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1、企业CIS策划一、策划准备 (一)CIS策划的准备 以公司经营者为中心的筹划委员会,先研究CIS计划,慎重讨论企业必须实施CIS的理由,了解实施CIS的意义和目的,然后,再决定CIS计划的大概范围:是只改良企业标志、象征造形呢?还是要彻底、重新检讨整个企业理念? CIS筹划委员会的成员,一般而言都是从公司内各部门的中级主管中选出,以510人为最适合。同时,企业还可以请专家来公司演讲,或派人到已经实施CIS的企业,听取他人的经验和意见。一旦决定要实施CIS,就要组织CIS委员会,以设计今后计划的预定时间表,并同时决定由哪一家专业CIS设计公司负责。一般CIS计划的导入时间约需一年半左右,最短也须
2、一年的时间。 (二)企业现状分析 现状分析包括企业内部环境和外部环境。 关于企业内部环境的分析,必须先进行意识调查,企业最高负责人必须与各部门主管进行会谈,甚至和员工面谈,再进行企业形象调查、视觉审查 等活动,找出公司当前面临的课题,使CIS计划中的主题明确化。 企业外部环境的分析,是指对现代社会的分析,如当前市场状况的分析、其他企业的形象分析等相关分析活动,以确实掌握本公司在行业中的地位,并探索、检讨公司今后的存在位置。 (三)理念和领域的确定 根据第二阶段对现状的把握,便可进而重新审视企业理念和事业领域。 以企业的经营意志和社会、市场背景等为基础,预测十年后、二十年后的情况,以确定公司的事
3、业领域。同时,将现存的企业理念和现在、未来相对照,据此而规划出企业的活动范围。 (四)企业结构的调整 根据企业理念、事业领域来审视企业内部的结构后,着手改善企业素质的工作就必须紧接着展开。在外界CIS专业公司或咨询人员的协助下,设定企业内的组织和体制,以及信息传递系统,以塑造新的企业素质。 (五)表现整合 “表现”包括行动表现和视觉表现两方面。 行动表现是指透过企业结构的调整过程,必然会表现出来的新企业活动,关于员工行动方面,可积极推行内部促进运动,展开全公司的企业理念浸透计划,使企业整体的行动统一化。 其次,企业在视觉媒体上的表现,也必须加以统一。根据统计,在人的生理性情报的摄取机能中,视觉
4、情报约占80%,所以必须特别重视。 设计表现的综合是传递企业形象的利器,和信息传递的效率化,媒体制作的效率化,也有密切关系。 这个阶段的工作,更可细分为:基本设计要素的开发、应用设计系统的开发、实施设计和实施系统的开发等几个阶段。 基本设计要素包括标准字、企业标志、公司名称标准字等视觉要素。在过去,企业标志是必然要重新开发的项目,现在更出现一种新的趋势,即利用公司名称标准字的标准化,而达到象征的效果。 例如:SONY公司并未设计企业标志,而以标准字作为标志来使用。一般而言,将公司名称的英文标准字设计成标志的形式时,大致以45个字为限。 制作应用设计系统时必须考虑,企业主要是采用哪一种讯息传递媒
5、体来表现日常的企业行动。如果是制造厂商,则产品和产品包装是主要媒体;如果是连锁企业,则以各店铺为主要媒体;如果是运输业,主要媒体当然是车辆。其他一般的应用项目包括事务用信封、信纸、识别标志、制服、以及宣传广告的各种媒体等。整体而言,企业要一口气改善所有的设计并使之统一化,的确不太容易,还必须考虑到费用和时间的问题。所以企业可以根据优先顺序,逐步变更之。至于CIS计划的过程和重点,则随各公司的情况而异,不能一概而论。 以上五个阶段,只是CIS计划的基本程序。CIS计划中各阶段和程序的配合,依各企业情况而异,企业一定要考虑公司本身的需要和状况,才能发挥CIS 的效果。 二、调查与分析 建立CIS的
6、过程,是一连串相当细密的作业。在这一过程中,必须确立CIS的施行步骤,以作为日后实施的依据;而调查与分析,就是CIS导入作业的第一步。 (一)企业实态调查 调查的第一步作业,是展开“企业实态调查”,调查最主要的内容大致有下列几个要点: 社会大众对公司的印象如何? 社会大众对公司形象的评估,是否与公司的市场占有率相符合? 和其他同业的企业活动比较起来,公司的企业形象中最重要的项目为何? 哪些地区对公司的评价好?哪些地区的评价较不好?理由为何? 和公司保持往来的相关企业,最希望公司提供的服务为何?对公司的活动有何意见? 公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象? 公司目前的市场竞争力如何? 公
7、司对外界发送的情报项目中,在信息传递方面最有利的是什么? 公司的高级主管对公司未来的发展有何计划?目的为何? 对于企业目前的实态调查工作,可从企业内部与外部两方面着手。 有关企业内部的调查工作,包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等,都需要逐一加以检讨、研判、分析,整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。企业内部调查的重点,主要是和高阶层主管人员的沟通,应以相互信赖和共同发掘问题为基础,将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向等正负面问题深入检讨,将开发设计导入正确的方向。 方向确定,才能针对现有的缺失,开发完整的规划作业从如何设定企业经营的目标、
8、战略的设计和形象的表现等方面,来创造对企业体本身的有利环境。 内部员工的认知,也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否,足以决定企业经营的成败。 员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法,也是开发新CIS最佳的参考资料。因此,进行企业实态调查的工作,必须包括和公司最为密切的员工。 对外方面,有关消费市场与特定对象的分析研究,尤其是竞争厂商情报的收集与分析,是开发作业前调查工作的重要方面。 首先,必须寻找出消费者对于企业体现有的产品与服务,具有何种程度的印象;然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略,并兼顾竞争企业的经营战略和形
9、象定位,分析研判其相关经营问题点,采取相应的措施,创造有利的经营环境。 调查工作是否完善、确实,是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业,应先组织优良的调查系统,再根据调查结果进行设计开发作业,确立施行方针。 (二)企业形象调查 塑造良好的企业形象,是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前,必须了解对本公司而言,什么样的企业形象才是“良好”的?而形成信赖感和好感的具体因素又是什么? 另外,对目前市场的活动情况及特色,也应仔细研究、分析,进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查,将有助于了解未来CIS作业的方向,不但能增加工作效率,也是CIS成效的有力保证。 企业形象的调查,可
10、以运用“关键语”法:让取样的消费者参考以上24个形象项目,选择适合该企业的关键语。 根据这些关键语,我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种: 市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客的服务很周到,善于宣传广告,销售网相当完善,国际竞争力强。 外观形象:富信赖感,稳定性高,有优良传统,企业规模大。 技术形象:研究开发能力很强,技术优良,对新产品的开发很热心。 未来性形象:合乎时代潮流,积极性,未来性。 经营者形象:经营者很优秀,有魅力。 公司风气形象:具有健康清洁的形象,具有现代感,公司风气良好,员工和蔼可亲有礼貌。 综合形象:一流的企业,希望子女在此公司任职,想购买此公司的股票。 (三)用“归
11、纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价”,是活用企业形象调查的最普遍情况,广告行销业界称之为“定位”。 首先,企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色,然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动,大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象,之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。 企业形象模糊不明的公司,一般人也就无法了解它对社会有何功用,发展自然受到局限。 如何将企业加以定位呢?一般的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。其实,直接观察竞争市场而作出归纳性的决定,也是一种很合理的方法。理由之一是:大多数的企业并未建立起明确的形象;第二个理由是:根据归
12、纳法导出形象战略的方向,能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象,作为日后加强的目标。 到目前为止所整理出来的调查报告,可以归纳成下列两种报告:其一是资料明细报告,这是调查小组所做的第一次报告,说明各个调查的明细资料,当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告,概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。 三、企划方案 企业参考事前调查的结果,来重新评估企业理念,构筑新的企业经营战略也就是形成CIS计划的方针,并作为未来的管理作业的方向,这一连串的构思,统称为“总概念”。CIS范围的扩大、成就、效果好坏,完全取决于CIS总概念的整理、企划方法。 总概念报告,就是有关C
13、IS的初级企划书,主要是根据公司的客观事实,再构筑出适合于公司的企业理念,也可说是对公司最高主管的建议书,因此必须具有解决问题、改善体质、引导方向的功能。 总概念必须能针对调查结果,表达出正确的判断,进而提供有关CIS的活动指针和改良建议,深入浅出地指出未来企业应该具有的形象,并明示往后一连串的CIS作业和管理办法。 总概念的内容大致如下: 调查结果的要点:加以扼要地整理出事前调查的结果,对其中的重点加以解说。 企业的CIS概念:包括公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念总之,必须把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。 具体可行的策略:为了具体地表达上述概念,所以应列出实际可行的做
14、法。 CIS的设计开发要领:具体而详细地记载CIS设计开发计划,使它能立刻展开作业。 和CIS有关的补充计划:为了顺利达成CIS的目标,除了必须设计开发计划外,还得配合公司对内、对外的讯息传递计划,以及各种相关计划。 总概念的整理作业,可交由公司内部的幕僚来进行,或是聘请外面的专家,但无论执行者是谁,真正的重点在于内容。 (一)企划案的重心 总概念报告完成后,接下来,就必须根据这份报告画出CIS的蓝图也就是企划案。 CIS企划案由三大部分所构成: 企业实态的检讨和分析,也就是事前调查阶段。 根据调查结果,展开企划和规划的作业,CIS的设计开发也属于这部分。 实施管理作业。 企业经营者在推行CI
15、S时,应按照上述的三大部分,循序渐进,确实执行,才能真正发挥CIS的效果。 在提出CIS企划案的构想之前,我们会先自问一个问题:引进CIS的真正目的是什么?是不是认为公司本身存在着某些问题,必须加以改善?换个角度讲,我们可以说已经看出CIS能解决公司所面临或即将面临的问题。 因此,企划案的内容应该清楚地标示出“问题”和“解决办法”两大重点,并且对具体的实行步骤、方法和预期成果加以说明,如果能列出公司目前的问题,并加以精采详细的说明,相信就更能打动经营负责人的心。因此,一个完整的“引进CIS企划案”,必须包括下列项目: 标题。 提案的目的。 引进CIS的理由和背景。 引进计划。 CIS的计划方针。 具体的施行细则。 CIS计划的推动、组织、协办者。 实施CIS计划所需的费用与时间。 在这八个项目中有两大重点:提案的目的和引进CIS的理由与背景。尤其是引进CIS的理由,一定要说明清楚,因为它可能决定了公司对CIS系统的运作方向。 这里要特别提醒你:不能只是针对公司目前的缺点,还要根据时代趋势、企业界和同业间的现况,提出周延的看法,并以远大的眼光来检视问题。CIS的计划方针也是企划案的重心之一。这部分必须根据前项所列的问题、背景,提出推行CIS的基本方针。当然,CIS的计划方针必然会牵涉到施行方法、活动时间、经费、推行单