《(2020年)产品管理产品规划某科技企业QQ20SP2产品帮助》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年)产品管理产品规划某科技企业QQ20SP2产品帮助（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业QQ2.0（SP2）产品帮助 腾讯企业QQ 2.0(SP2)产品帮助沟通亿万网友 创造无限商机腾讯科技（深圳）有限公司版权所有 侵权必究目录1.什么是企业QQ51.1.概述51.2.主要功能51.3.企业QQ和个人QQ有什么区别？61.4.企业QQ的优势在哪里？61.5.企业QQ适用于哪些场景？62.企业QQ新手指南72.1.如何安装企业QQ？72.2.在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得92.3.什么是管理员QQ号？92.4.企业QQ如何登录？102.5.将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站102.6.第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？102.7.批量导入QQ好友113.“
2、会话”相关使用说明123.1.会话窗口功能123.2.客户浏览网站时如何与您沟通？133.2.1.通过网站页面在线状态图标与您沟通143.2.2.通过QQ好友与您沟通143.2.3.如何接入客户？163.2.4.什么是“未接入”客户？173.2.5.如何转接客户？173.2.6.如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？193.2.7.客服可以和QQ客户传文件吗？193.2.8.企业QQ可以截屏吗？如何操作？213.2.9.企业QQ可以发送自定义表情吗？223.2.10.已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？223.2.11.如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？24
3、3.2.12.退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？264.客户资料管理与消息记录相关说明274.1.客户资料管理274.1.1.什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？274.1.2.如何在企业QQ中记录客户资料？284.1.3.如何添加新客户？304.1.4.如何批量导入QQ好友？314.1.5.企业QQ添加好友数量有没有上限？354.1.6.如何查找客户资料？354.2.消息记录管理364.2.1.如何查看客户的消息记录？364.2.2.如何设置快捷回复？384.2.3.如何主动发起会话？394.2.4.如何搜索消息记录？405.“企业QQ设置与管理”相关说明4
4、25.1.如何进入设置菜单？425.2.如何设置自动欢迎语？425.3.如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？445.4.什么是超级密码？445.5.如何修改员工密码？445.6.如何对不同员工进行权限设置？475.7.什么是“角色”？如何进行角色管理？475.8.如何设置主号在线状态？495.9.什么是指定客服？505.10.为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？555.11.什么是独占客户？555.12.与QQ用户聊天时如何展示客服昵称？565.13.如何查看工作日报？565.14.如何查看访问量趋势？576.企业QQ令牌相关帮助596.1.什么是企业QQ令牌？596.2.怎样才能开
5、始使用企业QQ令牌？596.3.如何对工号绑定企业QQ令牌？596.4.如何对工号解绑企业QQ令牌？596.5.什么是企业QQ的安全级别？596.6.使用企业QQ令牌之后，如何对安全级别进行设置？596.7.如何校准QQ令牌时间？607.企业QQ邮箱相关帮助617.1.什么是企业QQ邮箱？617.2.有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？617.3.可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？617.4.个人QQ用户如何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件？638.企业QQ增值服务648.1.什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？648.2.群发剩余时间是如何计算的？648.3.群发及调查功能主要
6、作用是什么？该功能如何使用？658.4.群发消息后不希望客户回复怎么办？658.5.群发消息和调查的人工审核流程是怎样？678.6.群发时提示有敏感词，该如何处理？688.7.提交群发之后提示“消息审核未成功”，可能什么原因？698.8.如何查看调查结果统计？708.9.如何给群发账户充值？719.如何卸载企业QQ及清除账户信息？729.1.怎样卸载企业QQ？729.2.如何删除帐号，及删除本地的所有数据文件？7210.企业QQ到期后如何续费？731. 什么是企业QQ1.1. 概述腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于
7、搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。1.2. 主要功能l 同一号码 多人管理一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务；l
8、海量好友 沟通顺畅一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；l 靓号定制 尽显尊贵根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份；l 群发消息 主动营销可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业可通过最小投入可获得最大的收益。1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别？l 企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从企业QQ专属的网页登录l 企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。l 面向企业，界面清
9、爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。1.4. 企业QQ的优势在哪里？l 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。l 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。l 客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成
10、的临时会话框与企业客服沟通。l 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。1.5. 企业QQ适用于哪些场景？l 拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。l 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。l 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。2. 企业QQ新手指南2.1.
11、 如何安装企业QQ？请从企业QQ官方网站http:/下载2.0(SP2)版企业QQ安装文件，运行安装文件进入安装过程（图 1）。图 1安装-第一步图 2安装-第二步如图所示（图 3），选择程序安装目录和个人文件夹所在目录。图 3安装-第三步注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。图 4安装-第四步图 5安装-第五步注：如果您曾经安装过企业QQ1.0, 请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2010的操作。2.2. 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得在您首次使用企业QQ前，请确保以下内容都已获得。若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。l 企业QQ号码l
12、企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码（超级密码相关信息请参见5.4章节）注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码（请参见5.5章节）。2.3. 什么是管理员QQ号？管理员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQ。主要有如下作用：1. 获得企业QQ产品更新的重要途径。2. 获得系统提醒的关键途径。3. 找回密码、确认企业认证信息的重要途径。4. 群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。2.4. 企业QQ如何登录？企业QQ2.0(SP1)采用了“工号主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号信息（图 6）。1001工号的密码您在购
13、买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要1001工号在“设置”中初始化（请参见5.5章节）。图 6登录面板注：企业QQ号无法在普通QQ客户端登陆使用。2.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站后，访客即可看到您的企业QQ图标，点击可直接与您的员工进行会话。无论您的客户所用电脑是否安装并登录QQ ，本在线状态代码均可支持。请访问http:/ 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？企业对外信息展示您可能需要了解以下信息：l 设置自动欢迎语（请参见5.2章节）l 修改企业资料（请参见5.3章节）员工权限角色设置您可能需要了解以下信息：l 如何对不同员工进
14、行权限设置，（请参见5.6章节）l 什么是“角色”（请参见5.7章节）l 如何修改员工密码（请参见5.5章节）2.7. 批量导入QQ好友您之前可能使用普通QQ作为客户联系工具，为方便您过渡到企业QQ，首次使用时，您可能需要从QQ中导入好友列表。有关批量导入QQ好友功能的更多信息，请参见4.1.4章节。注：1. 导入QQ好友操作需具有相应权限（如1001工号），有关权限设置的更多信息，请参见5.5章节。2. QQ好友列表中的企业QQ好友将不能被导入。3. “会话”相关使用说明3.1. 会话窗口功能针对企业环境，企业QQ重新架构了主窗口结构（图 7），显著提升工作效率。图 7主窗体l 与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向多名客户提供服务；l 历史记录留存：与客户联系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前该客户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服务的延续性，提高服务质量；l 客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料；l 快速回复功能：对于一些客服常用话语，企
