,安排部署培训学习、督查督办、跟踪回访等重点工作；并先 后到沱牌镇、潼射镇、文升镇、瞿河镇、市交通运输局调研督导热线 工作，现场调查核实、协调处理、督查督办群众来电15 件次。 四、曝光台 热线开通以来，原县政府办虽多次发文强调热线办理工作，对 热线办理规范、流程、回复格式及内容等均作了明确要求，但市热线 中心在回访审核各单位的办理工作中，仍然发现一些突出问题， 主要
