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1、平湖目 录2公司简介 11、 管理理念、目标与承诺2.1 世纪商业中心管理理念 22.2 管理目标 4 2.3 管理质量承诺 42.4 实现承诺的工作措施 62、 管理模式与机构组成3.1 管理的组织系统（基本架构） 83.2 各部门主要职责 83.3 运作程序系统 103.4 激励系统 213、 客户服务内容、标准及流程4.1 客户服务的总体要求和流程 234.2 客户入驻和二次装修服务 254.3 客户报修服务 254.4 便民服务项目 264.5 业主投诉处理 284.6 紧急事件处理 284、 日常管理内容、标准及流程5.1 房管事务管理 305.2 机电运行和保养 315.3 日常维
2、修养护 325.4 治安、消防、车辆管理 335.5 保洁管理 345.6 绿化管理 356、物业维修维修养护计划及实施方案6.1 公共设施的维修养护理工作 366.2 房屋主体公共部位的维修养护 397、管理处人员配备7.1 人员配备的原则 457.2 管理处人员配备表 457.3 人员的素质要求 457.4 人员的培训计划 467.5 人员管理 488、森南物业管理服务费测算8.1 世纪商业中心年度支出汇总表 508.2 世纪商业中心年度物业管理费成本单价确定 548.3 管理费使用的监督和审核 549、物业管理各阶段任务与要求9.1 交接验收管理 559.2 管理前期人员的招聘与培训管理
3、 559.3 用户装修和搬迁期间的管理 579.4 遗留项目竣工验收的管理 589.5 正常运行前期的管理 5910、物业档案管理10.1 档案的建立 6010.2 档案的管理 50 结束语 61 附件汇编 62-85 平湖市世纪商业中心前期物业管理承诺书石琳置业（平湖）有限公司：我公司已全面阅读与研究了世纪商业中心前期物业管理招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标文件规定，根据本公司综合实力和本物业项目的实际情况，编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容，承担本物业项目的管理及相关服务。如能中标，我公司保证按招标文件的要求履行投标书中的承诺，按时签订并认真履行前期物业服务合同。我
4、公司郑重承诺，若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为，自愿放弃投标保证金的退还。 投标人：平湖市宏建物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人： 日期： 年 月 日附件：投标保证金收据复印件营业执照复印件企业资质证书复印件授权委托书石琳置业（平湖）有限公司：我以平湖市宏建物业管理有限公司（公司名称）法定代表人身份授权姓名 、身份证号码 为我单位的法人授权代表，全权委托他签署 的投标书及其他书面文件，负责参加开标、询标、签署合同以及处理与此相关的其他事务，我单位均予以承认。代理人无权委托。特此委托。代理人： 性别： 年龄：单位： 部门： 职务：投标人：法定代表人：委托代理人：日期： 年
5、 月 日投标报价表写字楼高层物业管理服务费（元/M2月）（含设备运行费）4.50商商场及综合楼物业管理服务费（元/M2月）（不含设备运行费）9.00地下车位公共设施维护费地下车库公共设施维护费（元/月车库）150.00投标单位： 法定代表人或委托代理人：公司简介一、公司概况： 本公司是一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司实行总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，
6、直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。二、管理业绩：物业管理项目情况 序号 项目名称类型建筑面积（平方米）接管日期获奖情况1钟埭和盎新村商住2100O2005.10无2黄姑文化街商住楼 商住95662005.6无3广苑新村4#号商住楼商住23592005.l无4黄姑镇韩庙集镇商住47522005.4无1#2#商住楼林域林余商住楼商住61262005.6无56广陈振广路商住楼商住20092005.3无7黄姑建设路北侧商住39952005.5无商住楼8林埭镇虹市路商住楼商住38392005.9无9黄姑虎啸大桥l#、商住40452006.8无2#商住楼 管理项目总建筑面积(万5.
7、8 平方米)世纪商业中心管理方案1.管理理念、目标与承诺世纪商业中心系平湖石琳置业（平湖）有限公司开发和建设的、位于平湖市新华路的商务办公楼和大型商场。开发商在规划、设计、建设及管理上都有全新的创意和理念。世纪商业中心追求“更加优秀”之立意，坚持以人为本，树立“业主永远是第一位”之理念，强调办公环境与周边环境的和谐美。每一个细节都能体现想业主所想，随业主所愿。无论从整体规划上还是从局部设计来看，世纪商业中心充分体现了高起点、高水准、高品位、高质量的智能化、公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。针对世纪商业中心物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握世纪商业中
8、心未来业主的需求，确立了我们对世纪商业中心物业管理服务工作的整体设想和策划思路。1.1世纪商业中心物业管理理念1.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入ISO9001质量体系国际认证后，就深深地体会到其优越性。在世纪商业中心的物业管理工作中，我们将从前期介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。1.1.2实施人性化管理“崇尚人性”
9、将是我们公司管理服务工作的精髓，在世纪商业中心的物业管理服务中，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到业主的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。1.1.3实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，人们对物业的各种需求也在不断地扩展，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们
10、认为要满足广大业主日益增长的各种需求，物业管理企业必须树立全方位服务意识，实行多元化经营服务，积极主动开展特约服务，想业主所想，做到“业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好”，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。1.1.4营造安静文明、整洁舒适工作环境为使世纪商业中心的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用商业中心内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，放置盆栽植物和盆景点缀环境，并对各种植物进行标识、归类。使业主和访客真正感受到安居乐业的氛围。世纪商业中心人车流量较大，为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障交通安全。同时在商业中
